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Você comprou algo em uma loja, apenas para chegar em casa e perceber que o item não é certo para você, afinal.
Então, você vasculha suas bolsas, bolsos e bolsa para tentar encontrar seu recibo. Mas acontece um desastre - você não consegue encontrar! Você tem alguma esperança de obter um reembolso?
Depende da loja e do motivo da sua devolução. Vamos olhar mais de perto.
O que a lei diz?
Em quase todos os países, os varejistas não são obrigados a emitir um reembolso simplesmente porque você não gostou da cor ou de sua aparência, independentemente de você ter o recibo.
É uma história diferente para produtos defeituosos. Nos Estados Unidos, todos os estados têm leis de 'garantia implícita'. Garantia implicada é uma garantia de que a compra funcionará para o fim a que se destina. Se você comprou produtos com defeito e não tem o recibo, pode exercer seu direito à garantia implícita com um extrato de cartão de crédito. No Reino Unido, até mesmo a palavra de um vendedor de loja é legalmente suficiente.
Mas o que acontece se você simplesmente não quiser a compra e não tiver o recibo? Os varejistas são livres para definir suas próprias regras. Eles podem variar de um reembolso total ao crédito da loja ou nenhum desconto. Vamos dar uma olhada na política de devolução de sete grandes varejistas dos EUA.
Política de Devolução da Macy's
A Macy's oferece reembolso por até 90 dias após a data da compra. Ele oferece reembolso total para compras na loja e online. No entanto, ele tem diretrizes especiais para joias, tapetes, colchões, comida gourmet e móveis.
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Mas você pode devolver algo para a Macy's sem um recibo?
A resposta é sim. A política de devolução da Macy's diz que aceitará devoluções sem recibo se o produto ainda tiver o adesivo da loja ou se você tiver um recibo de cartão de presente. No entanto, você só receberá crédito na loja; você não receberá um reembolso total.
Os itens comprados em qualquer loja da Macy's podem ser devolvidos em qualquer um de seus locais de armazenamento, não apenas no local original.
Política de devolução do Walmart
Dada a grande variedade de produtos que o Walmart vende, sua política de reembolso é complicada. Em termos simples, o Walmart aceitará devoluções sem recibo para reembolso total nos EUA, desde que certas condições sejam atendidas:
- Você pode fornecer um documento de identidade válido do governo.
- Você não reivindicou mais de três devoluções não recebidas nos seis meses anteriores.
- A data de devolução é dentro de 90 dias da compra.
- O valor do item é inferior a $ 25.
Se o valor do produto for superior a US $ 25, o Walmart emitirá apenas um cartão-presente da loja.
Existem regras diferentes para armas de fogo, produtos farmacêuticos, alimentos, cartões-presente e materiais perigosos.
Política de Devolução de Alvo
A Target tem uma política de devolução generosa, mesmo que você não tenha mais o recibo.
Em primeiro lugar, antes de voltar à loja, lembre-se que, se você tiver uma conta Target, poderá acessar todos os seus recibos através do portal online. Basta imprimir o recibo do item que deseja devolver e você não terá problemas.
No entanto, mesmo se você não tiver uma conta, a Target ainda está aberta para emitir reembolsos totais em dinheiro. Aqui está o que a empresa diz em sua política de devolução:
'Podemos tentar consultar o recibo de compras na loja e no Target.com. Traga o item e o método de pagamento usado para o Atendimento ao Hóspede dentro da janela de devolução permitida para aquele item. '
A janela de devolução é de 90 dias para a maioria dos itens.
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Política de devolução da Best Buy
A política da Best Buy é muito mais vaga para quem está tentando devolver um item sem um recibo. A política oficial diz: 'Reembolsos em devoluções sem prova de compra podem ser negados ou limitados, e impostos e taxas estaduais sobre vendas não serão reembolsados.' Na prática, cabe ao gerente de cada loja induvial tomar a decisão. Na melhor das hipóteses, você provavelmente só pode esperar receber um cartão-presente.
Além disso, esteja ciente de que o período de devolução da Best Buy é muito menor do que muitas lojas. Telefones, tablets e wearables devem ser devolvidos em até 14 dias. Todos os outros itens são 15 dias. Os membros Elite ganham 30 dias para compras não móveis.
Política de devolução da Home Depot
Quase todos os itens que você compra na Home Depot podem ser devolvidos à loja em até 90 dias após a compra. As exceções se aplicam a aparelhos caros, cartões-presente, geradores, flores, serviços de instalação e amostras de produtos.
A Home Depot aceita devoluções sem recibo, desde que você comprou o item usando um cartão de crédito ou débito. A empresa encontrará o recorde de vendas em seus sistemas. Se você estiver devolvendo um item ao Home Depot sem um recibo, também precisará fornecer uma identificação do governo.
Política de devolução de Bed Bath and Beyond
Se você está fazendo um design de interiores e comprou mercadorias indesejadas da Bed Bath and Beyond, pode obter um reembolso parcial, mesmo que não tenha o recibo.
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Se você fez sua compra no ano passado, a empresa pode ajudar, contanto que você tenha um dos seguintes itens:
- Extrato do cartão de crédito ou débito mostrando a compra.
- Um número de crédito de mercadoria.
- Um número de cartão-presente.
- Seu número de ordem.
- Um número de registro.
- O número da sua conta corrente.
Bed Bath and Beyond não reembolsará itens abertos sem um recibo. Para itens não abertos sem recibo, você obterá o preço de venda menos 20% na forma de crédito na loja.
Política de devolução da Walgreens
A Walgreens tem uma política de devolução mais rígida do que algumas lojas. Você só tem 30 dias para devolver seu item. Caso você não tenha o recibo, a empresa só reembolsará o valor do menor preço anunciado em qualquer uma de suas lojas em todo o país.
Então, por exemplo, se você comprou um frasco de xampu por US $ 10, mas uma loja do outro lado do país está oferecendo uma oferta especial de três pelo preço de um, você receberá apenas US $ 3,33 de volta. O reembolso é emitido como um crédito da loja.
Não reembolsará medicamentos prescritos ou lentes de contato.
Outras dicas para devolver mercadorias sem recibo
Como nosso estudo mostra, a maioria das grandes redes de varejo são razoavelmente flexíveis quanto ao reembolso de compras sem recibo. Você pode ter mais dificuldade com pequenos varejistas locais que não têm a mesma quantidade de infraestrutura.
Nesses casos, existem algumas coisas que você pode tentar:
- Forneça o máximo possível de evidências de sua compra.
- Afirme que o item foi um presente.
- Mostre um histórico de fidelidade à loja.
- Espere até os períodos de maior movimento em que as devoluções são mais comuns, como o Dia de Ação de Graças e o Natal.
Se quiser saber mais sobre as políticas de devolução de várias empresas, consulte nossos outros artigos em como solicitar um reembolso no Facebook e como devolver um item no eBay .
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Dan juntou-se à MakeUseOf em 2014 e é Diretor de Parcerias desde julho de 2020. Entre em contato com ele para perguntas sobre conteúdo patrocinado, acordos de afiliação, promoções e quaisquer outras formas de parceria. Você também pode encontrá-lo perambulando pelo show floor na CES em Las Vegas todos os anos, diga oi se você for. Antes de sua carreira de escritor, ele foi Consultor Financeiro.
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