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Existem algumas coisas que são tão irritantes quanto tentar usar a Internet e, de repente, perceber que sua conexão com a Internet não funciona.
O problema é que existem tantos pontos de falha que é difícil saber onde está o problema de conexão. Pode ser o seu computador. Pode ser o roteador. Ou pode ser um problema com o próprio Provedor de Serviços de Internet (ISP).
A seguir, um guia rápido e simples para percorrer todos esses pontos de falha e consertar sua conexão com a Internet imediatamente.
1. Solucionar problemas do seu computador
No momento em que você tiver um problema pela primeira vez com sua conexão de banda larga à Internet, a primeira coisa que você deve verificar é o seu computador.
Existem vários itens de solução de problemas que você deve verificar primeiro.
Você pode acessar seu roteador?
O dispositivo que o seu ISP fornece quando você se inscreve no serviço de Internet é chamado de modem. No entanto, os modems mais recentes fornecidos pelos ISPs são uma combinação de um modem (que se conecta ao ISP e estabelece o serviço de Internet de sua casa), e um roteador (que cria uma rede interna para todos os dispositivos da sua casa). Leia mais sobre como os roteadores funcionam , se você desejar.
O endereço de rede padrão (endereço IP) do roteador geralmente é 192.168.1.1. No entanto, roteadores diferentes podem ser configurados com endereços IP diferentes. Você pode verificar o endereço IP do seu roteador abrindo um prompt de comando (clique em Iniciar, digite cmd e pressione Digitar ) Modelo ipconfig no prompt de comando.
O endereço IP mostrado próximo ao Gateway padrão é o endereço IP do seu roteador. No exemplo acima, o IP do roteador é 10.0.0.1.
Se não houver um endereço IP listado aqui, talvez você não tenha uma boa conexão entre o seu PC e o roteador, e essa é a origem do seu problema. Se ele exibir um IP, confirme a conexão realizando o que é chamado de 'teste de ping'.
Na janela de comando, digite ping seguido pelo endereço IP do gateway padrão. Se a conexão for boa, você deverá ver uma resposta como a mostrada abaixo.
Se você ao invés ver Pedido expirou , então você tem uma falha de conexão entre o seu PC e o roteador.
Se você não tem nenhuma falha de conexão entre seu computador e roteador, então aqui estão algumas verificações de rede adicionais você pode fazer para verificar se o problema é apenas com o seu computador.
Verifique sua placa de rede
Se você tiver um problema, é hora de solucionar o problema da sua placa de rede para ter certeza de que não há nenhum problema com ela.
Para fazer isso, clique em Começar , modelo Corre e pressione Digitar .
Na janela Executar, digite o comando devmgmt.msc e pressione Digitar .
Isso abrirá o Gerenciador de dispositivos.
No Gerenciador de Dispositivos, expanda o Adaptadores de rede seção e procure por quaisquer pontos de exclamação amarelos ao lado do adaptador de rede que você está usando.
Se não houver ponto de exclamação próximo ao adaptador de rede ativo, sua placa de rede está funcionando bem. Se você vir um ícone de exclamação, clique com o botão direito nele e clique em Desativar dispositivo .
Espere um ou dois minutos, clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede novamente e clique em Habilitar dispositivo .
Assim que o cartão estiver ativo novamente, verifique se o ícone de exclamação amarelo desapareceu. Se estiver, verifique sua conexão com a Internet novamente. Se não tiver desaparecido, pode haver um problema de hardware com a placa de rede. Tente reiniciar o seu computador.
Se isso não resolver o problema de conexão de rede, leve o computador a um técnico para que a placa de rede seja verificada e reparada ou substituída, se necessário.
Se não houver um ícone de exclamação e sua conexão com a Internet ainda não funcionar, vá para a próxima seção. Ou você pode se aprofundar nos problemas de rede seguindo nosso guia avançado de solução de problemas de rede do Windows.
2. Limite o problema
Galeria de imagens (3 imagens) Expandir Expandir Expandir FecharVocê pode restringir seus problemas de conexão com a Internet verificando outros dispositivos em sua rede doméstica.
Um dos dispositivos mais fáceis de verificar é o seu próprio smartphone. Em um Android ou iPhone, basta acessar as configurações e Wi-fi .
Seu telefone pode já estar conectado à rede Wi-Fi e, nesse caso, você verá o status como Conectado . Se for qualquer coisa diferente de Conectado, seu telefone pode estar tendo problemas para se conectar à Internet também.
Se você tiver qualquer outro computador em sua casa, execute os mesmos testes da primeira seção deste artigo. Se nenhum deles tiver conexão com a Internet, você limitou o problema ao próprio roteador.
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3. Mude para uma conexão com fio
Às vezes, a rede sem fio gerenciada pelo roteador apresenta uma falha. Você pode confirmar isso verificando se a conexão com fio tem acesso à Internet.
Em caso afirmativo, você sabe que não há problema com a conexão entre sua casa e o seu provedor de serviços de Internet ou com a conexão do provedor de Internet.
Pegue um laptop e um cabo Ethernet e conecte o cabo do laptop ao roteador com fio. Conecte-o a uma das conexões de rede numeradas na parte traseira do roteador.
Crédito da imagem: Asim18 / Wikimedia Commons
Assim que o adaptador de rede com fio do laptop estabelecer uma conexão com o roteador, tente acessar a Internet com o roteador.
Se funcionar, você sabe que o problema é apenas com a rede sem fio do roteador. Isso pode indicar um roteador com defeito. Se for esse o caso, vá para a última seção deste artigo sobre como reiniciar o roteador.
Se não funcionar, o roteador inteiro não tem conexão com a Internet. Passe para a próxima seção para continuar com a solução de problemas.
Se você quiser usar o Wi-Fi, consulte nosso guia sobre como corrigir problemas de Wi-Fi no Windows 10 .
4. Verifique as luzes do roteador
É hora de verificar se há problemas no roteador.
A maneira mais fácil de verificar se há algum problema é verificando as luzes de status na parte frontal do roteador.
Olhe para a frente do roteador fornecido pelo seu ISP. Dependendo do modelo do roteador, as luzes terão rótulos diferentes. Mas normalmente eles seguem o mesmo padrão básico.
- Ethernet : A luz da Ethernet relata o status da sua rede com fio doméstica (se você tiver uma)
- Sem fio : A luz sem fio mostra o status da sua rede sem fio doméstica
- Enviar e receber : Se as luzes de envio e recebimento estiverem presentes, elas geralmente piscam rapidamente, mostrando o tráfego de rede ativo
- Pronto / Serviço / Conectar : A última luz geralmente é a conexão com seu ISP e deve permanecer sólida se a conexão for boa
Se a luz de serviço estiver piscando ou apagada, há um problema de conexão entre o roteador e seu ISP. Se for esse o caso, vá para a próxima seção.
Se a luz de serviço estiver sólida, a conexão entre sua casa e seu provedor de serviços de Internet está boa. Se for esse o caso e não houver Internet disponível, é hora de ligar para a linha de suporte ao cliente do seu ISP para perguntar se há uma queda de Internet na sua área.
Interrupções como essa são muito comuns durante tempestades ou quando há ventos fortes.
5. Reinicie o seu roteador
O último recurso, antes de desistir do roteador e levá-lo à loja ISP mais próxima para conserto ou substituição, é reiniciá-lo. Infelizmente, muitos ISPs fornecem aos clientes hardware de baixa qualidade. Depois de operar por um longo tempo, eles podem começar a apresentar problemas de funcionamento. Isso pode afetar a rede interna, bem como a conexão externa com a Internet.
Execute as etapas a seguir para reiniciar corretamente o roteador ISP.
- Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do ISP
- Aguarde pelo menos 30 segundos para que a conexão no final do ISP atinja o tempo limite
- Conecte o cabo de alimentação de volta ao roteador
- Observe as luzes. Você verá a luz de conexão piscar várias vezes antes de ficar sólida
- As luzes restantes acenderão em sucessão. Quando todos estiverem acesos ou piscando, você estará pronto para testar a conexão com a Internet.
Use os testes com ou sem fio descritos nas seções anteriores para testar se você não consegue se conectar à Internet.
A reinicialização do roteador resolverá o problema 90% das vezes. Se a reinicialização não resolver seus problemas de Internet, é hora de ligar para a linha de suporte ao cliente do ISP. As chances são boas, se não houver interrupção da Internet, que eles queiram dar a você um roteador de substituição.
Problemas de conexão com a Internet, corrigidos!
Quando você não consegue acessar a internet, pode ser muito chato, especialmente se você estiver do lado certo da exclusão digital. Felizmente, o poder está em suas mãos para solucionar os problemas e obter a conexão de volta, ou pelo menos determinar se é devido a uma interrupção.
Se sua conexão com a Internet estiver boa, mas estiver muito lenta, há uma série de coisas que você pode fazer para solucionar problemas de uma rede lenta. Não há necessidade de tolerar problemas de rede quando há muitas coisas que você pode fazer para corrigi-los.
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Ryan é bacharel em Engenharia Elétrica. Ele trabalhou 13 anos em engenharia de automação, 5 anos em TI e agora é engenheiro de aplicativos. Ex-editor-chefe da MakeUseOf, ele palestrou em conferências nacionais sobre visualização de dados e foi apresentado na TV e no rádio nacionais.
Mais de Ryan DubeAssine a nossa newsletter
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