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Você já viu aqueles anúncios de televisão promovendo Serviço de mudanças da DirecTV ? Eles os executam o tempo todo, gabando-se de como a coisa mais fácil sobre a mudança é mover sua conta da DirecTV. Deixe-me dizer a você, essa é uma pilha purulenta de porcaria consolidada.
Sabendo que estava perto de uma mudança, liguei para o número principal da DirecTV. A pessoa ao telefone foi rápida em me agradecer por ser um cliente desde 1998. Eu expliquei sobre como eu estava mudando de um condomínio para uma casa em algumas semanas e precisava manter meu serviço funcionando no condomínio até o dia em que me mudasse- -mas também precisava de um prato e DVR instalado na minha nova residência. Este parecia um pedido muito simples para mim, mas foi incompreensível para o representante da DirecTV. No final das contas, a solução foi cancelar minha conta antiga, abrir uma conta de 'segunda casa' agora e transferir meu hardware. 'Tudo bem', estou pensando, 'apontamos isso na direção certa.'
A equipe de instalação subcontratada da DirecTV chega à nova casa conforme programado e instala o prato e o receptor. Após uma inspeção mais detalhada, percebi que eles instalaram uma DirecTV HR25 (um não DVR) em vez de uma DirecTV HR24 (um DVR). Vou escrever isso como um erro honesto, uma vez que pesquisas adicionais mostram que o pedido foi para o HR24 conforme descrito. Meu instalador personalizado, Simply Home Entertainment, está em processo de construção do rack de equipamentos e em breve estará programando o vasto sistema Crestron, então preciso da caixa correta o mais rápido possível. É aqui que começa o problema. Eu ligo para a DirecTV para explicar o erro, e a ideia de tentar substituir um não DVR pelo DVR corretamente ordenado parece ser demais para o atendimento ao cliente da DirecTV, portanto, sou transferido para a segunda divisão doméstica. Quinze minutos após a explicação do meu problema, suas mentes explodem e eu sou transferido novamente. Após 40 minutos de ligação, recebo uma 'supervisora' que não poderia se esforçar mais para explicar o que ela não pode fazer por mim. Ela acrescenta um detalhe adicional de que não poderemos usar nosso currenr Genie na nova casa (o instalador enviou um e-mail durante a ligação e me disse que isso não era verdade, felizmente). Aos 52 minutos de ligação, sou transferido pela quinta vez para um 'gerente' que finalmente parece entender que terá que sair do script para resolver o problema. Às 1:22 da minha ligação, o gerente diz que pode me enviar uma unidade em cinco a sete dias. Digo a ele que preciso passar a noite na unidade e, portanto, volto à espera. O pesadelo nunca termina. Inferno, vou pagar pelo FedEx, digo, mas eles não podem fazer isso ... Nesse ponto, estou indo para o telhado da minha nova casa para pular, mas é apenas um andar, então eu provavelmente só quebrar um ou dois ossos.
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A DirecTV não é a única empresa que torna o atendimento ao cliente doloroso. A Time Warner, que uso para serviços de Internet aqui em Los Angeles, é igualmente ruim quando se trata de atendimento ao cliente. Eles o forçam a marchar até o Centro de Atendimento ao Cliente perto da rodovia 10 em Santa Monica, pois eles simplesmente não podem ter você, o cliente, mover ou alterar o hardware de qualquer maneira significativa. Seu modem pode ter apenas um mês, mas você ainda precisa devolvê-lo à Time Warner se for se mudar e comprar outro exatamente igual. É simplesmente bobo.
Em 2010, nosso ex-editor administrativo mudou para a AT&T U-verse para um pacote de serviço de telefone e TV, e foi um pesadelo de 100 por cento. Ele escreveu sobre a experiência extensivamente aqui em HomeTheaterReview.com. Ele foi tão minucioso ao arquivar sua agonia que um alto executivo da AT&T ligou para ele e tentou cuidar da situação pessoalmente para uma solução positiva. No final, isso simplesmente não foi possível, e ele voltou aos cabos e linhas telefônicas padrão.
Existem muitas empresas hoje que querem vender estações de TV para você a la carte na internet . Estou gostando cada vez mais dessa ideia. As empresas de TV a cabo e provedores de satélite têm um bloqueio monopolístico em seu pacote de TV de US $ 150 por mês que eles não querem abrir mão. Você imaginaria que a ideia de retenção de clientes - especialmente alguém que é um de seus clientes mais antigos - seria fundamental em uma operação tão grande, mas, infelizmente, você estaria errado. Uma grande porcentagem de consumidores jovens vê a conta da TV a cabo como uma despesa totalmente desnecessária. A TV é transmitida por meio de um aplicativo e pode ser assistida em um tablet, telefone ou computador. Eles não consomem televisão da mesma maneira que nós, e talvez estejam no caminho certo ... já que os principais players de cabo / satélite parecem mais interessados em conquistar o mundo da mídia do que em se destacar em seus negócios principais. Fim do discurso.
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Como tem sido sua interação com seu provedor de cabo ou satélite ao longo dos anos? Conte-nos sua história abaixo na seção de comentários.
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Recursos adicionais
O Ressurgimento do DVR Over-the-Air em HomeTheaterReview.com.
• Confira nosso Página de categoria de receptor de satélite, decodificador e HD DVR para revisões completas.