Home-theater-designers
Vários anos atrás, antes do lançamento do meu primeiro filme, April Showers, eu estava escolarizado curiosamente, por um grupo de alunos do ensino médio sobre o poder e a importância das mídias sociais. Desde aquele dia fatídico, tenho estado bastante ativo nos sites de redes sociais mais populares, como Twitter e Facebook - embora minha interação tenha sido em grande parte em nome de Revisão de home theater versus meus próprios pensamentos ou desejos pessoais. No início deste ano, decidi romper e lançar minha própria presença na rede social no o Facebook , Twitter e a web via meu próprio site pessoal . Meus sites pessoais não são totalmente orientados para AV, pois frequentemente comento sobre minha vida como cineasta, bem como o tempo que passei com o vários animais exóticos com quem minha esposa trabalha rotineiramente como treinadora de animais.
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Algumas noites atrás, eu estava ocupado instalando meu novo Pré-amplificador Integra DHC-80.2 A / V e estava passando pelos procedimentos de configuração do Audyssey quando percebi algo. O DHC-80.2 está equipado com O software de equalização mais avançado da Audyssey , que pode ser acessado de uma das duas maneiras primeiro usando o microfone incluído, que dá ao cliente menos controle, ou por meio do kit de instalação da Audyssey e do software MultiEQ Pro, que é muito mais avançado e aprofundado. Tive a oportunidade de usar o kit de instalação e o software MultiEQ Pro há alguns anos, quando analisei o equalizador autônomo da Audyssey para outra publicação, portanto, conheço seus recursos adicionais e níveis de controle. O que me surpreendeu foi o fato de não haver opção para o consumidor obter e / ou usar o Kit Instalador com seu DHC-80.2. Por não oferecer o Kit Instalador ao consumidor, ainda que com custo adicional, ambos Integra e Audyssey estão quase garantindo que seus clientes não consigam ouvir todo o potencial de seu sistema, o que é uma pena, porque o sistema Audyssey é muito especial quando você tem as ferramentas avançadas. Eu sei por que Audyssey e Integra escolheram fazer isso, pois ajuda os instaladores personalizados a ganhar um pouco de dinheiro extra após a venda - o problema é que, na minha experiência, poucos revendedores Integra / Audyssey se preocupam com esta etapa. Eu comprei dois pré-amplificadores Integra AV de revendedores autorizados nos últimos quatro anos e nunca foi oferecida instalação, muito menos assistência de configuração Audyssey. Além disso, muitos dos concorrentes da Integra e da Audyssey agora oferecem kits de calibração profissional com seus pré-amplificadores AV empresas como Anthem e Léxico imediatamente vêm à mente. Por que não Integra ou Audyssey?
Sabendo que a Audyssey e seu presidente me seguem no Twitter, fui em frente e fiz minha pergunta sobre o kit de instalação na minha página do Twitter. Costumo fazer perguntas para aqueles que me seguem no Twitter, incluindo outros fabricantes, como OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigma e MartinLogan para nomear alguns. Sem realmente esperar uma resposta, cliquei em 'tweet' na minha pergunta de 140 caracteres e fui para a cama. Quando acordei na manhã seguinte, tive minha resposta. Audyssey e seu presidente pararam de me seguir. Na verdade, minha correspondência anterior com Audyssey no Twitter também foi removida da página da empresa no Twitter. Era como minha pergunta, inferno - toda a minha existência deixou de ser - pelo menos no que dizia respeito a Audyssey.
Você pensaria que a Audyssey, uma empresa com mais de 2.000 seguidores no Twitter, entenderia o poder da mídia social, muito menos da Internet, pois a primeira coisa que eles ensinam na escola de Internet é que nada vai embora só porque você quer. No entanto, ao contrário de uma fita de sexo infeliz ou foto do anuário, o que Audyssey queria simplesmente fazer ir embora era uma pergunta honesta que, mesmo sem resposta, teria sido atribuída a uma grande empresa que não tinha tempo suficiente para responder pessoalmente às cartas dos fãs. Em vez disso, eles saíram de seu caminho para apagar uma pergunta honesta e um fã (também conhecido como cliente) de sua rede. FALHOU.
Sinto muito, mas no mundo moderno de hoje, que deve abranger o Facebook e o Twitter, a interação de uma empresa com seus 'fãs' é simplesmente outra forma de atendimento ao cliente , um que Audyssey falhou miseravelmente. A única maneira de contornar as dúvidas dos clientes, boas ou ruins, é simplesmente fazer produtos perfeitos. Como esse produto não existe, é importante que as empresas percebam que sua rede social é uma linha direta com seus clientes. Em muitos aspectos, é P&D gratuito, para quem melhor para ajudar a desenvolver produtos do que as próprias pessoas que os apoiaram com seu dinheiro arduamente ganho ao longo dos anos? Os clientes entendem que, mesmo no mundo hiperconectado de hoje, nem todas as perguntas ou comentários justificam uma resposta, mas dedicar algum tempo para excluir aqueles que o desafiam a ir além ou, ouso dizer, pensar de forma diferente. Pode não ser o tipo de resposta que eles esperavam.