Aprendendo a amar um vendedor profissional de AV - HomeTheaterReview - Notícias De Revendedores E Instaladores De Av

Ninguém valoriza mais um vendedor profissional, treinado e habilidoso do que um colega vendedor. Encontrar-se com um vendedor profissional que conhece produtos e técnicas e está disposto a fornecer conselhos significativos e centrados no cliente é um prazer para todos no processo de compra. Recentemente, me esforcei para comprar um novo iPhone 5S sem nenhuma razão além de que eu estava pronto para uma atualização um tanto acessível e já fazia quase dois anos com meu confiável iPhone 4S. Eu não tentei ser o primeiro do meu quarteirão a conseguir o novo telefone com controle de impressão digital semelhante a Bond. Esperei muitas semanas em viagens para Denver (duas vezes) por CEDIA 2013 e Rocky Mountain Audio Fest para deixar a demanda se acalmar pelos telefones celulares mais modernos. O tempo não ajudou meu projeto: a maioria das lojas simplesmente não tinha o telefone em estoque, supondo que você pudesse conseguir que uma pessoa ao telefone fizesse uma pergunta simples (Best Buy, estou falando de você). Outras lojas tinham o telefone, mas não para a Sprint, e agiam como se você fosse louco por usar qualquer provedor diferente dos que tinham para lhe oferecer naquele momento.

xbox one x vs xbox série x

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A Apple Store em Santa Monica foi a pior infratora. Eles têm mais estoque, mas no caso de você conseguir falar com alguém no telefone (os funcionários vão desligar automaticamente se você ligar quando eles estiverem muito ocupados), ele ou ela não vai confirmar se a loja tem ou não o estoque, nem a loja terá um para você. A Apple Store força você a entrar na loja e esperar sem rumo com um suposto vendedor de camisa azul (irônico, não é?) Que pode mostrar alguns truques pelo telefone, mas é aí que termina a utilidade do funcionário da loja como: a) você tem que se defender sozinho na enorme parede de acessórios (que não pode deixar seu círculo de 3 metros na frente da loja), ou b) você pode ficar na fila às 11h com uma dúzia de pessoas esperando para realmente comprar o telefone. Deixe-me ser claro: eu não vôo na Southwest por esse motivo e com certeza não espero esse tratamento de 'vagão de gado' em o maior varejista de dólares por metro quadrado do mundo . Deixe-me prometer a você, se você estiver comprando diamantes na Tiffany's e quiser que o vendedor lhe mostre um pouco de porcelana, ele ficará feliz em levá-lo para ver qualquer produto de sua preferência.

No final das contas, ganhei meu iPhone, graças à Sprint Corporate Store em Santa Monica e a um gerente com visão de futuro lá, mas todo o processo desagradável de comprar um telefone me fez pensar sobre os problemas que temos no negócio de AV especializado. Acho que às vezes esquecemos como é maravilhoso ter alguém trabalhando conosco que realmente conhece seu ofício, alguém que leu as críticas sobre todos os produtos da sua lista de compras, alguém que não tem medo de deixar cair alguns ' o teste fecha em você, mas sabe como obter os dados e trabalhar para uma venda.

Essas pessoas ainda existem na especialidade AV, mas em muitos locais convencionais estão, infelizmente, sendo substituídos por funcionários. Funcionários sem treinamento que não têm flexibilidade para ajudá-lo, como o não tão gênio da loja da Apple. Além disso, esses funcionários não estão motivados como os vendedores tradicionais, porque eles ganham um salário por hora que não muda muito com base em seu desempenho. Naquela época, quando eu tinha 16 anos no varejo, ganhamos uma comissão de $ 300 a $ 400 vendendo um telefone de bolsa. Acredite em mim, você estava empolgado para fechar um desses negócios. Para os contadores unidimensionais que trabalham para uma empresa de capital privado, a ideia de cortar comissões e / ou orçamentos de marketing costuma ser tentadora demais para resistir. No caso da Circuit City, foi exatamente assim que a empresa saiu do mercado com entusiasmo. Um vendedor de eletrodomésticos treinado e motivado em uma localização de Circuit City no centro da América poderia ganhar uma vida de seis dígitos vendendo com sucesso muitas das melhores marcas do mundo de eletrodomésticos ou equipamento AV para as massas de pessoas que entravam na loja, mas alguns idiotas em um Lear Jet decidiram forçar esses produtores de ponta a trabalhar por um salário mínimo por hora, apesar do fato de que suas performances demonstravam que valiam mais. O que aconteceu? As pessoas que realmente podiam vender coisas rapidamente encontraram trabalho vendendo um produto melhor, e a Circuit City entrou no Capítulo Sete e teve que vender o Lear Jet, junto com tudo o mais, enquanto perdia 33.000 empregos americanos em um momento em que a economia menos podia pagar. .

Nem todos os produtos vendidos hoje requerem suporte de vendas intensivo. Talvez eu tivesse sido melhor apenas pedir meu telefone na Apple.com. Então, novamente, há momentos em que você deseja tocar e sentir as mercadorias. Você compraria alto-falantes de $ 10.000 sem uma demonstração em pessoa ou pelo menos uma demonstração em casa com garantia de satisfação? Duvido que alguém o faria, então alguém tem que pagar para fazer o piso do produto, configurar o sistema, cobrir as despesas gerais e muito mais. Por esse nível de risco e, esperamos, uma apresentação profissional, esse tipo de varejista merece ter um retorno modesto sobre seu investimento. Certamente, há negociantes de fora do estado que gostariam de receber seu 'pedido' e vender o produto como um balconista faria, mas eles fizeram pouco para realmente ganhar seu negócio de forma significativa, a não ser prostituir-se no preços. Você deve decidir onde deseja investir seu dinheiro - com um revendedor local, fora do estado ou online. Vale a pena economizar $ 200 da Amazon em seu próximo projetor Epson ou Panasonic quando um varejista online comoApex Visual oferecerá amplo suporte antes e depois da venda, com instalação, calibração, seleção de tela e muito mais? É uma ligação pessoal, mas ter suporte é algo que tem algum valor na maioria dos negócios. Vale a pena cruzar as fronteiras estaduais para economizar milhares e milhares de dólares em uma venda se o varejista não trabalhar com você no preço ou nas suas trocas? Para muitos, a resposta é um entusiástico 'Sim!'

O mundo do varejo AV de grande porte precisa ter mais medo dos varejistas online especializados. Eles comercializam com afinco e sabem, por natureza, que precisam oferecer serviços além do que é chamado para ganhar o negócio do cliente comum. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Áudio Outlaw , Noble Fidelity , e muitos outros vêm à mente no espaço especial de áudio e vídeo quando se trata de suporte extraordinário. Os vendedores dessas empresas terão tempo para explicar o posicionamento e o ajuste avançados do subwoofer, mesmo quando você estiver comprando um subwoofer básico de $ 300. Eles receberão ligações e e-mails para ajudá-lo a obter o máximo de US $ 600 Receptor AV . Eles vão discutir as configurações complicadas de um pré-amplificador AV de fontes que eles podem (ou não) ter testado até obter as coisas perfeitas.

Os melhores varejistas tradicionais sempre ofereceram serviços de valor agregado, e a maioria das lojas especializadas ainda oferece. Quanto vale este serviço para você? É esse o tipo de voo tão curto que vale a pena voar na Southwest ou você quer uma experiência mais sofisticada com check-in premium, uma Coca Diet antes da decolagem e outras sutilezas? A decisão é sua, porque há um lugar no mercado para a Virgin America, assim como para a Southwest. Em AV mais sofisticado e orientado para o valor, obter o máximo do seu sistema nem sempre é tão simples quanto A-B-C. Se você gosta de ter um sistema de suporte - seja um bate-papo online, suporte por telefone, um revendedor disposto a visitá-lo ou alguém que oferece trocas especiais para seu equipamento - pergunte a si mesmo o que isso vale para você e apoie as empresas que estão vendendo para você da maneira certa.