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De todos os tipos de problemas de computador que você pode ter, os problemas de rede são um dos piores. Embora nossos computadores possam fazer muitas coisas offline, não ter acesso à Internet é divertido. Pior ainda, quando você não consegue ficar online, é mais difícil pesquisar soluções para o seu problema.
Vamos percorrer o processo básico de como solucionar problemas de conectividade de rede. Dessa forma, da próxima vez que você abrir seu navegador da web em um Não pode conectar mensagem, você saberá o que fazer.
Como toda solução de problemas, começaremos de forma ampla e nos restringiremos aos detalhes. Após cada etapa, tente se conectar a um site para verificar se sua conexão foi corrigida. Se ainda não funcionar, passe para a próxima parte.
0. Certifique-se de que é realmente seu problema de rede
Às vezes, o que parece ser um problema com sua rede, é na verdade um problema no final de um site específico. Se você não consegue entrar no Twitter, por exemplo, verifique alguns outros sites para ter certeza de que o problema não é apenas com um único site.
Você pode visitar downfor.io , que é um URL curto para o site desativado para todos ou apenas para mim ?, para verificar facilmente se um site está desativado para todos. Basta inserir o URL e você verá onde está o problema.
Se um site estiver fora do ar para todos, você terá que esperar até que seja consertado. Mas se o problema estiver afetando apenas você, continue para solucionar o problema.
1. Desligue e ligue tudo e verifique os outros dispositivos
Não há necessidade de se preocupar com problemas de rede imediatamente, pois a solução para o seu problema pode ser tão simples quanto reiniciar o equipamento. Reiniciar corrige muitos problemas, portanto, certifique-se de que também seja sua primeira resposta aos problemas de rede.
Para iniciar a solução de problemas, reinicie o PC, assim como o modem e o roteador. Se o seu modem e roteador tiverem botões liga / desliga na parte traseira, você pode pressioná-los para desligá-los. Caso contrário, basta puxar os plugues de alimentação.
Para limpar totalmente os caches do modem e do roteador, aguarde 60 segundos antes de ligá-los novamente. Quando você conectar tudo de volta, conecte o modem primeiro e espere que ele ligue totalmente antes de conectar o roteador.
Desligar e ligar tudo primeiro garante que não seja um problema de rede temporário. É melhor reiniciar agora do que perder 30 minutos continuando quando você não precisa.
Depois de reiniciar, se você tiver um segundo computador (ou um dispositivo móvel), tente ficar online com ele. Se você descobrir que nenhum dispositivo pode se conectar, é provável que haja um problema com seu equipamento ou ISP.
Se você descobrir que apenas um computador não consegue ficar online, continue a restringir o problema. Nesse dispositivo, certifique-se de executar uma verificação antivírus para garantir que não haja malware interferindo em sua conexão. Você também deve se certificar de que as configurações do seu firewall não estão bloqueando a conexão.
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Finalmente, tente usar um navegador diferente para ver se o seu usual está de alguma forma configurado incorretamente. Ver como consertar erros de 'sua conexão não é privada' se você os vê em todos os sites, que é um problema separado que envolve certificados de segurança.
2. Verifique as conexões físicas da rede
Se o problema de rede persistir após a reinicialização, você deve verificar se todas as conexões físicas de rede estão instaladas. Esta é outra solução fácil antes de você começar a mergulhar nas configurações e testes.
Se você usar um cabo Ethernet para se conectar ao roteador, certifique-se de que ele não esteja desconectado ou danificado. Se o seu laptop tiver um interruptor sem fio físico, certifique-se de que ele não esteja definido como desligado posição.
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Depois de verificar uma conexão adequada, verifique o roteador e o modem. As luzes do roteador e / ou modem estão piscando em verde normalmente? Se nenhuma luz acender após a reinicialização, o dispositivo pode estar morto ou com defeito.
No entanto, se você receber luzes vermelhas ou uma luz de energia, mas nenhuma luz de conexão, é provável que seu ISP esteja passando por uma interrupção. Consulte o nº 6 abaixo se você acha que este é o problema - talvez seja necessário verificar os manuais do seu equipamento para interpretar as luzes corretamente.
3. Execute o solucionador de problemas de rede do Windows
O Windows inclui alguns solucionadores de problemas internos que podem localizar e corrigir problemas automaticamente. Para executar o solucionador de problemas de rede, clique com o botão direito no ícone de rede na bandeja do sistema e escolha Resolver problemas .
Você também pode ir para Configurações> Atualização e segurança> Solução de problemas> Solucionadores de problemas adicionais e escolher Conexões de Internet> Executar o solucionador de problemas para iniciá-lo.
Depois que o solucionador de problemas é executado, ele pode corrigir problemas, encontrar problemas, mas não conseguir corrigi-los ou não encontrar nada. Se o solucionador de problemas encontrar um problema corrigido, tente se conectar novamente. Se você obtiver um erro específico ou nome de problema que o Windows não consiga corrigir automaticamente, anote-o para pesquisas posteriores.
Os usuários avançados também podem usar outras ferramentas do Windows para solucionar problemas de rede.
4. Confirme se você tem um endereço IP válido
Neste ponto, você verificou que o problema não é temporário e que todo o seu hardware funciona. Como o Windows não pode resolver o problema sozinho, você precisa localizar o ponto ao longo da conexão onde o problema de rede está ocorrendo.
É uma boa ideia certificar-se de que você não selecionou nenhuma configuração de IP estranha. Para verificar isso, abra Definições e vai para Rede e Internet> Status . Abaixo de Configurações de rede avançadas cabeçalho, escolha Alterar as opções do adaptador . Na janela exibida, clique duas vezes no nome da sua rede.
Em seguida, você verá uma janela de status. Clique no Propriedades botão aqui.
Na próxima caixa de diálogo, clique duas vezes no Protocolo de Internet versão 4 entrada.
A menos que você configurar um endereço IP estático (se você não sabe o que é, provavelmente não usa um), certifique-se de ter ambos Obter um endereço IP automaticamente e Obtenha o endereço do servidor DNS automaticamente verificado.
Repita este processo para Protocolo de Internet Versão 6 , se estiver habilitado, para garantir que tudo seja automático lá também.
Revisando a validade do seu endereço IP
Depois de fazer o acima, você deve verificar para confirmar se o roteador está fornecendo um endereço IP válido. Abra uma janela de prompt de comando digitando cmd no menu Iniciar. Digitar ipconfig e acertar Digitar , em seguida, procure o texto em Adaptador Ethernet (para conexões com fio) ou Adaptador LAN Sem Fio (para conexões sem fio).
Se Endereço IPv4 parece 169.x.x.x , seu computador não está recebendo um endereço IP válido do roteador. Digitar os dois comandos a seguir, um de cada vez, liberará o endereço IP atual do seu computador e solicitará um novo, que pode resolver o problema:
ipconfig /release
ipconfig /renewVocê ainda deve ter um 169.x.x.x endereço após digitar os comandos acima e inserir ipconfig novamente, sua máquina ainda não está recebendo um IP do roteador. Tente conectar seu PC diretamente ao modem com um cabo Ethernet e veja se consegue ficar online.
Se a conexão funcionar dessa forma, o problema é seu roteador. Você pode precisar redefina seu roteador de fábrica , ou considere substituí-lo.
5. Tente um ping e rastreie sua rota
Se o seu endereço IP começar com algo diferente de 169 quando você corre ipconfig , você tem um endereço IP válido de seu roteador. Neste ponto, você confirmou que o problema está em algum lugar entre o roteador e a Internet.
o que esse emoji significa?
Digite o comando abaixo para fazer ping nos servidores DNS do Google para ver se consegue acessar um site online (você pode substituir 8.8.8.8 com o que você quiser, como www.msn.com ):
ping 8.8.8.8Isso enviará quatro pacotes para o servidor DNS do Google. Se eles não conseguirem enviar, você verá algumas informações básicas sobre a falha. Caso queira continuar o ping indefinidamente para monitorá-lo durante a solução de problemas, basta adicionar um -t até o final, assim:
ping 8.8.8.8 -tVocê pode pressionar Ctrl + C para interromper o ping a qualquer momento. Para obter mais informações, digite este comando para rastrear a rota entre o seu computador e os servidores DNS do Google:
tracert 8.8.8.8O comando acima fornece uma análise passo a passo do caminho que as informações percorrem para chegar ao destino especificado. Observe e, se falhar, verifique onde ocorre o problema.
Se surgir um erro no início da rota, o problema provavelmente está na sua rede local. Há mais comandos CMD úteis para rede , se você está interessado.
6. Entre em contato com seu ISP
Se todas as etapas acima forem concluídas com êxito, você agora verificou que seu equipamento está funcionando e confirmou que possui um endereço IP válido do roteador. Além disso, você tem certeza de que o problema está ocorrendo fora da rede e para vários dispositivos. Se for esse o caso, sua próxima melhor opção é descobrir se seu ISP está tendo problemas.
Usar seu smartphone será útil aqui, pois você pode procurar um mapa de interrupção (como DownDetector.com ) para seu provedor. Pesquisar no Twitter para ver se outras pessoas em sua área estão enfrentando problemas também pode ajudar.
Se você não vir nada digno de nota online, tente ligar para o seu ISP para ver se há interrupções conhecidas. Talvez os problemas de linha estejam afetando uma pequena área; um representante deve ser capaz de executar testes para verificar.
7. Espere até que os problemas de rede desapareçam
Depois de informar seu ISP sobre o problema e confirmar que não é apenas um computador que está com problemas, tudo o que você pode fazer é esperar. Muitas vezes, você não pode corrigir problemas de rede sozinho.
Se o seu ISP está ciente dos problemas, esperançosamente eles consertarão tudo em um curto espaço de tempo. Enquanto isso, você pode aproveitar a oportunidade para ler um livro, passear ou fazer qualquer outra coisa que esteja offline.
8. Solucionar problemas de rede específicos
Embora tenhamos abordado as etapas gerais aqui, se você estiver vendo um erro de rede específico, pode ajudar a concentrar sua solução de problemas nisso. Dê uma olhada abaixo em alguns guias para problemas de rede específicos:
- Conectado ao Wi-Fi, mas sem acesso à Internet
- Conflitos de endereço IP
- 'O Windows não consegue se comunicar com o dispositivo ou recurso'
- 'O Windows não conseguiu detectar automaticamente as configurações de proxy da rede'
Esperançosamente, um desses guias com conselhos mais específicos resolverá seu problema se essas dicas não funcionarem.
Diagnostique e corrija seus problemas de rede
Essas etapas são um modelo geral para diagnosticar problemas de rede, pois sua configuração exata pode ser diferente. Em geral, responda reiniciando tudo, verificando se vários dispositivos estão tendo problemas para ficar online e verificando se suas configurações estão corretas, conforme o descrito acima.
Mesmo depois de resolver seu principal problema de rede, sua conexão ainda pode ficar lenta. Este é um problema separado para trabalhar.
Crédito da imagem: Andreas Beer / Flickr
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Ben é editor adjunto e gerente de integração da MakeUseOf. Ele deixou seu emprego de TI para escrever em tempo integral em 2016 e nunca olhou para trás. Ele vem cobrindo tutoriais de tecnologia, recomendações de videogames e muito mais como escritor profissional por mais de sete anos.
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