Podem ser consertadas pontes queimadas entre clientes queimados de varejistas audiófilos?

Podem ser consertadas pontes queimadas entre clientes queimados de varejistas audiófilos?

Burnt_Bridges.gifNas últimas semanas, tenho conversado com algumas lindas clientes audiófilos sérios , principalmente usuários assíduos de Audiogon.com, sobre o estado do negócio de áudio especializado. Não há dúvida de que muitos compradores baseados em valor procuram a Audiogon.com em busca de grandes pechinchas em equipamentos usados, mas isso não é diferente do que um comprador de um carro exótico que procura no eBay.com aquela Ferrari com preço perfeito em uma concessionária fora do mercado. O mundo dos bens de luxo não é tão regional hoje quanto é nacional ou, em alguns casos, internacional.

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• Leia mais do nosso conteúdo original no out Seção de notícias de destaque .
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O que me chocou foi a raiva que os consumidores e concessionários têm uns em relação aos outros, especialmente no segmento de alta qualidade do mercado. Os varejistas perguntam por que deveriam gastar o dinheiro para mostrar produtos caros de audiófilos e videófilos quando os compradores bem informados em sua área simplesmente vão fora do estado para economizar impostos ou compre produtos usados ​​no Audiogon. Quando perguntados por que os compradores estão no Audiogon.com em vez de em seus revendedores locais, os consumidores citam uma litania de reclamações, incluindo: revendedores esnobes, falta de equipamento de demonstração, programas de troca ruins, alto imposto sobre vendas e baixo valor geral do equipamento que eles compram hoje em vez de apenas alguns anos atrás. Eles se sentem plenamente justificados em viajar para fora do estado para comprar um produto muito caro, para economizar impostos. Eles não sentem nenhuma obrigação de apoiar seu revendedor local, pois pensam que os revendedores não oferecem um valor muito justo em troca.



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Isso é o que um analista chamaria de relacionamento tóxico.

O negócio de áudio e vídeo especializado sempre foi sobre relacionamentos e personalidades. Os armazéns e os vendedores não autorizados de camisas azuis não sabem nada sobre isso. A Circuit City literalmente explodiu todo o seu negócio dispensando seus vendedores comissionados, já que eram aqueles poucos produtores que fechavam quando outros ficavam por perto como balconistas. Hoje, os balconistas são tudo que você tem, exceto as melhores lojas de AV, o que torna a experiência de compra difícil.



O que os revendedores podem fazer para atrair de volta os verdadeiros compradores entusiastas?

1 Compre produtos de ponta de consumidores locais quando eles forem leais a você .
Por exemplo: se você gastou $ 10.000 ou mais, vitalício no ABC Audio-Video, então você obtém o programa premium de troca. Isso oferece trocas em nível de mercado sem o incômodo de vender produtos em sites da Internet. Deixe o revendedor estourar o equipamento, mas o ideal é que ele esteja vendendo para seus melhores e mais sofisticados clientes locais. Se o produto está cansado como um velho TV de tela grande CRT - recicle e remova-o como a empresa de colchões faz. Facilite a vida dos consumidores ao recompensá-lo com novos negócios.

dois. Preço de produtos de forma justa .
Não apoie fabricantes que aumentam os preços de varejo para compensar sua incapacidade de acompanhar a tecnologia. Promova produtos de alto valor e alto desempenho exatamente como os consumidores desejam ver. As marcas diretas da Internet vendem por valor e desempenho, assim como os revendedores especializados que também têm a chance de fazer uma demonstração na loja.



3 - Amplie as garantias para os consumidores .
Se alguem comprar um sistema inteiro ou atenda a um determinado nível de gasto vitalício com uma loja - oferta para cobrir os custos de reparo se um produto estragar além da garantia do fabricante. Se um amplificador tiver garantia de 3 anos - estenda-a para 5 anos. Ofereça serviço gratuito de coleta e devolução em caso de reparo. Revendedores e varejistas da Internet estão oferecendo 'instalação de luvas brancas'. Isso é levar essa ideia um passo adiante e aplicá-la àqueles que pensam que a venda de garantias estendidas é uma boa estratégia de longo prazo. Consiga um preço de venda mais alto, mantenha a venda local, venda produtos de qualidade e o revendedor ficará bem enquanto o consumidor fica muito feliz.

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Quatro. Venda serviços em vez de commodities.
Pra HDTVs comprado através de um varejista especializado - dê uma Calibração ISF gratuitamente se comprarem a TV de você. Para áudio - contrate um dos maiores gurus do áudio (Bob Hodas, Keith Yates, Tony Grimani) para vir à cidade duas ou três vezes por ano para trabalhar com seus clientes. Trazer tratamentos de quarto , EQs, cabos e novos equipamentos para as casas dos principais clientes para que eles possam obter melhor desempenho. Eles gastarão muito tempo para apoiá-lo se você entregar um alto valor em troca.

5 Pergunte aos consumidores sobre seus negócios .
Seja honesto com um consumidor que está pedindo um desconto de 30% que você literalmente não pode manter aceso se der descontos tão grandes. Explique a eles quanto custa 'oferecer' produtos de ponta e que, sem o suporte local, simplesmente não é possível atender o comprador de ponta.

Aprenda o que os audiófilos e videófilos podem fazer na página 2.
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Por que audiófilos e videófilos devem apoiar os revendedores locais?

1 Empresas de ponta precisam de revendedores especializados de AV para sobreviver .
Esses revendedores precisam de uma margem justa para fazer isso, portanto, não podem dar 30 por cento
descontos - portanto, eles têm que voltar em outro lugar. Peça por tudo
das vantagens extras, como mão de obra gratuita, calibração, garantias estendidas
e arremessos.

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dois. Se você gosta de uma boa demonstração local, precisa dar suporte ao seu revendedor local.
Comunique-se com eles sobre o que você gostaria de ver em seu showroom
piso. Se por algum motivo eles não puderem fazer isso - viaje para ver um local muito alto
produto final em outro revendedor, uma feira comercial ou na empresa
instalações - compre-o localmente. Seja aberto e direto sobre o negócio
e compre local. Deixe seu revendedor saber o quão leal você é a eles e o que
você espera de volta por sua lealdade.

3. Não demorará muito para que o resto do país copie Califórnia em sua lei retroativa de imposto sobre vendas estadual ,
portanto, sair do estado será bom, mas você ainda pode estar devendo impostos. Com
aquela economia de 8 a 9 por cento além do caminho - por que não apoiar o seu
loja local?

Quatro. Resista à tentação de comprar produtos básicos nos grandes varejistas.
Comunique claramente quais produtos de valor agregado você deseja de um distribuidor especializado que pode lhe vender um Leitor de Blu-ray , a HDTV
ou além. Embora essas vendas possam ser pequenas em comparação com as grandes
acordos de audiófilos e videófilos - todos valem a pena. companhias aéreas Unidos
não se importa se você voar alguns voos de uma hora entre as paradas para aquele
passagem em classe executiva de LAX para Heathrow. É tudo negócio e eles
aprecio sua lealdade. Certifique-se de que seu revendedor saiba o quão leal você é
para eles e que compreende e respeita o seu modelo de negócio.

5 Indique negócios com entusiasmo para seus revendedores favoritos .
Eles adoram isso, mas você deve ter certeza de levar o crédito por isso. Se o seu CPA ou quiroprático precisar um novo sistema
- envie-os para o proprietário ou gerente de sua loja local. Siga para
certifique-se de que são bem cuidados. Os revendedores adoram quando recebem
tráfego de referência e fará todos os tipos de coisas boas para você que
comprar produtos usados ​​na Internet a preços baixíssimos não dá.

Existem vários varejistas de Internet realmente bons, incluindo (mas não se limitando a) Orb Audio , Aperion Audio , Emocional e HTMarket.com
que vai se dobrar para trás para o seu negócio. Você deve esperar o
mesmo do seu distribuidor local se você for apoiá-los -
especialmente na extremidade alta. No final, ao comprar um novo, se você pedir
mais guloseimas e respeite o relacionamento bidirecional com seu local
revendedor - você provavelmente obterá mais valor do que na maioria das negociações usadas
mas você deve ser aberto, honesto e aberto sobre o que você quer do
transação, ao mesmo tempo que compreende o modelo de negócios (e
deficiências) do seu distribuidor local. Se você ama cinema em casa e / ou áudio de ponta , os revendedores precisam de você e você deles. Agora é a hora de consertar as pontes quebradas e voltar ao trabalho.

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