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Nós da HomeTheaterReview.com passamos muito tempo pensando nos varejistas de antivírus tradicionais e no que achamos que eles poderiam fazer melhor para se adaptar ao novo cenário de varejo causado em parte pelas compras online e mudanças demográficas.
Esta não é outra história, no entanto. E não é essa a história porque me ocorreu na semana passada que a experiência de varejo é simplesmente uma das coisas que prendem o home theater e a indústria de áudio de ponta atualmente. Um problema muito maior são os próprios fabricantes e sua total e absoluta falta de identidade de marca ou personalidade. E se você me permitir uma longa diversão no mundo da cama, explicarei por que isso é importante.
Minha esposa e eu gostamos de lençóis de champanhe, apesar de nosso orçamento para cerveja. Anos atrás, uma de minhas tias nos deu um conjunto de lençóis de algodão super-chiques, sofisticados e de longa duração do fabricante de roupas de cama de luxo Peacock Alley, e desde então nunca nos contentamos com nada menos. Lembre-se, não podemos pagar US $ 800 por um novo conjunto de lençóis, tipo, sempre, especialmente porque dividimos nossa cama com um pit bull de 36 quilos que é um aconchegante entusiasta e macaco chafurdante . Mas acontece que você pode conseguir essas folhas de $ 800 por mais de $ 90 em Terça-feira de manhã se você for paciente o suficiente e não se importar em comprar linhas descontinuadas ou segundos de fábrica. O que nós não fazemos.
No inverno passado, porém, em vez de comprar nosso tecido de percal normal, compramos acidentalmente lençóis de cetim, que são mais lisos e macios do que sexo com manteiga quente, mas que retêm calor como 400 ppm de CO2 quando o mercúrio atinge o norte de 80 graus. Para encurtar a história, precisávamos de alguns novos lençóis de verão. E nossa terça-feira de manhã local estava cheia de ofertas de percal em nossa marca preferida.
Então, voltei minha atenção online. E não demorou muito no Google para encontrar uma empresa nova chamada Folhas e risos , que imediatamente se destacou pelo uso atrevido de trocadilhos, sua irreverência e sua flagrante hipérbole piscante. Fiquei imediatamente divertido. Quanto mais leio, porém, menos interessado fico, simplesmente devido ao fato de que a Sheets & Giggles fabrica seus produtos de eucalipto, e eu sou um especialista em linha dura de algodão de fibra longa.
Foi então que percebi a segunda coisa digna de nota que o Sheets & Giggles faz como marca: antecipa objeções desse tipo e as aborda logo de cara. Ao contrário da maioria das fibras recuperadas ou regeneradas, o lyocell de eucalipto usado pela S&G é ecologicamente correto. E embora seus lençóis sejam chuva tecer , eles são respiráveis e perfeitos para pessoas que dormem com calor e climas quentes. Eu poderia continuar indefinidamente, mas o resultado final é que, para cada objeção que levantei, o Sheets & Giggles teve uma resposta.
Sheets & Giggles ™ - Destaque-se. Durma bem. Veja este vídeo no YouTube
A terceira coisa que me manteve na linha foi a transparência da empresa. Apesar de todas as suas vantagens, o liocel pode ser mais difícil de lavar do que o algodão. O site da empresa não tenta esconder isso, mas sim transforma em uma piada. Sinceramente, passou pela minha cabeça um pensamento perdido de que tudo sobre a empresa poderia ser uma grande piada na qual eu simplesmente não estava participando. Em vez disso, lembra uma versão moderna de Pessoas loucas .
Pessoas malucas, o anormal vai te foder seriamente Veja este vídeo no YouTube
Mas com mais marcas de verificação na coluna pró do que contras, e como eu tinha um cupom, pensei, 'que diabos?' Eu já tinha ganhado cem dólares em entretenimento de qualidade com o Perguntas frequentes sozinho. Então, eu puxei o gatilho. E quando minha remessa chegou, demorei trinta segundos para decidir que o Sheets & Giggles tinha um novo cliente vitalício.
O
a embalagem é luxuosa - muito acima do que você esperaria do preço médio de mercado de seu produto. Seus lençóis também vieram com uma sacola reutilizável que agora uso para fazer compras. Eles até incluem um pequeno presente em cada remessa (no meu caso, uma máscara de dormir grátis que minha esposa roubou prontamente). Quanto à qualidade das próprias folhas? Bem, este não é um anúncio para Folhas e risos (Quero dizer, exceto por todo aquele link compre agora na lateral da página). E você não deve dar muita importância à minha opinião sobre eles, já que não sou um revisor profissional de camas. Mas eu tenho que dizer, eles são muito mais macios e muito mais respiráveis do que os lençóis luxuosos com os quais a patroa e eu nos acostumamos. Resumindo, eles são exatamente o que eu queria, mesmo se não soubesse que queria.
E, honestamente, isso é muito mais importante do que uma imagem atrevida e uma presença fantástica nas redes sociais. Mas sem aquele marketing atrevido, eu nunca teria topado com essa empresa em primeiro lugar. E provavelmente já teria esquecido a marca deles. O que me fez pensar: quantas empresas de antivírus têm algo semelhante a esse tipo de personalidade de marca? E não me refiro à raça exata de bobagem audaciosa que o Planilhas e Risos exala. nenhum alguma forma de personalidade?
Áudio Schiit certamente flerta com a ideia, com seu nome igualmente mesquinho e sua apropriação da mitologia nórdica. Mas Schiit surpreendentemente não tem quase nenhuma presença na mídia social. A empresa faz pouco que eu possa ver para explorar o que ela tem a seu favor - o que é muito. Se eu comandasse a Schiit ou sua equipe de marketing, estaria por todo o lado no lançamento de todos os filmes da Marvel com Thor nele, me divertindo e fazendo meme em todo o Facebook e Twitter. Eu teria hashtag #ThorLebowski até meus dedos sangrarem. Em vez de fundos pretos lisos, o site Schiit seria todo martelos, espadas, machados e cotas de malha. Inferno, eu poderia até contratar uma banda para escrever uma cópia velada de 'The Immigrant Song' do Zeppelin para tocar no fundo da página inicial, da mesma forma que Sonos bate na sua cabeça com queridinhos do Sub Pop hipster em seu próprio site . E, ei, isso pode não corresponder ao seu conceito de uma marca AV respeitável. Mas admita: você certamente não se esqueceria.
E olha, eu não pretendo implicar com Schiit aqui. O fato é que a empresa tem cerca de mil vezes mais personalidade do que quase qualquer um de seus concorrentes. Mas esse é o problema. Nossa indústria, quando você vai direto ao assunto, é a venda de brinquedos. Brinquedos muito sofisticados, veja bem. Freqüentemente, brinquedos muito caros. Mesmo assim, brinquedos. E, no entanto, quantos sites antivírus você viu que provocam algum tipo de resposta divertida? Quantas dessas empresas têm páginas de mídia social que realmente oferecem nenhum tipo de vibração qualquer, seja divertida, luxuosa ou o que você tem? Quantas dessas empresas você realmente entende que estão falando diretamente com você?
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É verdade que as principais razões para essa falta de caráter são bastante óbvias. Em primeiro lugar, é difícil (embora não impossível) formular qualquer tipo de identidade significativa quando você é uma corporação multinacional gigantesca com um Conselho de Administração de Quaisquer que sejam (embora a Apple de alguma forma o controle). Em segundo lugar, e talvez mais importante, desenvolver uma identidade de marca distinta é arriscado. Faça isso e você estará se preparando para afastar algumas pessoas. Quando contei a meu pai sobre meus novos lençóis, ele pareceu interessado, então mandei uma mensagem de texto com um link para o site. Depois de alguns minutos, ele respondeu: 'Toda essa porcaria sarcástica e boba só me irrita'. Entendi. Eu faço. Eu entendo por que as empresas podem resistir ao impulso de engendrar esse tipo de repulsa, mesmo que o que o deixou indiferente foi exatamente o que me atraiu.
Mas em uma tentativa de jogar pelo seguro e evitar pisar no dedo do pé ou ofender qualquer sensibilidade, muitas empresas em nosso setor acabam não atraindo ninguém além dos já convertidos. Se você tiver um momento, dê uma olhada em Site da Bang & Olufsen para ver uma das raras exceções. O primeiro vídeo que você encontra praticamente grita: 'Esta é a sensação de um estilo de vida rico e confortável.' As páginas de mídia social da empresa exibem um estilo esnobe. Simplificando, nada disso me atrai ou ressoa em um nível pessoal, de forma alguma, apesar do fato de que eu gosto bastante do desempenho dos equipamentos da B&O. Mas está tudo bem. Respeito a B&O por ter pelo menos uma personalidade e imagem de marca distintas e identificáveis. Na verdade, quase respeito a empresa mais por colocar um tapete indesejado na frente da porta que pode muito bem dizer: 'Ei, Dennis, não somos realmente a marca que você está procurando.'
Porque quer a personalidade me atraia ou não, garanto-lhe mais dos meus amigos normie, não entusiastas de AV, que ouviram falar da Bang & Olufsen do que Marantz ou Audeze ou Naim e Bowers & Wilkins combinados.
E goste ou não, o reconhecimento da marca desse tipo é crucial. Talvez não para você ou para mim. Suponho que, visto que você está lendo esta página, o desempenho é sua primeira, segunda e terceira preocupação, assim como é minha. Mas assim que saímos de nossa pequena câmara de eco, esse tipo de coisa simplesmente não voa. Os consumidores em geral, especialmente os mais jovens, não respondem ao tipo de marketing 'Aqui está uma coisa, aqui está o que ela faz, vá comprá-la', do qual a indústria audiovisual depende em grande parte. Pelo menos não mais. Eles querem sentir como se houvesse um ser humano projetando, fabricando e, de fato, vendendo os produtos que compram, mesmo que tenham sido montados por um comitê. E eles querem saber se o estilo, ethos, valores e / ou personalidade do ser humano imaginário alinham-se com os seus, ou pelo menos não entram em conflito.
(Quer alguma evidência disso? Wendy's tem quase tantos seguidores no Twitter quanto McDonald's, apesar de fazer um terço das vendas e ter menos da metade do número de locais de franquia. Mas Wendy's é subindo nas paradas de vendas todos os anos , em parte devido ao fato de que quem está executando o marketing da empresa e redes sociais age como um ser humano real .) Simplificando, os consumidores não querem saber por que eles necessidade algo. Eles querem ter um motivo para gostar ele e a empresa que o fabrica. E os fabricantes de AV simplesmente são péssimos nisso.
Mas quem eu estou esquecendo? Quais empresas de antivírus realmente conseguem projetar algo que se aproxima de uma personalidade identificável ou imagem de marca? Vamos amá-los na seção de comentários. E não estou apenas falando sobre personalidades individuais lendárias em nossa indústria, como Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D'Agostino ou Jeremy Burkhardt. Estou falando sobre as marcas que eles construíram e a imagem que essas marcas projetam para pessoas que nunca ouviram falar de nenhuma dessas pessoas.
Um brilhante No Prize vai para o primeiro comentarista que conseguir citar cinco dessas empresas, junto com um punhado de razões pelas quais elas aparecem como mais do que meramente fabricantes anônimos de caixas pretas.
Recursos adicionais
• A Tale of Two L.A. Malls lança luz sobre o futuro do varejo audiovisual em HomeTheaterReview.com.
• Uma receita de pipoca assassina nos lembra como AV especial deve ser vendido em HomeTheaterReview.com.