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Todos nós já ouvimos histórias de terror sobre o atendimento ao cliente que deu errado, mas com essas dicas e truques da Amazon, sua próxima experiência de compra pode ser positiva!
Aqui estão 16 dicas úteis de atendimento ao cliente para viciados na Amazon.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon
O início de qualquer experiência frustrante com o atendimento ao cliente é não saber exatamente como encontrar uma pessoa real para conversar. A Amazon oferece várias opções para você escolher, dependendo do seu método de comunicação preferido e do tipo de problema que você está enfrentando.
1. Entrando em contato com a Amazon por telefone
Ligar para a Amazon por telefone é definitivamente a maneira mais simples de contatá-los, mas não o uso mais eficiente de seu tempo. Não importa qual seja sua pergunta, você pode entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente ligando para o número gratuito: 1 (877) 586-3230 . Esteja ciente de que você terá que gastar uma quantidade significativa de tempo ouvindo música em espera e que várias perguntas podem ser feitas antes que seu agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo.
Você também pode optar por fazer com que a Amazon ligue para você, navegando pela página Fale conosco e selecionando 'Telefone', que o levará a uma página onde você pode inserir seu número de telefone e selecionar se deseja que a Amazon ligue para você imediatamente ou em alguns minutos.
2. Entrando em contato com a Amazon por chat
A forma mais direcionada de se comunicar com a Amazon é seguir o processo de contato online e depois escolher conversar com um representante online. Descobri que raramente tenho que esperar mais do que alguns minutos para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente por meio do bate-papo, e suas respostas são sempre rápidas.
Este método é preferível a ligar diretamente para a Amazon porque as seleções que você faz usando o formulário online guiarão sua solicitação a um representante de atendimento ao cliente que esteja familiarizado com o tipo de problema que você está enfrentando. Além disso, é uma ótima opção para quem não gosta de falar ao telefone ou para quem se comunica melhor por meio da escrita. Você também pode optar por receber uma transcrição do bate-papo por e-mail, o que pode ser útil se você precisar consultar um número específico ou garantia mais tarde.
3. Entrando em contato com a Amazon por e-mail
Sua última opção para entrar em contato diretamente com a Amazon é enviar um e-mail. O bom dessa opção é que você pode enviar à Amazon todas as suas informações no e-mail inicial, o que, na melhor das hipóteses, pode permitir que você resolva um problema em uma única troca de e-mail!
Para entrar em contato com a Amazon por e-mail, siga o mesmo formulário que você faria para um bate-papo ou para que a Amazon ligue para você, mas selecione a opção de e-mail no final. O e-mail será enviado do endereço vinculado à sua conta Amazon.
Infelizmente, sempre existe a possibilidade de que seu e-mail inicial não contenha todas as informações de que seu representante de atendimento ao cliente precisa - neste caso, você terminará em uma troca de ida e volta muito semelhante àquela que teria usando o serviço de chat, apenas com um pouco mais de tempo de espera entre e-mails.
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4. Amazon Co-Pilot
O que é Amazon Co-Pilot?
Em 2015, a Amazon introduziu uma nova forma de atendimento ao cliente que pode ser uma grande ajuda para pessoas que estão menos familiarizadas com compras online ou que simplesmente não entendem as instruções de seu representante de atendimento ao cliente.
Você pode acessar a página inicial do Amazon Co-Pilot clicando em Ajuda na barra de menu superior da Amazon, então Precisa de mais ajuda na parte inferior da página, seguido de clicar Amazon Co-Pilot , mas você não conseguirá acessar o Co-Pilot até que esteja ao telefone com um representante do atendimento ao cliente.
Enquanto estiver ao telefone com seu representante de atendimento ao cliente da Amazon, você pode informá-lo de que gostaria de usar o recurso Co-Pilot. A pessoa de suporte fornecerá um código para você inserir na tela inicial do Co-Pilot e, em seguida, eles poderão navegar no site da Amazon para você em seu computador.
Não se preocupe - o representante do atendimento ao cliente pode só acesse as páginas da Web da Amazon enquanto estiver conectado ao seu navegador por meio do Co-Pilot, não pela sua webcam ou qualquer outra janela aberta, páginas da Web e / ou programas.
5. Usando os Fóruns de Ajuda da Amazon
Se você tem uma pergunta e não se importa com quem responde, você pode descobrir que os fóruns de ajuda da Amazon são tudo de que você precisa. Os fóruns podem ser acessados pressionando Ajuda na barra de menu superior da Amazon e, em seguida, selecionando Precisa de mais ajuda? na parte inferior da página, seguido por Pergunte à comunidade amazônica .
Nesses fóruns, os usuários podem responder às perguntas uns dos outros e oferecer conselhos ou soluções para situações frustrantes. Se você está procurando um reembolso, os outros usuários não poderão consertar as coisas para você, mas eles podem ter sugestões excelentes sobre as melhores maneiras de pedir um reembolso ou o que você pode esperar de sua experiência de atendimento ao cliente.
Existem três maneiras fáceis de pesquisar a resposta para sua pergunta
- Pesquise por perguntas anteriores (1): Com milhões de pessoas usando a Amazon todos os dias, é provável que alguém tenha o mesmo problema que você. Faça uma busca rápida nas perguntas que já fazem parte do fórum e veja se a sua pergunta já foi feita (e respondida!).
- Faça uma nova pergunta (2): Se você não encontrou a resposta para sua pergunta depois de pesquisar suas palavras-chave, pergunte no fórum por conta própria. Inclua o máximo de informações possível (com exceção de qualquer informação de identificação, é claro!) E veja o que a comunidade tem a dizer. Lembre-se de aceitar as respostas com cautela - elas podem ser mais rápidas e francas do que as respostas dos representantes de atendimento ao cliente da Amazon, mas também não têm a mesma autoridade e podem não estar atualizados sobre as políticas e procedimentos da Amazon.
- Ver as perguntas recentes (3): Você pode ter a sorte de encontrar a resposta para sua pergunta (ou qualquer outra sugestão e dicas úteis), percorrendo as perguntas e respostas postadas recentemente por outras pessoas na comunidade Amazon. Você pode até dar uma mão e responder a uma ou duas perguntas para alguém que está procurando clareza!
6. Vendedores terceirizados
Ao fazer um pedido na Amazon, é importante deixar claro se você está comprando diretamente do site da Amazon ou de um vendedor terceirizado. Embora a Amazon possa ajudar com alguns problemas que acontecem em uma transação de terceiros, é melhor você começar o processo de solução de problemas com o vendedor real.
Se você quiser entrar em contato diretamente com o vendedor, pode ser um pouco complicado. As etapas a seguir irão guiá-lo pela trilha do coelho de links que você precisa seguir.
- Primeiro, você deve procurar o pedido (por e-mail de confirmação ou em ' minhas ordens' conectados). O nome do vendedor deve aparecer sob o título do item e deve ser um hiperlink.
- Depois de clicar no nome do vendedor, você será direcionado para uma página que mostrará outros itens que eles vendem e comentários recentes que receberam. Clique em ' Informações detalhadas do vendedor ' sob seu nome e avaliação de feedback para ser direcionado para a próxima página, onde você receberá informações detalhadas sobre quem contatar para o problema que está tendo (por exemplo, os reembolsos tendem a ir para a Amazon, enquanto as informações do produto e questões de envio devem ir para o vendedor terceirizado).
- Se ainda tiver certeza de que deve entrar em contato com o vendedor terceirizado, a próxima etapa é clicar no hiperlink para o atendimento ao cliente do vendedor
- Os links devem levá-lo a um formulário de contato que permitirá que você preencha os detalhes de sua pergunta e envie um e-mail ao seu vendedor a partir do endereço de e-mail associado à sua conta na Amazon. O tempo de resposta para esses e-mails dependerá do vendedor individual, pois eles operam de forma independente da própria Amazon.
O que o atendimento ao cliente da Amazon pode fazer por você?
É fácil encolher os ombros ante os pequenos contratempos e sobretaxas que fazem parte da maioria das experiências de compra online. No entanto, o atendimento ao cliente da Amazon recebe as melhores notas por um motivo - os representantes do atendimento ao cliente podem realmente fazer a diferença em sua experiência de compra online. Considere pedir-lhes ajuda com as seguintes coisas:
- Políticas da Amazon: Ninguém conhece as políticas e práticas da Amazon melhor do que os representantes de atendimento ao cliente! Se você estiver confuso sobre quanto tempo tem para uma devolução, tiver dúvidas sobre os tempos de envio ou apenas quiser entender o sistema um pouco melhor, vale a pena entrar em contato. Você poderá obter uma resposta rápida e verificada sem gastar muito tempo navegando no labirinto de um site da Amazon.
- Reembolsos: Se você precisar de um reembolso de uma assinatura (como uma renovação automática do Amazon Prime) ou de um item que não foi descrito, chegou atrasado ou danificado, o atendimento ao cliente geralmente segue em frente sem problemas.
- Mudanças de preço: Existem muitas maneiras excelentes de economizar na Amazon, então se você fizer uma compra e perceber que o preço caiu (dentro de sete dias de sua compra), o atendimento ao cliente geralmente será capaz de reembolsar a diferença entre os preços.
- Pacotes ausentes: Se a sua encomenda desapareceu sem deixar vestígios, contacte o serviço de apoio ao cliente. Eles podem fornecer uma estimativa atualizada da data de chegada, enviar uma peça substituta ou até mesmo fornecer um reembolso.
Como obter o máximo da sua experiência de atendimento ao cliente
Independentemente do método que você escolher para entrar em contato com a Amazon, existem algumas maneiras garantidas de obter o máximo da sua experiência de atendimento ao cliente.
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- Seja educado: Às vezes você precisa chamar uma empresa publicamente, mas a menos que seja realmente uma situação terrível, não há nada que vá ajudá-lo mais com os representantes de atendimento ao cliente do que tratá-los como seres humanos e ser educado ao longo de suas interações. Você ainda tem permissão para expressar suas frustrações, mas faça isso de uma forma que reconheça que não é culpa do representante de atendimento ao cliente e que permita que ambos trabalhem juntos para encontrar uma solução.
- Esteja preparado: Tente ter todas as informações necessárias (como números de pedido, nomes de produtos, datas importantes, números de cartão de crédito, etc.) com você antes de entrar em contato com a Amazon. Esta etapa simples melhorará muito a eficiência de sua chamada ou bate-papo!
- Explique o problema: Tente dar ao seu representante de atendimento ao cliente todas as informações pertinentes sobre sua situação com antecedência, para que ele saiba a melhor forma de ajudá-lo. Dê a eles um rápido resumo, permitindo que eles saibam quem você é, sobre qual pedido está ligando e o que deu errado - isso fornece uma excelente base para seu representante de atendimento ao cliente construir com perguntas esclarecedoras adicionais.
- Peça o que quiser: Se você deseja um reembolso, uma substituição, uma explicação ou uma alteração em seu pedido, avise o representante de atendimento ao cliente! Esta é uma situação em que todos ganham - seu representante de atendimento ao cliente entende o que você deseja obter da conversa e você tem uma chance muito maior de ver o resultado final que espera.
- Pressione Reiniciar: Às vezes, as conversas com o atendimento ao cliente simplesmente não vão bem - talvez você não tenha clicado com o representante, talvez tenha havido um problema de comunicação - seja qual for o caso, se a conversa não estiver indo bem, não tenha medo de desligar o telefone ou feche o chat e tente a sorte novamente com outro representante de atendimento ao cliente.
- Esteja ciente das regras: A Amazon oferece um atendimento ao cliente incrível, mas ainda existem regras rígidas sobre o que os representantes podem (ou não) fazer. Esteja ciente das políticas e procedimentos antes, para não fazer nenhuma solicitação que esteja completamente fora do escopo do que a Amazon realmente é capaz de fazer.
Isso é realmente tudo o que é preciso?
A Amazon recebe consistentemente as melhores notas por seu atendimento ao cliente e é definitivamente uma prioridade para a empresa - disse Jeff Bezos, CEO da Amazon Revista Forbes em 2012 que todos os executivos de nível superior devem participar de dois dias de treinamento de call center todos os anos para que eles entendam o que é o serviço ao cliente.
Devo dizer que minhas experiências pessoais com o atendimento ao cliente da Amazon sempre foram ótimas - nunca tive que esperar muito por uma resposta, recebi vários reembolsos sem problemas e sempre me senti um cliente valioso. Essa tem sido sua experiência com a Amazon?
Se você tiver dicas e truques para o Atendimento ao Cliente da Amazon, adoraria ouvi-los nos comentários!
Crédito da imagem: agente de atendimento ao cliente por Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com
Compartilhado Compartilhado Tweet O email 3 maneiras de verificar se um e-mail é verdadeiro ou falsoSe você recebeu um e-mail que parece um pouco duvidoso, é sempre melhor verificar sua autenticidade. Aqui estão três maneiras de saber se um e-mail é real.
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Briallyn é um terapeuta ocupacional que trabalha com clientes para integrar a tecnologia em suas vidas diárias para ajudar nas condições físicas e psicológicas. Depois do trabalho? Ela provavelmente está procrastinando nas redes sociais ou solucionando os problemas do computador de sua família.
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