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Na maioria das vezes, o Skype simplesmente funciona. Mas, às vezes, você se depara com um obstáculo e descobre que o Skype não consegue se conectar ou não está funcionando corretamente. Essas etapas de solução de problemas resolverão os problemas mais comuns do Skype, quer o seu microfone não esteja funcionando ou a outra pessoa pareça um robô.
Se você ainda descobrir que o Skype não está funcionando depois de seguir essas etapas, peça à pessoa que você está contatando para examinar esta lista também - o problema pode estar no lado dela.
1. Verifique o Skype Heartbeat
Antes de fazer qualquer solução de problemas por conta própria, você deve verificar se o serviço Skype geral está tendo problemas. Se o Skype não se conectar ou você não puder usar um recurso específico do Skype, verifique o Página Skype Heartbeat .
Você também pode acessar a partir do aplicativo Skype clicando no botão de três pontos Cardápio botão no canto superior esquerdo e abrindo o Definições cardápio. Selecione Ajuda e feedback na lista à esquerda e clique em Status do Skype para abrir a página em seu navegador.
A página de pulsação informa sobre o status do sistema do Skype. Se houver algum problema com a infraestrutura do Skype, você o verá aqui. A página também lista problemas recentes do Skype na parte inferior como uma referência. Você não pode fazer nada sobre esses problemas - espere a Microsoft corrigi-los e tente se conectar mais tarde.
2. Revise as configurações de áudio do Skype
Se o seu microfone do Skype não estiver funcionando, você pode testá-lo (e alto-falantes) no aplicativo. Clique nos três pontos Cardápio botão e escolha Definições , em seguida, escolha o Áudio vídeo guia da lista.
Para testar seu microfone, fale nele. Você deve ver os pontos azuis sob Microfone mova-se enquanto fala.
Se você não vir a barra de volume se movendo, clique no nome do seu microfone ao lado de Microfone e selecione outro dispositivo. Continue tentando dispositivos diferentes até ver o controle deslizante de volume se mover enquanto você fala. Em uma pitada, você pode tentar usando seu smartphone como um microfone improvisado .
Também existe a chance de você ter bloqueado o uso do microfone por aplicativos no painel Configurações do Windows 10. Para verificar isso, abra o Definições aplicativo e visite o Privacidade seção. Debaixo Permissões de aplicativos na barra lateral esquerda, escolha o Microfone aba.
Aqui, habilite o Permitir que aplicativos acessem seu microfone controle deslizante e certifique-se de que o Skype o aplicativo também tem permissão. Se você estiver usando a versão clássica do Skype, role para baixo até Permitir que aplicativos de desktop acessem seu microfone e certifique-se de que os controles deslizantes mestre e do Skype também estejam ativados.
Sem som no Skype? Na mesma Áudio vídeo página de configurações no aplicativo, certifique-se de ter os alto-falantes corretos escolhidos no menu suspenso. Confirme se o volume está em um nível audível também.
Clique no Teste de áudio botão embaixo do caixas de som seção e você deve ouvir o som da chamada do Skype. Caso contrário, selecione um dispositivo diferente do caixas de som caixa suspensa e tente novamente.
3. Solucionar problemas de hardware de áudio
Se estiver jogando com as opções no Áudio vídeo painel não ajudou, você deve examinar seu hardware. Alguns microfones e fones de ouvido têm controles deslizantes de volume ou interruptores de mudo em seus cabos. Portanto, você pode ter movido acidentalmente o controle deslizante ou girado o botão.
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Além disso, verifique se o microfone e os alto-falantes estão conectados às portas corretas. Você pode conectar microfones USB em qualquer slot USB, enquanto os microfones analógicos devem ser conectados ao conector de som correto.
Na maioria dos casos, a porta do microfone (entrada) é rosa e o conector do fone de ouvido (saída) é verde. No entanto, hardware de áudio diferente às vezes pode usar cores diferentes.
Se você estiver usando um computador desktop e o microfone não funcionar quando estiver conectado à entrada de som na parte frontal do PC, experimente a porta de som na parte traseira do computador. Você pode precisar resolva mais problemas em seu microfone ou corrigir problemas gerais de som do Windows 10 se nada aqui funcionar.
4. Edite as configurações de vídeo do Skype
Supondo que você tenha uma webcam, você pode verificá-la no mesmo Áudio vídeo painel no Skype Definições janela. Aqui, você deve ver um feed de visualização de sua webcam. Como nas opções de áudio, clique no nome do seu dispositivo no canto superior direito para alternar para outro se você tiver várias webcams instaladas.
Se sua webcam estiver conectada e você não a vir nesta janela, pode ser necessário instalar ou atualizar drivers do Windows para isso. Normalmente, você pode obter os drivers da webcam ou do site do fabricante do computador.
Como na solução de problemas do microfone, você também deve verificar as configurações de privacidade do Windows 10 para acesso à câmera. Visita Configurações> Privacidade e pular para Câmera na barra lateral esquerda, embaixo Permissões de aplicativos .
Assegure-se de ter Permitir que aplicativos acessem sua câmera habilitado, bem como confirmar Skype tem permissão. Os usuários de desktop do Skype devem confirmar as mesmas configurações em Permita que aplicativos de desktop acessem sua câmera.
Confira nosso guia completo para solução de problemas de webcam do Skype Para maiores informações.
5. Faça uma chamada de teste do Skype
Se tudo acima funcionar corretamente, tente uma chamada de teste. Para fazer isso, vá para Configurações> Áudio e Vídeo no Skype e clique no Faça uma chamada de teste grátis link na parte inferior do página . Alternativamente, você pode adicionar o usuário do Skype echo123 (nomeado Eco / Serviço de Teste de Som ) à sua lista de contatos e chamá-la como um teste.
O serviço de teste de chamadas solicitará que você fale ao microfone após um bipe. Ele grava o que você diz e, após alguns segundos, reproduz a mensagem para você. Isso garante que tudo esteja funcionando corretamente --- seu microfone, alto-falantes e a conexão de rede.
Se a chamada funcionou corretamente, você deve estar pronto para prosseguir. E se você ainda não consegue ouvir outra pessoa no Skype, provavelmente é um problema da parte dela.
6. Revise o uso da largura de banda
Se você - ou qualquer outra pessoa na sua rede - estiver sobrecarregando a largura de banda da rede com tarefas intensas, como download de arquivos grandes ou streaming de vídeo em 4K, você experimentará uma chamada de baixa qualidade.
Um dos sinais óbvios de congestionamento da rede são as vozes que soam robóticas. O Skype geralmente exibe um ícone de conexão vermelho quando isso acontece.
Feche todos os programas de download de arquivos (no seu computador e em outros dispositivos em sua casa) e tente fazer a chamada do Skype novamente. Se você estiver em uma rede Wi-Fi, tente se aproximar do roteador para melhorar sua conexão. Você também pode querer percorrer nosso guia de solução de problemas de rede se você estiver tendo mais problemas de rede.
7. Se o Skype não estiver carregando
Se você não conseguir fazer login no Skype, pode ter um problema com sua conta da Microsoft. Visita Página de recuperação de conta da Microsoft para recuperar sua senha e tente fazer login novamente.
Caso seus problemas ainda persistam ou você tenha outros problemas específicos, como a pesquisa do Skype que não está funcionando, é uma boa ideia desinstalar e reinstalar o Skype para resolver quaisquer problemas subjacentes. Você também pode tentar usar o Aplicativo da web do Skype em vez da versão desktop.
Solução de problemas do Skype simplificada
Usando esta lista de verificação rápida, você pode eliminar problemas comuns do Skype e fazer suas chamadas parecerem ótimas. Na maioria das vezes, o que parece ser um grande problema quando o Skype não está funcionando é uma solução bastante simples.
Lembre-se de que, para chamadas em grupo do Skype, um usuário com algum desses problemas pode afetar a qualidade de todos. Se você decidiu que não vale mais a pena usar o serviço, tente um dos as melhores alternativas gratuitas ao Skype .
Créditos das imagens: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen / Shutterstock
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Ben é editor adjunto e gerente de integração da MakeUseOf. Ele deixou seu emprego de TI para escrever em tempo integral em 2016 e nunca olhou para trás. Ele vem cobrindo tutoriais de tecnologia, recomendações de videogames e muito mais como escritor profissional por mais de sete anos.
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