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Às vezes, pode ser complicado devolver itens que você comprou online. Ao contrário das lojas físicas, há muitas coisas extras que você precisa enfrentar --- custos de envio, embalagem, endereços diferentes e até mesmo cheques alfandegários.
Se você deseja devolver um item na Amazon, há várias coisas diferentes das quais você precisa estar ciente. Além disso, as regras mudam, dependendo do tipo de item que você está enviando de volta.
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Vamos dar uma olhada mais de perto em como devolver compras indesejadas na Amazon.
A Amazon aceitará quaisquer devoluções?
Embora haja algumas exceções, a Amazon permite que você devolva a maioria dos itens dentro de 30 dias da data em que você recebeu a entrega.
Algumas das exceções mais notáveis incluem:
- ebooks (sete dias)
- Artigos de bebê (90 dias)
- Cartões de presente (não retornável)
- Itens de mercearia (não reembolsável, mas reembolsável / substituível)
- Amazon Renewed Itens (se comprado na Amazon, você ganha 90 dias em vez de 30)
- Itens artesanais (vendedores terceirizados não são obrigados a aceitar devoluções)
- Colecionáveis (itens acima de $ 500 devem ser segurados)
- Compras na Appstore (não reembolsável)
Você pode obter um reembolso de um vendedor terceirizado da Amazon?
A maioria dos vendedores terceirizados da Amazon adere à mesma política de devolução da Amazon. Tecnicamente, porém, eles são livres para definir suas próprias políticas. Você deve sempre verificar antes de concluir sua compra.
Independentemente das políticas individuais, todos os vendedores terceirizados precisam atender a dois requisitos:
- Eles devem fornecer um endereço de devolução nos Estados Unidos (para compras na Amazon.com).
- Eles devem fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga ou um reembolso total sem exigir que você devolva o item.
Se as duas condições não forem atendidas, você pode registrar uma disputa por meio do processo de garantia A-to-Z da Amazon.
Como solicitar um reembolso na Amazon
Amazon tem um dedicado Centro de Devoluções que você pode usar para solicitar reembolsos em suas compras.
Ao abrir a página, você pode escolher devolver um item comprado ou devolver um presente. Se você quiser devolver um item comprado, o site o levará a uma lista de suas compras, na qual você pode selecionar a mercadoria que deseja devolver. Se quiser devolver um presente, você precisa saber o número do pedido.
Para devolver uma de suas compras, clique em Devolução de itens de substituição ao lado do pedido. Se você não vir o link, significa que o período de devolução expirou.
Na próxima página, você deverá selecionar o motivo do seu retorno. Como a Amazon tem uma política de devolução generosa, não há resposta certa ou errada. Seja honesto sobre o motivo pelo qual você está enviando o item de volta; isso não afetará sua elegibilidade.
A próxima janela solicitará que você escolha se deseja um reembolso ou uma substituição. Selecione sua preferência conforme necessário.
Por último, você precisa escolher como pretende devolver o item. O método mais comum é enviar o item de volta. No entanto, a maioria das pessoas não percebe que você também pode usar um dos serviços de entrega da Amazon ou um Amazon Locker instalação. Em alguns casos, a Amazon até se oferece para recolher o item em sua casa.
Se você escolher o método de envio, precisará imprimir a etiqueta e a carta de autorização e, em seguida, embalar o item em uma caixa adequada. Cuide bem do processo de embalagem; se um item for danificado durante o transporte, a Amazon o responsabilizará e isso pode afetar sua capacidade de receber seu dinheiro de volta.
Você tem que pagar o frete nas devoluções da Amazon?
Os termos da Amazon declaram que você é responsável pelo pagamento do custo inicial da remessa de devolução. Depois que a Amazon receber o item de volta em seu centro, ela irá reembolsá-lo até $ 20 para o custo de envio.
Se o custo de envio for superior a $ 20, você precisa entrar em contato diretamente com a Amazon para solicitar o reembolso do saldo restante. Nesse sentido, a Amazon é um pouco vaga. A empresa não confirma que você receberá um reembolso pelo frete em excesso. Uma pesquisa superficial no Google, no entanto, revela que quase todo mundo recebe a quantia extra.
O limite de $ 20 não se aplica se você estiver devolvendo itens com defeito, danificados ou incorretos.
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Obviamente, se você planeja devolver muitos itens, pode garantir o reembolso total do frete processando cada devolução individualmente, em vez de fazer uma devolução em massa de várias compras. É um truque oculto que muitas pessoas ignoram.
Como verificar o status do seu reembolso na Amazon
É fácil monitorar o andamento do seu reembolso na Amazon. Existem dois métodos que você pode usar:
- Vamos para Seu pedido> Detalhes do pedido> Resumo do pedido .
- Vá para o Centro de Devoluções e clique em Gerenciar devoluções .
Você poderá ver se a Amazon recebeu sua devolução, se foi processada e se o reembolso foi enviado para sua conta bancária.
A Amazon respeita as garantias do fabricante?
Sim! Se você comprou um item diretamente da Amazon (em vez de por meio de um vendedor terceirizado) e ele parar de funcionar durante o período de garantia, a Amazon permite que você envie o produto para um de seus centros de reparo.
O envio de um item para um centro de reparos é gratuito. E se o item ainda estiver na garantia, o custo de envio do item fixo de volta para você também é grátis.
Os reparos normalmente levam 14 dias úteis para serem concluídos.
Com que rapidez você receberá um reembolso da Amazon?
Pode levar mais de um mês a partir da data de envio do item devolvido para a Amazon até que você veja o dinheiro de volta em sua conta bancária.
De acordo com a Amazon, os embarques podem levar até 25 dias para chegar aos seus armazéns. Depois de receber a devolução, leva dois dias úteis para que a Amazon processe a devolução em seus próprios sistemas. Em seguida, leva mais três a cinco dias úteis para que seu banco processe o reembolso e apareça em seu extrato.
Saiba mais sobre como devolver itens às lojas
O processo de devolução da Amazon é direto. Contanto que você não esteja tentando 'puxar um rápido', você deve ser capaz de obter um reembolso total em quase todos os itens comprados.
Se você gostaria de saber mais sobre como devolver itens indesejados, certifique-se de verificar nossos outros artigos em como devolver um item no eBay e como devolver um item para uma loja sem um recibo .
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Dan juntou-se à MakeUseOf em 2014 e é Diretor de Parcerias desde julho de 2020. Entre em contato com ele para perguntas sobre conteúdo patrocinado, acordos de afiliação, promoções e quaisquer outras formas de parceria. Você também pode encontrá-lo perambulando pelo show floor na CES em Las Vegas todos os anos, diga oi se você for. Antes de sua carreira de escritor, ele foi Consultor Financeiro.
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