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'Suporte técnico' - duas palavras que assustam todos, exceto os usuários de computador mais competentes que existem.
Para onde você começa a olhar quando as coisas começam a dar errado? É um campo minado lá fora - siga o conselho errado e você pode acabar custando centenas de dólares desnecessários.
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Se você é proprietário de um Mac e precisa de ajuda, quais são suas opções? Nós mostramos as opções:
Suporte Apple
Os canais oficiais de suporte da Apple são surpreendentemente extensos e, sem dúvida, oferecem a escolha mais confiável se você precisar de ajuda.
Antes de começar, é importante estar ciente de que essas opções não oferecem uma solução única para todos. Por exemplo, uma pessoa do outro lado da linha pode ajudá-lo se as configurações de seu Wi-Fi precisarem de uma revisão, mas provavelmente não conseguirá fazer muito se você precisar substituir um componente com defeito.
O suporte da Apple pode ser dividido em várias subcategorias, cada uma das quais veremos em detalhes abaixo.
Suporte por telefone
Todas as operadoras de telefonia da Apple são altamente treinadas e especializadas nos produtos da Apple. Você também pode escolher o dispositivo e o problema exatos antes de falar com alguém, para não perder tempo sendo incomodado por vários departamentos.
Uma chamada telefônica pode ser agendada através da Internet ou, alternativamente, você pode simplesmente ligar para um de seus 66 números globais localizados. Toda a Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico e Oriente Médio estão bem representados, mas se você mora na América do Sul ou na África, encontrará suas opções mais limitadas (apenas Brasil, Egito e África do Sul estão disponíveis nesses dois continentes).
Se o seu dispositivo não estiver coberto pela 'Garantia gratuita' da Apple, um AppleCare Protection Plan ou AppleCare +, você precisará estar preparado para pagar um preço exorbitante pela sua ligação. No momento em que este artigo foi escrito, custava $ 29 USD para um único relatório de incidente (£ 25 GBP no Reino Unido).
A duração do suporte gratuito varia de acordo com o país - os EUA são de 90 dias para a maioria dos problemas. Se o problema ainda estiver coberto pela garantia do seu dispositivo, você normalmente não será cobrado, embora os usuários relatem experiências totalmente diferentes.
Barras Genius e Provedores de Serviços Autorizados
Essas opções são os dois lados da mesma moeda, embora tenham algumas diferenças importantes que você precisa considerar.
1. Os provedores de serviços autorizados são mais numerosos
Os números exatos são difíceis de encontrar, mas as evidências empíricas e o próprio site da Apple sugerem que há muito mais Provedores de Serviços Autorizados do que Barras Genius. Isso significa que se você mora fora de uma cidade grande, poderá encontrar uma com muito mais facilidade.
2. Os Provedores de Serviços Autorizados não são responsáveis pelos erros que cometem
Se você entrar em um Genius Bar com um teclado defeituoso e sair com um dispositivo emperrado, esse problema é da Apple - eles são responsáveis por consertar a bagunça e, no pior dos casos, dar a você um dispositivo de substituição.
Os Provedores de Serviços Autorizados não têm essa responsabilidade. Na prática, uma combinação de bom atendimento ao cliente e o medo de perder o contrato com a Apple provavelmente significaria que eles tentariam retificar seus erros, mas não teriam nenhuma obrigação.
3. Compromissos
Para usar uma Genius Bar, você precisará passar por todo o trabalho de enviar números de série e marcar uma consulta no site da Apple, antes de ficar na fila com um monte de gente que só tem telas de iPhone quebradas.
Os Provedores de Serviços Autorizados normalmente aceitam clientes que entram sem a necessidade de agendamento. No máximo, eles podem pedir que você volte em um ou dois dias devido à carga de trabalho.
4. Novas peças
As Genius Bars normalmente têm mais peças em estoque, enquanto os Provedores de Serviços Autorizados são mais propensos a solicitar peças.
Se a Genius Bar não tiver as peças ou não puder consertar na loja, eles podem enviá-la para ser consertada. Os usuários online sugerem que o tempo máximo que eles tiveram que esperar por uma devolução é uma semana.
Por último, as Genius Bars têm autoridade para distribuir novos dispositivos se você estiver na garantia e seu gadget não puder ser reparado. Não está claro se os Provedores de Serviços Autorizados podem fazer o mesmo.
AppleCare Protection Plan e AppleCare +
o dois planos AppleCare fornecer serviço e suporte para todos os produtos Apple.
O AppleCare Protection Plan oferece garantias estendidas e suporte por telefone para todos os desktops, laptops, monitores e Apple TVs da Apple. AppleCare + oferece proteção contra danos acidentais para iPhones, iPads, iPods e iWatches além dos benefícios do Plano de Proteção padrão.
O produto precisa ser adquirido individualmente para cada produto Apple que você possui, e o custo varia consideravelmente. Por exemplo, a cobertura de um Mac Pro custará US $ 249 e a cobertura do iPad é de US $ 99, enquanto a cobertura da Apple TV é de apenas US $ 29.
Para a maioria dos produtos Apple, você ainda pode comprar e aplicar o AppleCare por até um ano após a compra do dispositivo, embora isso se estenda por apenas três anos após a data de compra inicial.
Suporte online
Se você acha que não precisa de seu problema, merece uma visita a uma loja da Apple (ou não quer pagar seus preços altos), você pode consertar seu problema verificando a vasta quantidade de conteúdo online.
Todas essas soluções exigirão que você tenha pelo menos algum conhecimento rudimentar de sua máquina, se você for um verdadeiro novato, é melhor ir direto para uma solução oficial baseada na Apple.
O lado positivo é que, se você mesmo conseguir resolver o problema, poderá passar seu conhecimento para familiares e amigos caso eles encontrem as mesmas dificuldades, além de economizar tempo e dinheiro.
Comunidades de suporte da Apple
Comunidades de suporte da Apple é o fórum oficial de usuários da Apple. A empresa não monitora nem fornece suporte por meio do serviço, mas você encontrará muitos outros usuários discutindo o seu problema e outros assuntos semelhantes.
Há uma comunidade saudável em torno de quase todos os produtos e serviços da Apple, de iPads a iWatches, de Apple Pay a iCloud. No total, existem 32 comunidades únicas, cada uma delas dividida em subcomunidades menores.
As comunidades têm muitas maneiras de ajudá-lo a encontrar as respostas de que você precisa:
- Uma função de pesquisa (e pesquisa avançada)
- Um fluxo de atividades que exibe as discussões mais recentes sobre tópicos de seu interesse
- Uma página de conteúdo que pode ser classificada por tipo, data, tópico, etc.
- Assinaturas personalizáveis
- Uma marca verde para marcar as postagens que foram respondidas corretamente
Claro, esses são apenas outros usuários que oferecem feedback, mas alguns deles são pessoas muito bem informadas que usam Macs há anos (sem dúvida, muitos deles têm mais conhecimento do que a equipe Genius!).
O fórum inclui um sistema de reputação que permite aos usuários coletar pontos com base nas respostas de alta qualidade que eles fornecem, para que você possa escolher os melhores usuários pelo número de pontos que eles possuem. Você não tem garantias de que um dos melhores usuários responderá à sua consulta, portanto, proceda com cuidado.
O Google é, sem dúvida, o primeiro ponto de parada de muitas pessoas para qualquer problema relacionado à tecnologia. Muitas vezes você pode encontrar artigos sobre o seu problema em sites (como este), com seções de comentários cheias de pessoas que encontraram problemas semelhantes.
Se você tem um problema comum que pode ser facilmente resolvido em casa, este é um ótimo recurso, mas se você tiver problemas mais sérios, deve agir com cuidado.
Existe a possibilidade de diagnosticar mal o seu problema (ou pensar que alguém está descrevendo o mesmo problema que você, quando na verdade está falando sobre algo totalmente diferente). Isso pode levar a maus conselhos e possivelmente até piorar o problema.
Também não existe um recurso de 'perguntar e interagir', por si só - se você tiver uma consulta incomum, é muito provável que não consiga encontrar a resposta de que precisa.
Fazer uso de
O maior site de tecnologia em toda a Internet (!) Deve sempre ser verificado quando você estiver enfrentando dificuldades - desenvolvemos uma reputação por publicar artigos informativos e fáceis de seguir que ao longo do tempo cobriram um número incrível de tópicos.
No momento em que este artigo foi escrito, nossa seção de Mac publicou mais de 2.000 artigos, enquanto nossa seção de iPhone e iPad publicou mais de 3.000.
Outros sites especializados
Muitos amantes da Apple já sabem sobre isso, mas existem muitos sites por aí que são dedicados aos produtos Apple e seus ecossistemas associados.
Alguns dos mais populares são StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , e MacIssues .
Não especialistas
Obter suporte de não especialistas é bom se você confiar neles e souber que provavelmente podem ajudá-lo. Se não, evite-os - pode até ser uma farsa .
Pergunte à família e amigos
Existem algumas vantagens significativas em pedir ajuda à sua família e amigos.
como gravar uma conversa no iphone
Por exemplo, você pode ter certeza de uma resposta, em vez de correr o risco de ser abandonado no meio da solução, seu ajudante pode conecte-se à sua máquina via Facetime ou TeamViewer para guiá-lo através do processo, e você pode importuná-los no futuro sem preocupação.
Mídia social
O Facebook permite que você alcance todas as pessoas com quem você não interage no dia a dia, enquanto o Facebook e o Google Plus têm grupos e comunidades quase infinitos baseados na família Mac e iDevice.
O que você recomenda?
Que método você recomendaria para alguém que precisa de suporte técnico? Você já usou alguma das opções que listamos no passado? A sua experiência foi positiva ou negativa?
Créditos de imagem: empresário sobrecarregado por sematadesign via Shutterstock
Compartilhado Compartilhado Tweet O email Um guia para iniciantes em animação de discursoAnimar a fala pode ser um desafio. Se você estiver pronto para começar a adicionar diálogo ao seu projeto, vamos dividir o processo para você.
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Dan juntou-se à MakeUseOf em 2014 e é Diretor de Parcerias desde julho de 2020. Entre em contato com ele para perguntas sobre conteúdo patrocinado, acordos de afiliação, promoções e quaisquer outras formas de parceria. Você também pode encontrá-lo perambulando pelo salão da feira na CES em Las Vegas todos os anos, diga oi se for. Antes de sua carreira de escritor, ele foi Consultor Financeiro.
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