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Um amigo meu - um jovem gerente de fortunas que anteriormente trabalhou na Goldman Sachs - acha que todo varejo tradicional vai morrer ... mais cedo ou mais tarde. Sua opinião é que a Amazon e outros jogadores online tornaram o processo de compra tão fácil e valorizado que as lojas tradicionais simplesmente não farão sentido nos próximos anos. Embora eu entenda seu ponto, não concordo inteiramente com ele. Acho que um dos principais elementos que os compradores mais jovens desejam é uma 'experiência', e lojas de varejo bem-feitas como a Apple Store oferecem exatamente isso. Muitos outros ficam aquém - muitas vezes, mal. Infelizmente, muitos locais de AV especialidade caem no último campo nos dias de hoje.
Aqui está uma pequena anedota não AV para você: no fim de semana passado, levei minha esposa e meu filho pequeno ao 3rd Street Promenade em Santa Monica, Califórnia. Eu precisava de um short novo de treino, e meu filho de cinco anos precisava de um pouco de macarrão com queijo e um sundae de sorvete de $ 1 da California Pizza Kitchen. Passamos pelo desafio de compradores, turistas e da coleção usual de aberrações do Promenade (um cara estava soprando algum tipo de buzina de animal e gritando sobre como as vacinas causam autismo - não me faça começar) e fomos para a Nike Store. O Santa Monica da Nike é simplesmente de primeira classe - decorado com um toque superlegal Esteiras Woodway , que são as melhores unidades semelhantes a um calçadão usadas por atletas profissionais e outros com US $ 7.500 a US $ 20.000 para gastar em uma esteira. A loja tem vitrines bacanas e bem organizadas, além de toneladas de estoque. Além disso, o pessoal é muito útil. Escolhi alguns pares sozinha e experimentei, mas não gostei da sensação. Encontrei um vendedor no departamento de Michael Jordan que entendeu exatamente o que eu estava procurando e veio dos fundos com três pares de shorts XXL para minha bunda de porco treinar. Boom. Uma venda de $ 160. Rentável. Rápido. Fácil. Eu estarei de volta novamente e novamente. Se eu tivesse comprado shorts de corrida online, sem a orientação e a capacidade de experimentá-los, provavelmente teria de devolvê-los. A Nike Store entregou para mim.
Em seguida, inserimos um nova loja de ioga chamada Alo , localizado em frente à Apple Store no Promenade. É uma loja linda, com lindas roupas femininas de ioga em exibição. Eles também têm um café-bar completo, áreas de estar confortáveis e excelente arquitetura e design geral. Fomos recebidos por um vendedor que foi otimista e envolvente com todos, especialmente com meu filho. Agora, minha esposa é uma ex-jogadora de voleibol da NCAA, tem 5'11 'e não teve muito sucesso com outros sites de roupas de ioga como o LuluLemon, que parece pensar que todas as mulheres são tamanho dois. O vendedor da Alo garantiu à minha esposa que ela poderia encontrar itens de que ela gostasse no tamanho que caberia perfeitamente. Minha esposa se aqueceu e começou a escolher itens para experimentar. Ela selecionou um item, mas precisava de um tamanho diferente. Infelizmente, a loja não tinha esse tamanho e foi aí que a bola caiu. A vendedora anotou o item e disse: 'Por que você não compra online? Ou você consideraria dirigir até Beverly Hills? Minha esposa não tinha vontade de atravessar a cidade para comprar um par de calças de ioga, então ela concordou em comprar o item online, o que ela ainda não fez, aliás - o momento passou.
Infelizmente, Alo acertou em cada pequeno detalhe até o final da transação. Respeitosamente, eles nunca devem ficar sem estoque de produtos atuais na loja. Venda menos itens, se necessário. O aluguel é muito caro para perder a conquista de um novo cliente que pode comprar cada vez mais equipamentos e promover a marca organicamente. Se eu fosse o gerente da Alo e o item necessário fosse em Beverly Hills, teria fechado o negócio e pago pelo frete no mesmo dia ou até mesmo no mesmo dia da Amazon. Então, eu pediria mais alguns para reabastecer o estoque da loja.
Agora, talvez você esteja perguntando: 'Jerry, o que diabos sua esposa comprando (ou não) calças de ioga tem a ver com AV?' Grande quantidade. Um dia antes de nossa viagem em família ao Promenade, fui ao Los Angeles Audio Show. Ele entregou praticamente o que você esperaria de um show tradicional para audiófilos. Cada fone de ouvido tinha um fio. Eu ouvi muitas pessoas de 70 anos fazerem poesia sobre o vinil em um mundo onde os arquivos digitais são cópias exatas da fita master. Havia muito poucas demonstrações de som surround baseadas em objetos e pouco ou nenhum vídeo 4K, exceto na demonstração da Sony. Mas você sabe o que o show fez certo? Ele tinha toneladas de estoque para os consumidores brincarem. Sistemas de áudio Wilson de alta qualidade. Combos Focal / D'agostino de grau audiófilo. Alto-falantes com um driver. Alto-falantes com dezenas de drivers. Alto-falantes que parecem Teletubbies (sem brincadeira). Havia muito com que brincar e experiência. Que loja de estéreo oferece isso hoje em dia? A resposta: nenhuma.
Escrevemos extensivamente sobre como o conceito 'se você construir, eles virão' não funciona em áudio. A superloja sofisticada foi testada em ambas as costas (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), na Europa e em outros lugares. Nunca funcionou em qualquer lugar, já que a sobrecarga é simplesmente muito alta e os audiófilos não dão suporte às lojas. Eles compram usados e / ou fora do estado para economizar impostos, que aqui na Califórnia podem chegar a 10% hoje em dia. Não estou dizendo que uma loja especializada em AV bem-feita não tenha sucesso na economia de hoje. Absolutamente pode ... se for bem feito.
O gerenciamento de estoque adequado é importante em AV especial em vários níveis. Se uma loja contratou vendedores, eles precisam ter em estoque produtos populares e lucrativos que o consumidor possa adquirir imediatamente. Fazer com que um ou dois produtos de áudio ultrapassem o limite do consumidor é um grande negócio. A maioria dos varejistas dirá que os consumidores não voltarão à loja, a menos que seja absolutamente necessário. Mas você não pode exatamente desmontar o sistema de demonstração ativo da sua loja para fazer uma venda, pode? Ter um estoque extra permite que o vendedor feche o negócio com 'Deixe-me trazer o pré-amplificador de áudio XYZ para sua casa em algumas horas para que você possa ouvi-lo em seu quarto.' Isso agrega valor real para o consumidor. Os revendedores online enviarão um produto a um consumidor com um cartão de crédito válido sem demora. Por que os caras do tijolo e argamassa não deveriam fazer a mesma coisa pessoalmente? Eles deviam. Isso supera os caras online em uma das coisas que eles fazem melhor, ao mesmo tempo em que adiciona um serviço mais pessoal que leva à venda imediata e à fidelidade do cliente a longo prazo.
Também é uma boa ideia que as lojas especializadas de AV estoquem itens com preços mais baixos. É ótimo para um consumidor visitar o salão de áudio para ouvir uma demonstração de um par de alto-falantes de US $ 20.000, mas, para a maioria, esse é um investimento feito após longa e cuidadosa consideração. Enquanto isso, que tal um par de fones de ouvido legais para o seu equipamento de viagem? Que tal um pequeno servidor de música carregado com arquivos de áudio HD? Que tal levar para casa um tratamento de quarto bem planejado que não quebra o banco, mas pode melhorar seu sistema AV? Os clientes querem comprar coisas quando entram na loja. Ele simplesmente pode não ser o sistema de referência completo sempre. Ter um estoque de produtos atraentes de 'venda anexa' pode ajudar a manter sua loja relevante e pagar aquele aluguel mensal irritante.
Meu amigo está certo sobre o futuro do varejo? Sinta-se à vontade para opinar sobre sua opinião na seção de comentários abaixo, pois sempre queremos ouvir sua opinião. Quando se trata de lojas especializadas de AV, acho que há um mercado para salões de AV bem-feitos e bem abastecidos. Basta olhar para exemplos como Star Power (Dallas, Scottsdale e em expansão), Definitive Audio na área de Seattle e Abt em Chicago. Eles estão vendendo AV e muito mais para os consumidores por meio de showrooms deslumbrantes que oferecem uma experiência verdadeiramente envolvente - seja um pequeno sistema de alto-falantes Sonos, uma sala de exibição de som surround 9.2.2 completa ou algo como um forno de pizza a lenha ou água. áudio de prova para o seu iate. Esses revendedores estão fazendo o que o Tweeter se propôs a fazer, mas falhou muitos anos atrás. Acho que a loja especializada em AV pode vender para uma nova geração de clientes - mas é importante que, quando um cliente entrar pela porta da frente, você tenha algo significativo e realista para vendê-lo. #InventoryMatters.
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