Como obter um reembolso nas lojas de aplicativos do iTunes e Mac ou iPhone

Quer você esteja usando um iPhone, iPad ou Mac, a Apple tem um sistema simples e direto para solicitar reembolsos ou devolver itens que você não deseja.

Pode ser qualquer coisa, desde música comprada no iTunes (especialmente se você a viu no Apple Music) a jogos, aplicativos, iBooks e até mesmo alguns serviços da Apple.

Veja como obter um reembolso no Mac ou na iTunes App Store da maneira mais fácil possível.

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Entenda a Política de Reembolsos da Apple

Antes de iniciarmos o processo de reembolso, você precisa entender quais circunstâncias lhe dão direito a um reembolso. Você não pode simplesmente comprar um aplicativo, usá-lo em seu projeto e devolvê-lo. Existem regras em vigor e você concordou com algumas cláusulas do EULA, quer saiba ou não.

Coisas a ter em mente:

Se você comprar um aplicativo e ele tiver desconto ou tiver o preço reduzido, você não pode obtenha um reembolso para corresponder ao novo preço.
Se um produto ficar indisponível após uma transação, mas antes do download, seu único recurso é o reembolso.
Se problemas técnicos impedirem ou atrasarem injustificadamente a entrega de seu produto, você pode tentar obter a substituição ou o reembolso do preço pago, conforme determinado pela Apple.
As compras pagas no aplicativo ou assinaturas são não reembolsável .
A assinatura do iTunes Match é não reembolsável (exceto conforme exigido pela lei aplicável), e será renovado automaticamente por períodos de um ano até você cancelar.

Quando um reembolso é aplicável:

Os usuários no Reino Unido e em alguns outros países da UE têm uma política de reembolso de 14 dias 'sem perguntas' na App Store.
Se um item foi comprado acidentalmente com o sistema de pedidos 1-Click da Apple.
Se um item foi comprado por seu filho sem o seu conhecimento (mas você terá que provar isso de alguma forma). Lembre-se, para evitar isso, é melhor bloquear as permissões de compra no aplicativo.
Você comprou um aplicativo com a conta do iTunes errada.
Você comprou o app errado ao escolher entre vários aplicativos com nomes semelhantes.
Você comprou o versão incorreta do aplicativo; por exemplo, comprar a versão de um aplicativo para iPhone em vez de sua versão para iPad.
O item não funciona conforme anunciado. Sim, isso pode acontecer, como quando um desenvolvedor usa alguns truques para evitar críticas negativas.

Resumindo, contanto que você esteja se comportando de maneira honrosa, você deve receber seu dinheiro de volta. Se você está tentando obter aplicativos pagos gratuitamente, isso não funcionará por meio de um reembolso.

Um local para devolvê-los a todos

Como um usuário da Apple, a iTunes App Store para iOS e a Mac App Store para OS X são extremamente úteis. Todos os aplicativos e jogos que você deseja são analisados com segurança, e você não precisa fazer contas diferentes ou pagar com métodos diferentes. É tudo centralizado - um dos benefícios de se comprar um ecossistema, não um gadget.

Portanto, a boa notícia é que se você está pedindo um reembolso por um aplicativo no iOS ou OS X, você precisa ir para o mesmo lugar ( reportaproblem.apple.com ) e siga o mesmo procedimento. Sinta-se à vontade para usar um navegador desktop ou móvel para fazer isso, porque tudo funciona exatamente da mesma maneira.

Embora existam métodos para pedir uma devolução através da Mac App Store, é melhor usar o site online especializado porque é para onde a Mac store o levará de qualquer maneira. Como mencionamos acima, este site funciona para iOS e OS X, então não há razão para tentar outra coisa.

2. Escolha uma categoria para sua compra

Reportar um problema mostra todas as suas compras e downloads recentes em todos os seus dispositivos Apple. Portanto, se você receber um monte de coisas, a categoria 'Todos' será esmagadora. Em vez disso, para facilitar a localização do item que deseja devolver, escolha uma das categorias: Música, Filmes, Programas de TV, Aplicativos e Livros.

3. Localize o item e clique em 'Informar um problema'

Autoexplicativo, não é?

4. Clique em 'Escolha um problema' e descreva-o

Como você pode ver, você tem algumas opções possíveis diferentes aqui:

Eu não autorizei esta compra
Não queria comprar este item
Pretendia comprar um item diferente
O item não foi baixado ou não pode ser encontrado
O item não instala ou baixa lentamente
O item abre, mas não funciona como esperado
O problema não está listado aqui

Escolha aquele que melhor se aplica à sua situação e, na caixa, descreva qual é o problema e por que deseja um reembolso.

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Esta etapa é importante! Se seu aplicativo não for pré-aprovado para reembolso, a Apple analisa esta descrição para decidir se você deve obter um reembolso ou não.

5. Clique em 'Enviar'

Depois de clicar no botão Enviar, você receberá uma destas duas mensagens:

Reembolso emitido: Obviamente, isso significa que sua forma de pagamento foi reembolsada por esse processo. Você deve receber um alerta de acordo com um e-mail da Apple.
Será emitido um reembolso para esta compra em sua forma de pagamento: Isso significa que o Suporte da Apple analisará sua solicitação de reembolso antes de aprová-la. É provável que você o receba em 5 a 7 dias úteis. Em alguns casos, o Suporte da Apple pode fazer mais perguntas para esclarecer a situação, às vezes até mesmo entrando no desenvolvedor do aplicativo.

6. Revise sua solicitação (opcional)

Caso você não tenha recebido uma resposta, você pode revisitar reportaproblem.apple.com e faça login para ver o status de sua solicitação de reembolso. Se a Apple estiver trabalhando nisso, você verá 'Pendente' em vez de 'Informar um problema' no botão.

Você obteve um reembolso com sucesso?

Eu experimentei dois aplicativos para o processo de reembolso, em que o mais antigo (BetterChat para WhatsApp) foi reembolsado imediatamente, enquanto o mais recente (Game of Quotes) ficou pendente. No geral, o processo foi tranquilo e fácil - assim como obter um reembolso na Android Play Store.

Você devolveu com sucesso um aplicativo, uma música ou filme baixado ou um e-book no iOS ou Mac App Store? Como foi sua experiência?

Crédito da imagem: troca de mãos por siiixth via Shutterstock

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Sobre o autor Mihir Patkar(1267 artigos publicados)

Mihir Patkar escreve sobre tecnologia e produtividade há mais de 14 anos em algumas das principais publicações da mídia em todo o mundo. Ele tem formação acadêmica em jornalismo.

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