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Como um ávido jogador de golfe com armas, conheço pessoas de todo o mundo que têm um vício em comum. Freqüentemente, quando se joga uma partida que pode durar boas quatro horas, surge o tópico 'o que você faz da vida'. Quando digo às pessoas o que faço e sobre o HomeTheaterReview.com como uma publicação, às vezes recebo uma resposta explosiva, como: 'Peguei um daqueles F *** ING Crestrons' ou 'dane-se meu revendedor - vou nunca trabalhe com ele / ela novamente. ' Esse veneno dos consumidores é realmente um olho roxo para esta indústria pela qual todos somos apaixonados - isso nos machuca no presente, mas também não é um bom presságio para o futuro. As pessoas que têm dinheiro para comprar coisas boas podem comprar outras coisas boas que lhes causam menos sofrimento ... e se forem maltratadas, isso é o que farão. Mark Levinson não compete com Krell tanto quanto compete com o hotel Four Seasons ou um relógio Patek Philippe ou ingressos para a temporada na linha de 50 jardas para o time favorito de alguém.
Recentemente, fui hospedado em um clube de campo local para uma rodada de quinta-feira à tarde, e meu anfitrião - que possui uma casa incrível - me perguntou: 'O que você sabe sobre Aprendido ? ' Bem, eu conheço o ex-relações públicas, e o representante da fábrica local é alguém que conheço há quase 20 anos. No entanto, eu sei mais sobre Control4 produtos e ainda mais sobre Crestron , que é o sistema que usei em minha casa. Acontece que Bob, meu anfitrião, tinha uma das melhores empresas de instalação AV de Los Angeles para vender e programar um sistema Savant para sua casa recém-construída. Infelizmente, a empresa decidiu não mais vender o Savant e agora não fará a manutenção do produto. Quando Bob pediu a outra empresa que o atualizasse para a nova versão do software Savant atual, todo o sistema enlouqueceu a ponto de ter que voltar para a geração 1 do software.
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Com meus contatos de um grau de separação com Savant, consegui rapidamente encontrar para ele uma empresa de alto nível para assumir o projeto, então Bob está feliz. Savant também está feliz, já que a empresa absolutamente não quer que Bob seja nada além de apaixonado por seu sistema, e agiu rapidamente para consertar as coisas. O problema em questão é a ideia de que um cara como Bob não deve perder o direito de seu instalador dentro de alguns anos depois de fazer um investimento tão significativo. Eles lhe venderam o sistema e deveriam apoiá-lo de maneira razoável ou terceirizar o suporte para uma empresa secundária confiável. Felizmente, colocamos Bob de volta no caminho certo rapidamente.
O suporte verdadeiramente fantástico é um dos melhores valores agregados que um varejista ou instalador pode oferecer. Quando um cliente fica bravo com um componente ou sistema, na maioria das vezes não é o equipamento que está causando o problema - é a instalação e a programação. Eu vi alguns sistemas de automação residencial horrivelmente programados e alguns impressionantes - todos rodando na mesma plataforma.
Os varejistas online sabem que precisam oferecer um excelente atendimento ao cliente para reter seus clientes atuais e manter sua reputação online em ordem. O que os varejistas on-line lutam para oferecer é o suporte pessoal de que muitos sistemas complexos precisam. Eu conheço um instalador de ponta na área de Los Angeles que contratou uma pessoa que ganha quase US $ 100.000 por ano simplesmente para gerenciar seus sistemas instalados. Ele faz check-in a cada três meses com os clientes. Ele troca as baterias, testa os sistemas em toda a casa e trata de quaisquer problemas que o cliente tenha. E ele cobra por isso também ... mas esses clientes estão dispostos a pagar $ 200 por um checkup a cada poucos meses para saber se seu equipamento AV tem o firmware correto, que o iOS foi atualizado no iTunes e até mesmo para ter outra lição sobre como fazer o Pandora funcionar em todo o sistema de música doméstico.
O que é ainda mais encorajador é que suas ações estão inspirando os clientes a atualizarem, portanto, ele está mais do que compensando seu salário com vendas e atualizações de novos equipamentos. Ele está atualizando HDTVs mais antigas para UHD e levando as antigas para reciclagem ou doação. Ele está preparando as pessoas para o lançamento do Blu-ray Ultra HD. Ele demonstra Primeiro Cinema para clientes que podem justificar o investimento em tal luxo. Ele não precisa vender muitos servidores de filmes com mais de $ 20.000 para provar seu valor ao chefe, mas mesmo que seja uma pequena tarefa concluída, o cliente fica feliz, e isso é o que é tão importante.
Os fabricantes de AV que cuidam muito bem de seus clientes são recompensados com verdadeira lealdade. Além de oferecer produtos incríveis, uma das coisas Pesquisa de Áudio O que é fantástico é que a empresa atende com entusiasmo a tudo e qualquer coisa que já fez em mais de 40 anos. Eu experimentei esse tratamento em primeira mão e é difícil viver sem, uma vez que você experimenta um serviço tão atencioso. Wilson Audio faz um trabalho semelhante. Quanto custa um novo tweeter para um alto-falante de 10 anos? Mesmo que o cliente estrague tudo sozinho com uma sessão de audição de 115 dB, a boa vontade de ter certeza de que ele está sendo cuidado vale muito mais do que aquele tweeter.
Outro bom exemplo é Áudio Transparente , que tem um dos programas de troca mais liberais no ramo AV especializado. A empresa torna não apenas fácil, mas divertido, atualizar seus cabos. Eles irão ainda mais longe se você quiser fazer uma peregrinação ao Saco, Maine (vá no verão): peça com educação, e eles podem simplesmente jogar seu incrível sistema baseado em XLF Wilson carregado com seus melhores cabos Magnum Opus. É uma experiência incrível para seus clientes que desejam aumentar sua experiência de propriedade e é uma maneira um tanto out-of-the-box de adicionar um serviço excelente ao hobby de áudio e home theater.
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Existem simplesmente muitas histórias de lojas arrogantes tratando clientes audiófilos como lixo quando eles vêm para experimentar um sistema. Existem muitas instalações ruins no mercado. Nada disso ajuda a expandir nossos negócios e tornar o hobby mais divertido. A boa notícia é que, quando qualquer um de nós encontra um bom prestador de serviços, seja um revendedor ou instalador ou mesmo um fabricante, sabemos o que fazer. Tornamo-nos clientes habituais. Esforçamo-nos para dizer aos nossos amigos onde adquirimos o nosso sistema. Resumindo, é difícil competir com um bom serviço e ele nunca sai de moda.
Quais são as suas histórias de serviço AV? Conte-nos o que é bom e o que é ruim na seção de comentários abaixo. Quem você recomenda para vendas e serviços AV e por quê? Como sempre, queremos ouvir você.
Recursos adicionais
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