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Você paga por um produto e espera ansiosamente na caixa de correio. Dia após dia após dia. Cadê? Não adianta dedilhar os dedos e olhar para o relógio - seu item nunca aparece.
Este pode ser um problema inocente. Ele poderia ter se perdido no correio. Ou pode ser um golpe. Então, o que você pode fazer sobre isso?
O que é o esquema 'Bens não recebidos'?
Não é nenhuma surpresa que, de acordo com o banco britânico NatWest , esse foi o golpe mais comum de 2016 e que promete continuar nos próximos anos.
Você paga por um item, mas ele não chega. O vendedor afirma que o enviou. É simples assim.
É especialmente irritante se for um produto que você está procurando por um longo período de tempo, ou se você pagou uma quantia substancial por ele. Os vendedores provavelmente dirão que está a caminho, então você acaba esperando, mas nunca aparece. Em alguns casos, os cibercriminosos irão atrasá-lo tanto com suas garantias que você ficará fora do tempo para os termos do site sobre o levantamento de problemas dentro de um determinado número de dias.
É por isso que você nem sempre pode confiar em sites de leilão. O site em si pode ser um nome confiável, mas na verdade cabe à comunidade de vendas se provar confiável. No entanto, você não pode picá-los todos com o mesmo pincel - cabe a você comprar com cuidado e tomar as precauções necessárias.
Obviamente, variações disso persistem. Notavelmente, alguns fraudadores pedem o pagamento adiantado e, assim que você o faz, eles não se importam em enviar as mercadorias - se é que as tiveram! Recusar sempre , independentemente de quão persuasivo o vendedor esteja sendo. Simplesmente não vale a pena.
Não vamos esquecer que isso funciona nos dois sentidos: outro golpe vira a mesa sobre os vendedores , com um comprador alegando que um produto que você enviou não chegou. É fraude na qual você é pintado como o golpista, o que é particularmente irritante.
Como você pode se proteger desse golpe?
Como comprador: Os sites de leilões e mercados de terceiros sabem, naturalmente, que esses casos acontecem, portanto, faça o que puderem para evitar que isso aconteça (não que seja sempre bem-sucedido). Essa é uma das razões pelas quais você não deve levar as negociações para uma plataforma diferente. Tudo bem, o eBay, por exemplo, retira parte dos lucros dos vendedores, mas com isso vem um certo grau de segurança.
Créditos de imagem: Toshiyuki IMAI via Flickr
Da mesma forma, você deve pagar pelos itens por meio de um serviço que garanta que seu dinheiro está seguro. Se você puder provar que um item não apareceu, o PayPal deve devolver o dinheiro. E como a janela para problemas fica aberta por 180 dias (com algumas exceções), é menos provável que você se atrase por insistência de um golpista.
Os cartões de crédito geralmente oferecem o mesmo nível de garantia de devolução do dinheiro, embora as reclamações normalmente precisem ser levantadas mais rápido do que no PayPal. Verifique os termos e condições para verificar corretamente quais são os seus direitos caso não receba os seus produtos.
E, claro, nunca pague por transferência bancária. Você tem muito poucos recursos se alguma coisa estiver errada, sejam os itens que não chegam ou se eles estiverem danificados.
Como vendedor: Você tem muito em que pensar , mas uma coisa é essencial: obtenha comprovante de postagem. Isso significa simplesmente pedir um recibo ao usar o correio local ou serviço de entrega. Se você reservar essas entregas online, imprima as confirmações e mantenha os e-mails subsequentes.
Faça com que seu item seja assinado também. Pelo menos dessa forma, é uma admissão do comprador de que ele o recebeu, ou de um vizinho o aceitou. Muitos distribuidores de renome permitem que os vendedores verifiquem a assinatura, então você pode retransmitir essa informação ao comprador se eles afirmarem que nunca entendi.
O que você pode fazer depois que um item desaparece?
Isso depende muito da sua região, mas não importa onde você esteja, você ainda tem direitos.
Créditos de imagem: Willy Verhulst via Flickr
Na América, o Regra de mercadoria para pedidos por correio, Internet ou telefone e a Lei de cobrança de crédito justo significa que você não precisa pagar por nada que não tenha recebido. Sua primeira escala deve ser sempre o varejista. Se você não tiver sorte, vá para o site host - por exemplo, eBay, Amazon, etc. - e saiba que, desde que tenha pago usando um método seguro, você pode contar com esses serviços para reembolsá-lo.
É por isso que o eBay incentiva o uso do PayPal. Além de oferecer criptografia que significa que seus dados estão seguros (especialmente o URL HTTPS), usando o PayPal através do site de leilão ( ou, de fato, muitos sites! ) também lhe dará uma garantia de devolução do dinheiro.
Se você usou um cartão de crédito, você precisa entrar em contato com seu provedor no endereço de 'consultas de cobrança' dentro de 60 dias após o recebimento da conta. Faça uma fotocópia de todos os detalhes que apóiam sua reclamação. Se as coisas ficarem mais complicadas, consulte o Comissão Federal de Comércio .
No Reino Unido, você é legalmente obrigado a receber uma substituição ou um reembolso. Não vá com todas as armas em punho, no entanto. Fale com o vendedor de maneira razoável e (se for um problema genuíno) ele deve entrar em contato com o serviço de entrega para descobrir exatamente o que aconteceu. Seu contrato é com o varejista, portanto, a responsabilidade recai sobre ele para resolver o problema.
Suas mercadorias devem ser entregues em 30 dias ou em uma data acordada entre você e o vendedor.
Além disso, você precisa consultar a operadora do seu cartão de crédito ou débito - perguntar sobre 'estorno', que pode permitir a reversão de taxas.
Na verdade, é tudo sobre o que você fez para se proteger ao fazer um pedido.
E se não for um embuste?
Seus direitos ainda estão de pé. Claro, você pode sentir pena do vendedor, nesse caso, converse com ele e, se estiver usando um site que aceita feedback, pule essa seção ou pelo menos não deixe comentários negativos. Mas isso só se você souber que é um mal-entendido. Os vendedores provavelmente terão prova da postagem que podem mostrar a você em casos genuínos. Vocês dois são deixados no mesmo barco, se assim for.
É uma situação horrível de se estar, mas ser razoável e racional é a chave.
Você já esteve nesta situação? O que você fez? E como você protege seus direitos nesses casos?
Créditos de imagem: JrCasas / Shutterstock
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Quando ele não está assistindo televisão, lendo livros 'n' quadrinhos da Marvel, ouvindo The Killers e obcecado por ideias de roteiros, Philip Bates finge ser um escritor freelance. Ele gosta de colecionar tudo.
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