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Ano passado, Eu escrevi uma história sobre como o negócio de AV especializado terá muito mais dificuldade em vender para seu público favorito, os Baby Boomers. Sem dúvida, os Boomers deram origem ao negócio de AV especializado, mas hoje, ao se tornarem octogenários, simplesmente não precisam de tantos equipamentos ou atualizações, criando assim uma mudança radical para os negócios.
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Nos últimos 10 anos, os entusiastas de AV viram a cadeia de distribuição desmoronar, com o fracasso do Tweeter, Circuit City, Ultimate Electronics e cadeias regionais como The Good Guys, Myer Emco, Ken Krane's e muitos mais. Como as lojas tradicionais de tijolo e argamassa desapareceram, a folga foi compensada por empresas como Wal-Mart, Costco, Target e, especialmente, Amazon. A única verdadeira rede nacional de vendas especiais de AV é a Best Buy / Magnolia, que vende alguns produtos muito saborosos em quase todas as partes deste belo país. Mas mesmo a Best Buy precisa aprender a vender para um novo público e RAPIDAMENTE. O mesmo acontece com as restantes lojas especializadas e instaladores personalizados.
É o seguinte: esse novo público não é a geração do milênio. Concedido, o público da geração do milênio é enorme (Boomers = 76 m, Gen X = 55 m, Millennials 66 m) , mas eles vêm com problemas e peculiaridades que não os deixam prontos para a compra de antivírus no horário nobre. A geração do milênio está estereotipada enterrada em dívidas de empréstimos estudantis. Eles não gostam de ter as coisas como os Boomers e os Xers - isso inclui imóveis, carros, música e equipamentos AV volumosos. Essas características mudarão? Possivelmente, especialmente quando eles se estabelecem e têm filhos. É difícil levar o Uber com seu filho de cinco anos ao supermercado - acredite em mim, eu tentei.
Não, o público imediato para o equipamento AV é a Geração Xer (falando grosso modo, pessoas na faixa dos 30 e 50 anos). Embora existam semelhanças na maneira como os membros da Geração X e os Baby Boomers compram produtos de luxo, os Xers também têm seus próprios problemas. Por exemplo: o fator de forma realmente importa para a Geração Xers. Espera-se que os bens de luxo tenham um bom desempenho, mas também devem ter uma aparência muito boa. Cores, formas, acabamentos - tudo isso importa para o comprador da Geração X. A desordem não é legal. Os dias dos sistemas audiófilos com cabos apoiados em pequenos cavaletes morrerão com os Boomers. Equipamento AV montado em rack, resfriado por ventilador e bem instalado é muito mais atraente para um comprador da Geração X.
O controle é outra questão importante para os membros da Geração X que usam seus dispositivos móveis o dia todo (mas podem não ser tão viciados em opiáceos quanto a geração Y). O controle intuitivo de luzes, câmeras, sistemas AV, clima, cortinas e outros é de alto valor para o cliente da Geração X, especialmente porque os produtos da Internet das Coisas (IoT) estão entregando desempenho doméstico inteligente de ponta a custos cada vez mais baixos e com impressionante facilidade de uso.
Uma coisa que os analistas de gerações dizem sobre a geração Y é que eles estão mais dispostos a pagar por experiências do que por produtos ou itens reais. De certa forma, isso se aplica aos compradores da Geração X também. O varejista de AV do futuro precisa ser capaz de mostrar designs interessantes, como alto-falantes embutidos escondidos atrás de skim-coat (drywall), vibrantes TVs 4K externas e paredes de vídeo expansíveis que podem crescer até mais de 100 polegadas sem estourar totalmente o orçamento de vídeo. E o 'fator de aceitação da esposa' não deve mais ser tratado como uma reflexão tardia clichê. Qualquer varejista que queira sobreviver e prosperar na próxima década precisará ser tão amigável com a mulher da Geração X quanto com o homem. Os sistemas de demonstração precisam criar uma experiência WOW que combine alta tecnologia com uma reação emocional intensificada. Um teatro controlado por tablet executando a interface Roon como parte de sua reprodução de música, que pode então alternar facilmente para um lindo vídeo HDR 4K com o toque de um dedo, e então permite que você verifique a câmera do bebê no andar de cima - essa coisa atrai um crescimento número de compradores.
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Embora a Geração X seja menor em números do que os Boomers e os Millennials, eles são compradores qualificados no mercado agora. Não é tão difícil mostrar aos membros da Geração X como a tecnologia de ponta torna suas vidas melhores, e eles geralmente estão dispostos a investir. Os membros da Geração X também são muito mais vendidos em imóveis do que os da Geração Y e, se você possui uma casa, há muito mais razões para investir em áudio / vídeo especializado.
Como eu disse antes, a geração do milênio vai crescer eventualmente e se tornar um grupo de compra viável. No momento, parece que sou eu-eu-eu com esses jovens adultos, mas, quando o relógio biológico começar a bater ruidosamente na próxima década ou assim, o desejo de aninhar em algum lugar virá. Eles também terão tido tempo para pagar suas dívidas e crescer em suas carreiras, portanto, haverá mais dinheiro para gastar em quaisquer bens que tivermos para vender a eles no futuro. Eles ainda serão peculiares e diferentes em comparação com a geração X e os baby boomers? Provavelmente.
Por enquanto, é hora de mudar o foco das vendas de AV especiais para as pessoas que têm a necessidade e os meios para comprar os equipamentos mais legais e de alta tecnologia que vendemos hoje. Eles estão prontos para comprar. Tudo que você precisa fazer é mostrar a eles como os mercados de AV, casa inteligente e IoT especializados podem melhorar suas vidas.
Recursos adicionais
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