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Não importa o quanto você tente fornecer serviços de primeira linha, você ainda não consegue satisfazer todos os seus clientes. Mesmo algumas críticas negativas podem impedir que clientes em potencial lhe apresentem seus negócios.
No entanto, depois de ter certeza de que oferece serviços de qualidade, você pode mover-se contra as críticas inadequadas ou ruins. Observe que nem todos os comentários ruins são removíveis - eles devem violar as políticas de comentários do Google para serem elegíveis.
Neste artigo, veremos como você pode excluir comentários ruins do Google, bem como algumas coisas que você precisa saber antes de sinalizá-los para exclusão.
Como denunciar e remover comentários inadequados do Google
Como proprietário da empresa, você não tem permissão para excluir os comentários de seus clientes. Se você precisar fazer isso, peça ao Google para excluí-los para você. No entanto, os autores das resenhas também podem excluir ou editar suas resenhas a qualquer momento.
Para denunciar um comentário para remoção, você pode sinalizá-lo por meio do Google Maps ou diretamente por meio de sua página do Google Meu Negócio. Vamos ver como usar cada uma dessas opções a seguir.
Antes de prosseguirmos, presumimos que você já tenha uma conta do Google Meu Negócio e já seja visível no Google Maps .
Como sinalizar críticas ruins do Google usando o Google Maps no desktop
Para ver os comentários que os clientes deixaram para sua empresa, faça login em sua conta do Gmail. Então vá para Google Maps .
Em seguida, use a barra de pesquisa no canto superior esquerdo do Google Maps para pesquisar e localizar sua empresa. Você pode simplesmente pesquisar o nome com o qual se registrou ao criar sua conta do Google Meu Negócio.
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Se você não conseguir encontrar sua empresa imediatamente, pode pesquisar digitando 'local da empresa: nome da empresa'. Por exemplo, se sua empresa estiver em Nova York, você deverá digitar 'Nova York: nome da empresa'.
Depois de localizar sua empresa no Google Maps, siga as etapas a seguir para verificar e denunciar críticas negativas:
- Clique na sua empresa no Google Maps.
- Olhe para o canto esquerdo do aplicativo da web e role para baixo para ver os comentários dos clientes.
- Clique nos três pontos verticais no lado direito do comentário que você deseja excluir e selecione marcado como inapropriado .
- Em seguida, selecione um motivo para relatar a revisão.
- Clique Relatório e espere que o Google tome as medidas necessárias ou responda a você por e-mail para mais esclarecimentos.
Como remover comentários do Google por meio do Google Maps no celular
Para sinalizar comentários para remoção em seu telefone celular, você precisa instalar o aplicativo Google Maps a partir da Play Store ou App Store. Em seguida, siga as mesmas etapas destacadas acima para localizar sua empresa no Google Maps.
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Depois de localizar sua empresa por meio do ícone de pesquisa, toque nele e siga as etapas a seguir para remover comentários inadequados de clientes por meio de seu dispositivo móvel:
- Toque em Avaliações opção para ver todos os comentários atuais.
- Toque nos três pontos verticais à esquerda do comentário que deseja remover e selecione Relatório de revisão .
- Selecione um motivo para denunciar a revisão e toque em Relatório . Galeria de imagens (2 imagens) Expandir Expandir Fechar
Como sinalizar o Google Comentários por meio da página do Google Meu Negócio
Você também pode denunciar comentários inadequados ao Google fazendo login em seu Google Meu Negócio página através do seu navegador.
Quando estiver na página de sua empresa, siga as etapas a seguir para sinalizar comentários negativos para remoção:
- Na barra de opções à esquerda do aplicativo da web, clique no Avaliações opção.
- Em seguida, localize o comentário que deseja remover da lista.
- Clique nos três pontos verticais à direita desse comentário e selecione marcado como inapropriado .
- Como você fez para outras opções, marque um motivo para sinalizar a avaliação e clique em Relatório .
Observação : Os comentários sinalizados podem levar dias para serem removidos. Além disso, tente não relatar uma revisão duas vezes, uma vez que você já fez uma solicitação.
Alternativas para relatar críticas ruins
Às vezes, mesmo que esses comentários negativos violem as políticas de comentários do Google, pode levar algum tempo para que o Google os remova. Enquanto isso, ainda há outras maneiras de tentar fazer com que as resenhas sejam removidas pelo autor.
Vamos ver algumas dessas idéias alternativas abaixo:
- Responda prontamente às críticas negativas e peça desculpas ao revisor por qualquer problema que você possa ter causado a eles. Isso mostra aos clientes em potencial que você se preocupa com a satisfação deles.
- Contate o cliente pessoalmente por e-mail. Isso gera confiança e mostra ao cliente que você é responsável.
- Pergunte se o cliente está disposto a mudar de ideia sobre a crítica negativa. Se o fizerem, eles podem removê-lo ou alterá-lo para uma avaliação positiva.
Tentar qualquer um desses métodos não apenas removerá os comentários negativos, mas também poderá ajudá-lo a receber um feedback mais positivo caso um cliente decida modificar ou editar seus comentários negativos anteriores.
Como responder a um comentário do Google
Optar por responder a um comentário do Google diretamente também pode ajudar a retirar os comentários negativos de sua página de negócios. No entanto, você só pode fazer isso quando o Google verificar sua conta comercial.
Depois de verificado, faça login na sua página do Google Meu Negócio.
Olhe para a esquerda dessa página e clique em Avaliações . Clique no Responder opção sob a revisão que você deseja responder e responder diretamente ao cliente.
Que tipo de revisões você pode relatar para remoção?
Como mencionamos anteriormente, o Google não remove comentários imediatamente a pedido do proprietário da empresa. Os comentários sinalizados passam pelas verificações da política de comentários do Google antes de serem excluídos.
Para evitar a espera interminável para que a remoção entre em vigor, aqui estão algumas violações que podem qualificar as críticas negativas para remoção. Portanto, se eles se enquadrarem em uma ou mais dessas categorias, você pode denunciá-los para remoção:
- Um comentário irrelevante para o seu negócio.
- Avaliações que deliberadamente rebaixam sua empresa enquanto promovem outros.
- Aqueles que promovem seu negócio enquanto rebaixam outros.
- Conteúdo que contém anúncios, links, e-mails ou outras promoções que direcionam clientes em potencial para outras empresas.
- Avaliações com conteúdo depreciativo, sexualmente abusivo ou explícito ou outro conteúdo que possa promover a violência.
- Comentários vagos ou enganosos.
Você também pode visitar Conteúdo proibido e restrito do Google página para saber mais sobre suas políticas de revisão.
Críticas ruins devem fazer você, não quebrar você
Remover avaliações ruins do Google pode ser frustrante, especialmente se sua solicitação não entrar em vigor a tempo. No entanto, receber algumas avaliações negativas não deve afetar seus negócios nem desanimá-lo. Além disso, há outras maneiras que destacamos anteriormente para lidar com eles.
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Embora as críticas negativas diminuam as classificações da empresa, as críticas negativas também são um feedback importante para a sua empresa. Portanto, quando você resolve esses problemas e executa as ações necessárias sobre eles, eles o ajudam a atender melhor seus clientes. Como apontamos, seus clientes anteriormente insatisfeitos podem até mudar de ideia e acabar deixando uma avaliação positiva para você.
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