Consumidores de iAV lutam com debate online vs. varejo - HomeTheaterReview - Notícias De Revendedores E Instaladores De Av

A raiva é palpável com muitos dos comentários que vemos no Páginas de resenhas de HomeTheaterReview.com . Um grupo expressivo de consumidores se sente desprezado pelos varejistas locais e está procurando mais valor online à medida que uma recessão prolongada de três anos avança. Os entusiastas querem sua correção antivírus, mas sem o poder do patrimônio de suas casas para financiar, digamos, um plasma de 50 polegadas de $ 10.000 como eles poderiam ter em 2004 - as motivações por trás dos consumidores são diferentes agora do que eram mesmo em 2007.

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Não é nenhum segredo que as margens de lucro nas quais os revendedores especializados de AV trabalham podem chegar a 50% para algumas categorias de produtos, como alto-falantes e acessórios. Para o vídeo, as margens são muito menores e, às vezes, abaixo de 10 por cento nos dias de hoje em um clube de armazém - e um grande mercado dirigido por loja. Para manter as portas abertas, o ar condicionado ligado e o piso abastecido mesmo com uma modesta amostra de produtos - um revendedor especializado precisa ter margens de 25 a 35 por cento vendendo produtos. Muitos varejistas, como Melhor compra lutam com suas despesas gerais versus, digamos, um Costco - até mesmo as camisas azuis custam dinheiro que a Costco não gasta em uma transação de vendas. Varejistas especializados muitas vezes têm encarregados de fazer pedidos, gerentes e técnicos de reparo e, principalmente, por causa da escala, simplesmente não conseguem operar com as mesmas eficiências das quais as redes nacionais se beneficiam. Isso não significa que sejam inúteis, como alguns leitores da Internet sugerem que sim. Sem revendedores especializados de AV - não há demonstrações na loja - e embora a demonstração em casa dos revendedores da Internet possa definitivamente ser atraente, não é o mesmo que ser capaz de entrar em um bom revendedor e brincar com os produtos de melhor desempenho. Ambos têm seu lugar na determinação do valor na decisão de compra.

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Muitos varejistas especializados também não favorecem seu comportamento e modelo de negócios. Poucos na Internet podem culpar revendedores especializados que se transformam em instaladores personalizados. O pessoal personalizado não precisa fazer muito mais produtos além do estoque 'just in time' que eles usam nos trabalhos que estão sendo instalados no momento. Com fontes como AVAD, HTSA e agora até mesmo Amazon.com enviando direto para varejistas a um custo - eles nem mesmo precisam ser revendedores autorizados para muitos dos produtos que vendem. Os instaladores personalizados podem fazer vendas no varejo, mas muitas vezes não se importam, pois as transações são muito caras e geralmente levam os consumidores a comprarem usados da Internet ou fora do estado para economizar impostos sobre vendas. Os instaladores personalizados escalam seus negócios de volta para o núcleo de vendas baseadas em instalação de alto lucro para pessoas que não têm o conhecimento do comprador da Internet e isso faz suas margens de lucro muito bem.

Foi-se o local de varejo para ser substituído por um depósito. A sala de demonstração de US $ 250.000 se foi porque fotos sexy de instalação em um iPad são vendidas para arquitetos, designers e empreiteiros da mesma forma e com margens de lucro maiores. Literalmente, os varejistas especializados são cortejados a se tornarem instaladores personalizados porque podem trabalhar menos para ganhar o mesmo ou mais dinheiro com despesas gerais menores e margens mais altas. Embora eles sejam uma parte importante das redes de distribuição de revendedores de marcas de AV - alguns instaladores personalizados ou revendedores somente com hora marcada podem ofender os entusiastas radicais, pois estereotipadamente não mostram ou demonstram muitos (ou nenhum) produto. Os compradores da Internet não gostam disso, mas devem compreender o modelo de negócios. Ao mesmo tempo, pode ser muito difícil trabalhar com os revendedores que fazem o piso de muitos produtos. Um notável negociante de ponta saiu de seu caminho para atacar a mim e à nossa publicação no Facebook recentemente. Se ele está atacando editores que criam avaliações para os consumidores lerem DE GRAÇA e depois entrarem em sua loja - então eu pergunto a você, como ele trataria você quando você entrasse em seu salão de audiófilos? A resposta: pense em Julia Roberts em Pretty Woman se ela estivesse comprando na Rodeo Drive um par de Sasha WPs. Para mim, seu modelo de negócios fede quase tanto quanto seu atendimento ao cliente, e é exatamente por isso que não mandei a ele um grande amigo meu que é um grande administrador de fundos de hedge. Ele literalmente não merece a referência, nem a está recebendo.

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Os varejistas de Internet estão consumindo participação de mercado nesta economia ruim com preços 'melhores do que você pode acreditar' em produtos de alto desempenho. Os entusiastas de AV procuram o Outlaw Audios , Orb Audios , Oppo Digitals , Áudios Aperion e outros varejistas online por um valor fantástico, produtos de alto desempenho e preços baixos que fazem as lojas especializadas parecerem bobas. Mas ponha o preço de lado, pois esses varejistas não têm margens de varejo com que se preocupar - o que Orb, Aperion e Outlaw fazem de tão excelente é o atendimento ao cliente. Eles se dobram para dar ao consumidor uma experiência fantástica que supera o varejo tradicional de tijolo e argamassa - e por isso eles merecem a venda, a fidelidade e o lucro que obtêm. Os vendedores da Orb Audio passam mais tempo ajudando os consumidores a tomar as decisões certas sobre Receptores AV , configurando um Caixa de cabo ou conectando um jogador Oppo do que vendendo seus alto-falantes homônimos. E é assim que deve ser e eles sabem disso. A Orb, como outros grandes varejistas on-line, fará um esforço extra para conquistar o cliente de uma maneira que as lojas tradicionais e os revendedores personalizados muitas vezes não fariam para conseguir a venda.

A verdade é: o varejo online representa apenas cerca de 20 por cento das compras gerais de varejo, mas no mundo AV especializado - sua participação no mercado está cada vez maior. Ao mesmo tempo, nem todos os varejistas online são criados iguais. Alguns vendem componentes defeituosos a preços 'inacreditáveis' para consumidores que são solicitados a lidar com níveis impensáveis de sofrimento. Ao mesmo tempo, você vê uma empresa como a Outlaw Audio arquivar seu pré-amplificador AV HDMI de última geração antes de ser lançado porque ele não atendia aos seus padrões de controle de qualidade e confiabilidade, apesar do fato de a empresa ter 5.000 pedidos (faça as contas) esperando para ser preenchido.

Este tipo de alto padrão ético é o que todos os varejistas devem oferecer . Os clientes devem ser conquistados e nutridos. É muito mais difícil perder do que ganhar. Pessoas que simplesmente entram pela porta e pedem para comprar produtos XYZ a preços de varejo não são tanto uma venda quanto um pedido. Construir um relacionamento com os consumidores e oferecer-lhes o valor justo dá ao varejista o direito de solicitar a venda continuamente. Atendimento justo ao cliente, produtos de alto desempenho e ir além faz com que os consumidores queiram indicar seus amigos em um momento em que hoje é mais difícil vender qualquer coisa para alguém. Muitos clientes compram apenas no preço, mas nenhum deles desistiu de obter um bom serviço ao cliente e valor. Basicamente, quer esteja comprando online ou no varejo, o cliente quer tudo e uma coisa que não mudou nessa recessão prolongada é o fato de que o cliente tem sempre razão.