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Então, você está prestes a comprar uma nova TV de tela grande a tempo para o Super Bowl - talvez um modelo 4K de última geração carregado com recursos como High Dynamic Range. Você até selecionou o fabricante e o modelo que deseja depois de ler uma análise positiva (espero que neste site). Agora você só quer ir a uma loja de varejo local para ver a TV por si mesmo e confirmar se tudo está de acordo com o que você leu e, em seguida, desembolsar a massa para levar para casa.
A única pergunta que você sabe que vai ouvir antes de tossir aquele moolah é aquela que se tornou, para muitos consumidores, a pergunta mais irritante que alguém pode ouvir de um vendedor: 'Você quer nosso plano de proteção [INSERT SPECIFIC RETAILER'S PREFIX] ? ' Se você está na Best Buy, é o Plano de proteção do Geek Squad. Se você está na Sears (e por acaso é um dos poucos locais que ainda vende TVs), é o Acordo de Proteção Principal Sears In-Home. E assim por diante.
Muitos consumidores não comprarão o plano de proteção de um varejista em nenhuma circunstância. Uma porcentagem muito menor comprará um plano de proteção em cada caso, possivelmente porque em algum momento de suas vidas eles precisaram de um e não o tiveram. Isso deixa uma grande porcentagem de consumidores que estão abertos a comprar um plano de proteção de varejo para certos produtos em certas circunstâncias.
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Você deve comprar o plano de proteção do varejista para uma TV de tela grande? Para ir direto ao assunto, minha resposta é ... Você provavelmente não precisa se estiver comprando um modelo de TV com boa análise de uma das principais marcas. No entanto, existem alguns casos em que é uma boa ideia.
Quando se trata de TVs e planos de proteção de varejo, as três perguntas principais a serem feitas são: 1) O que o plano oferece que a garantia do fabricante não oferece? 2) Qual é a probabilidade de a TV ter esse tipo de problema durante o período coberto pelo plano de proteção? 3) Qual é o custo extra?
Garantia do fabricante vs. Plano de proteção do varejista
Parte do discurso que você provavelmente ouvirá de um vendedor é que a garantia do fabricante não cobre todos os problemas que podem dar errado com uma TV. Como você deve saber, um incentivo para o vendedor lhe dizer isso é que o varejista normalmente lucra mais com o plano de proteção do que a própria TV. No entanto, em muitos casos, o vendedor provavelmente está fornecendo as informações corretas, especialmente se trabalhar para um varejista de boa reputação.
Em geral, a garantia do fabricante de uma TV cobre defeitos de fabricante por apenas um ano. Entrei em contato com vários fabricantes de TV para perguntar sobre seus planos de garantia de TV, e eles não responderam ao meu pedido de comentários sobre o assunto. A Samsung, líder geral em participação no mercado de TV nos EUA por vários anos, se recusou a comentar, mas veja como a empresa explica sua garantia em seu site : A cobertura de suas TVs LCD retroiluminadas por LED - que hoje constituem a grande maioria dos modelos disponíveis - é de apenas um ano e exclui uma lista de itens: painéis de plástico, peças de plástico e os armários de proteção contra poeira, antenas e cabos externos peças incluindo alavancas, plugues, soquetes, botões de controle ou adaptadores e acessórios na caixa, como adaptadores. Além disso, o controle remoto só tem cobertura por seis meses. Além disso, leia as letras pequenas e você verá que a garantia da Samsung 'não se aplica a casos que não sejam defeitos de material, design e fabricação'. Também não são cobertos por sua garantia 'manutenção, reparo e substituição de peças devido ao desgaste normal', bem como acidentes, 'casos fortuitos' e 'flutuações de voltagem'. Em outras palavras, assim como o vendedor pode alegar, qualquer dano que ocorra devido a uma oscilação de energia não é coberto.
O plano de proteção de um varejista geralmente cobre tudo o que o fabricante cobre por um período de tempo mais longo (normalmente até cinco anos). Em alguns casos, também cobre pelo menos parte do que o fabricante não cobre, mesmo durante o primeiro ano.
Por exemplo, o fabricante não consertará sua TV para corrigir quaisquer pixels mortos, e o custo para consertar esse problema é imenso porque normalmente significa que todo o painel deve ser substituído. A cobertura de pixels mortos varia de acordo com o fabricante. Em seu site , A LG diz que, quando se trata de funcionalidade de pixel, 'as telas LCD normalmente contêm um pequeno número de pixels que não funcionam normalmente. Seu monitor foi inspecionado e está em conformidade com as especificações do fabricante, indicando que quaisquer defeitos de pixel não afetam a operação ou o uso do monitor aplicável. Sem prejuízo da generalidade do precedente, Dead Pixel [sic] não excedendo 7 pontos está dentro das especificações de fábrica e não é considerado um defeito sob esta garantia. ' Tradução: Que azar se a TV que você comprou tem sete ou menos pixels mortos empurrando você para cima.
A política de pixels mortos da Samsung, no entanto, não é tão clara, sugerindo que pixels mortos podem ser cobertos ou não, dependendo de fatores incluindo quantos deles existem e onde estão localizados na tela.
Sob seu Plano de Proteção do Geek Squad, a cobertura da tela da Best Buy 'inclui danos de pixel', portanto, se um cliente que comprou o plano tiver tal problema durante o período de cobertura, a Best Buy 'forneceria um novo painel ou uma nova TV', a empresa disse em resposta à minha consulta.
Jogando as percentagens
Mesmo que os planos de proteção de TV de alguns varejistas ofereçam mais e melhor cobertura do que as garantias do fabricante, a questão importante é a seguinte: qual a probabilidade de uma TV ter um problema após o período de devolução do varejista terminar?
Os fabricantes de TV não foram tão rápidos em compartilhar esse tipo de informação, e os analistas da indústria de TV que eu consultei não tinham esses dados disponíveis. No entanto, a Consumer Reports disse no início de 2017 que a confiabilidade da TV não parecia ser um grande problema atualmente, especialmente com modelos de 'grandes marcas'. No sua pesquisa com cerca de 100.000 assinantes , apenas cerca de cinco por cento indicaram que tiveram problemas com suas TVs dessas grandes marcas 'no terceiro ano de propriedade'.
Mark Sasicki, o comprador de TV da Abt Electronics em Glenview, IL, estimou que 'menos de 1,5%' das TVs vendidas na loja de sua empresa na área de Chicago tinham algum tipo de defeito de fabricante ou outro problema de que o varejista tomou conhecimento. 'Os fabricantes têm produzido produtos de qualidade de forma consistente', disse ele, mas acrescentou que a Abt poderia ser 'um pouco exclusiva, já que não temos muitas marcas de terceiro nível - nos concentramos na Sony, Samsung e LG. '
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No entanto, Sasicki observou que Abt ainda vende planos de proteção de TV, e ele disse que faz sentido para os consumidores considerar a compra de um 'por causa do alto custo de reparo e peças.' Uma nova TV pode custar apenas US $ 800, mas o painel para uma TV de três anos custa cerca de US $ 950 sem um plano de proteção estendido. E quanto maior a tela, maior será o custo.
Embora haja de fato 'uma certa quantidade de pixels mortos que são aceitáveis' com uma TV, ele observou que o problema 'não surge com frequência' com as TVs vendidas pela Abt. Ele também destacou que nenhuma garantia, seja para um dispositivo eletrônico ou um eletrodoméstico, cobre quedas de raios, e é por isso que 'todo mundo recomenda um filtro de linha'.
Tudo se resume a isso
A maioria dos defeitos do fabricante se tornarão óbvios dentro de um mês de uso normal da TV, dando a você bastante tempo para devolver a TV com defeito à loja onde a comprou antes que o período de devolução termine. Isso inclui defeitos de fabricante cobertos pela garantia de um fabricante de TV e aqueles problemas que deveriam ser classificados como defeitos de fabricante, mas não são - ou seja, pixels mortos.
Depois de passar o primeiro mês, problemas como pixels mortos e outros problemas AV tendem a não acontecer em TVs de qualidade de grandes fabricantes de TV, pelo menos não até que o ciclo de vida da TV comece a chegar ao fim alguns anos depois - bem depois o tempo coberto pelo plano de proteção do varejista típico. Se não fosse esse o caso, não seria lucrativo para os varejistas nem mesmo vender esses planos de proteção.
Então, você deve comprar um plano de proteção de um varejista quando está adquirindo um modelo de TV de alta qualidade e bem avaliado? Certo. Se dinheiro não for problema e / ou você sentir que o plano é barato o suficiente para que você possa pagá-lo. Se você sabe que é o tipo de pessoa que dorme melhor à noite sabendo que sua TV está coberta por três, cinco anos ou o que quer que esteja sendo oferecido. Ou, se (como eu) você usa uma TV mais do que a maioria das pessoas, ficaria absolutamente infeliz se pudesse ver até mesmo um pixel morto na tela.
Você também pode considerar um plano de proteção se, por algum motivo, você não usar muito a TV durante o período inicial de devolução. Talvez você esteja comprando a TV por um preço baixíssimo, mas esteja esperando para dá-la de presente a alguém. Ou talvez você esteja esperando para colocá-lo em um quarto seu que está sendo reformado. Se for esse o caso, você estará em grande parte à mercê da garantia do fabricante se não obtiver o plano de proteção de varejo.
Nem todos os planos de proteção são iguais
Em termos de custos, nem todos os preços dos planos de proteção de varejo são iguais. Por exemplo, se você fosse comprar um plano de proteção de varejo para a TV Samsung UN65MU8000FXZA 4K de 65 polegadas da P.C. Richard & Son, no final de dezembro, teria custado $ 199,99 para um plano de dois anos, $ 299,99 para um plano de três anos ou $ 399,99 para um plano de cinco anos. Ao mesmo tempo, a Sears estava cobrando US $ 493,49 por seu plano de três anos e gritantes US $ 745,49 por seu plano de cinco anos no mesmo modelo de TV, sem opção para um plano de dois anos.
Nem todos os planos de proteção são iguais. Embora P.C. Os planos de Richard para aquela TV Samsung eram muito mais baratos do que os vendidos pela Sears, seus planos também eram rotulado em seu site oferecendo 'proteção de serviço de garantia estendida': praticamente a mesma cobertura da garantia do fabricante da Samsung, embora por um período mais longo. O acordo 'cobre apenas defeitos de material e mão de obra' e 'não cobre telas de TV', de acordo com seu site. O Planos da Sears , por outro lado, ofereceu vários recursos não disponíveis na garantia do fabricante, incluindo proteção contra oscilações de energia, cobertura para desgaste normal e até mesmo 'manutenção preventiva anual'.
Obviamente, você pode querer pesar a questão do custo para decidir se deve comprar um plano de proteção de varejo para aquela TV 4K abaixo de $ 500 que você está olhando de um dos fabricantes de TV menos confiáveis. Ao comprar uma TV tão barata, você pode decidir que comprará uma nova se algo der errado com ela depois de um ano.
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Existem duas outras questões que você pode querer considerar antes de comprar aquela TV: Primeiro, se o modelo que você deseja estiver disponível na Costco e você for um membro lá, você obterá um ano extra de cobertura sem nenhum custo extra. Em segundo lugar, se você tiver um American Express ou outro cartão de crédito que duplique automaticamente a cobertura de um ano oferecida pelo fabricante, você pode usar esse cartão para obter a TV e pular o plano de proteção do varejista. Se um ano extra de cobertura é tudo o que você precisa para se contentar com sua compra, você pode economizar muito dinheiro.
O que você acha de comprar um plano de proteção de varejo para uma TV de tela grande? Se você nunca fez isso e não fará, como pode? Se você comprou esse plano, precisava usá-lo? Compartilhe suas idéias conosco na seção de comentários abaixo.
Recursos adicionais
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