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Então, você conseguiu um novo cliente, concordou com um escopo de trabalho e começou a trabalhar no projeto. Vocês estão trabalhando juntos e se comunicando há algumas semanas, e eles estão felizes com seu trabalho. Então, de repente, eles param de responder aos seus e-mails e ligações. Você foi fantasma.
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Se você é um freelancer online há tempo suficiente, provavelmente já passou por isso antes. Embora esta seja uma realidade infeliz de trabalhar online, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para minimizar as chances de ser ignorado por um cliente.
1. Verifique seus clientes
Uma das principais vantagens de ser um freelancer online é escolher com quem você trabalha. Quando começando como freelancer e tentando construir sua base de clientes, você pode não ter o luxo de ser exigente e pode ter que aceitar qualquer trabalho que surja em seu caminho. No entanto, à medida que você começa a se estabelecer, ter um processo de verificação pode ajudá-lo a identificar sinais de alerta desde o início e evitar trabalhar com clientes que provavelmente o ignorarão.
Por exemplo, se um cliente for vago sobre os requisitos do projeto desde o início, isso pode indicar que ele não tem uma visão clara do que deseja. Isso pode levar à frustração de ambos os lados e, eventualmente, o cliente pode decidir ignorar você em vez de lidar com o incômodo. Além disso, antes de iniciar o projeto, você pode pedir para enviar uma amostra paga para testar as águas e ter uma ideia do trabalho com o cliente.
Por fim, você pode trabalhar em plataformas freelance confiáveis, como Fiverr ou outros serviços alternativos que atuam como intermediários e ajudam a rastrear clientes e pagamentos em caução para reduzir suas chances de serem enganados.
2. Assine um Contrato
Outra maneira de ajudar a se proteger de ser fantasma é ter um contrato descrevendo o escopo do trabalho e os resultados esperados. Ter um contrato escrito cuidadosamente elaborado detalhando o cronograma do projeto e os termos de pagamento pode ajudar a minimizar a falta de comunicação e fornecer um roteiro claro para ambas as partes seguirem.
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Se um cliente decidir fazer o ghosting para você, ter um contrato em vigor fornece uma trilha de papel que você pode usar para tentar recuperar quaisquer fundos não pagos. Em alguns casos, você pode usar o contrato para tomar medidas legais contra o cliente, especialmente se o dinheiro envolvido for significativo.
Felizmente, você não precisa estar no mesmo espaço físico ou usar papel e caneta, pois várias ferramentas permitem que você assine documentos online . Por exemplo, se você tiver um dispositivo iOS, você pode assinar um documento diretamente do seu iPhone .
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3. Seja pago antecipadamente
Uma das melhores maneiras de minimizar suas chances de ser fantasma, ou pelo menos mitigar o impacto financeiro, é receber o pagamento adiantado antes de começar a trabalhar em um projeto.
Idealmente, você deseja receber 50% da taxa total do projeto antecipadamente e os 50% restantes após a conclusão. Isso dá ao cliente um pouco de pele no jogo e garante que ele esteja comprometido em levar o projeto até o fim. Se o cliente não estiver disposto a pagar essa porcentagem ou o projeto for grande e demorar muito, você pode considerar dividir os pagamentos em parcelas menores com vencimento em etapas específicas do projeto.
Alternativamente, você pode atrair seus clientes a pagar o valor total adiantado, oferecendo-lhes um desconto. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 5 a 10% se eles concordarem em pagar a taxa total do projeto. Dessa forma, você não terá que se preocupar em perder dinheiro se o cliente decidir te enganar, e você ainda ganhará um lucro decente.
4. Fornecer serviços de qualidade e entregar no prazo
Muito parecido com um parceiro romântico, seu cliente pode ignorá-lo porque está insatisfeito com a qualidade do seu relacionamento de trabalho devido a falhas de comunicação, prazos perdidos ou trabalho mal feito, e parece mais fácil ir embora do que falar sobre isso.
Para evitar isso, é vital que você cumpra sua parte do acordo e forneça serviços de qualidade que atendam ou superem as expectativas de seu cliente. Além disso, você precisa ser pontual com suas entregas e cumprir todos os prazos.
Se você tiver problemas imprevistos, comunique isso ao seu cliente o mais rápido possível, para que ele não fique no escuro. Fazer sua parte diminuirá significativamente suas chances de ser fantasma.
5. Estabeleça linhas claras de comunicação
Desde o início do projeto, estabeleça linhas de comunicação claras com seu cliente e acorde um método e cronograma de comunicação. Isso pode significar configurar check-ins semanais por e-mail, videochamada ou usar uma ferramenta de gerenciamento de projetos como a Asana para acompanhar o progresso e os prazos. Seja qual for o método escolhido, certifique-se de que ambos estão na mesma página.
Depois de conseguir isso, e no caso infeliz de seu cliente ficar em silêncio, você saberá quando, onde e como acompanhá-lo. No entanto, nesta fase, é cedo para atribuir seu silêncio ao fantasma. Talvez eles estejam lidando com uma emergência pessoal ou tenham muito trabalho.
Ao acompanhar prontamente, com respeito e profissionalismo, você dá a eles o benefício da dúvida e a chance de se explicarem. Você pode começar enviando um e-mail antes de usar outros métodos, como ligar ou entrar em contato com eles nas mídias sociais. Se você não receber uma resposta deles após algumas tentativas, provavelmente é hora de:
6. Pare de trabalhar no projeto
Se você já tentou todas as dicas acima e ainda não obteve retorno do seu cliente, provavelmente é hora de parar de trabalhar no projeto. Claro, isso não significa que você deve simplesmente abandonar o projeto completamente.
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Primeiro, você precisa enviar ao seu cliente uma fatura final pelo trabalho concluído até agora. Se eles também não responderem, você pode entrar em contato com eles uma última vez. Se ainda não houver resposta, talvez seja hora de passar para um novo projeto. Você pode considerar tomar medidas legais, mas isso geralmente não vale o tempo e o dinheiro.
Tome medidas de precaução para evitar fantasmas
Ser um freelancer online vem com seu quinhão de desafios, e ser ignorado por um cliente é um deles. Embora não haja uma maneira infalível de evitar que isso aconteça, você pode diminuir suas chances de ser fantasma tomando as medidas preventivas que compartilhamos e mitigar seus riscos financeiros, garantindo que você esteja equipado para obter mais clientes rapidamente.