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Um leitor pergunta:
Depois de Windows 10 processo de atualização concluído, minha retaguarda Dolby Surround Sound 5.1 os alto-falantes não funcionam. Descobri o problema quando o iTunes e o Windows Media player não reproduziam som nos alto-falantes traseiros após a atualização. Os alto-falantes produzem som quando são testados em Painel de controle / Som / Gerenciar dispositivos de áudio / Configurar, mas os aplicativos parecem não usá-los. Como posso fazer com que os aplicativos usem todos os alto-falantes? Eu também configurei o sistema de som para usar 5.1 Dolby Surround na configuração dos alto-falantes (padrões de som explicados) e testei se todos os alto-falantes estão funcionando corretamente. Como mencionado acima, os alto-falantes funcionam bem, mas o áudio ainda não funciona. Ouve-se apenas um zumbido nas caixas acústicas traseiras.
Resposta de Kannon:
Ao solucionar problemas de gremlins de computador, os técnicos agrupam os problemas em duas categorias gerais: Hardware e software. Também incluo uma terceira categoria chamada firmware, mas isso não vem ao caso.
No seu caso, não precisamos saber de nada além de que o hardware subjacente do seu sistema de som funciona. Portanto, devemos concluir que o Windows 10 de alguma forma quebrou seu áudio configuração (10 razões para atualizar para o Windows 10). Para chegar ao fundo desse mistério, um técnico deve listar as peculiaridades do caso:
- O computador foi atualizado para o Windows 10.
- O áudio não está funcionando nos aplicativos.
- O áudio funciona quando testado em Gerenciar dispositivos de áudio.
A julgar pelo fato de que seu áudio funcionava antes da atualização, podemos especular com segurança que o problema se origina no software e não no hardware ou firmware. Com base nesses dados, queremos restringir as causas potenciais por meio de testes (que você já fez). Sabemos que o Sistema Operacional (SO) reconhece os drivers de áudio, mas por alguma razão desconhecida o SO não padrão para o hardware de áudio correto.
Para fins de abrangência, primeiro cobriremos um fator que complica as atualizações do sistema operacional: um subsistema de áudio pode consistir em vários tipos de saídas de áudio, que dependem da placa-mãe ou de qualquer dispositivo de áudio interno ou externo conectado ao seu equipamento. Você pode escolher qualquer um desses componentes como o dispositivo de áudio padrão.
Existem algumas estratégias gerais para corrigir problemas de áudio. Para os interessados, leia o guia de Guy para solução de problemas de áudio . Para obter dicas sobre como resolver problemas de inicialização, consulte o artigo de James Bruce sobre como diagnosticar problemas de hardware.
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Saídas de áudio da placa-mãe
Dependendo da idade e do design de sua placa-mãe, você pode ter qualquer um dos seguintes conectores de áudio:
- Áudio frontal de 3,5 '(consistindo em alto-falante, microfone e / ou áudio multicanal)
- Áudio traseiro 3,5 '(consistindo em alto-falante, microfone e / ou áudio multicanal)
- Áudio / vídeo HDMI traseiro
- Áudio traseiro óptico S / PDIF (coaxial ou óptico)
- Áudio USB (tecnicamente um dispositivo externo)
- Áudio / vídeo DisplayPort
- Áudio da porta serial (arcaico)
Existem alguns fatores complicadores que podem reduzir drasticamente a probabilidade de uma atualização bem-sucedida. Quanto mais antigo um computador, mais arcaico é seu subsistema de áudio. A grande divisão ocorreu quando a Intel e a AMD mudaram de sistemas de áudio discretos, com seu próprio chip de áudio na placa-mãe, para a tecnologia system-on-a-chip (SoC), que integra o subsistema de áudio no chip da CPU. Quando essa mudança ocorreu, ela simplificou muito os drivers envolvidos, o que tornou as atualizações de hardware mais fáceis, uma vez que lidavam com menos fornecedores de chipset.
Os laptops podem incluir saída de áudio de maneira semelhante, embora os dispositivos modernos dispensem as portas traseiras, optando por colocar esses conectores nos lados esquerdo e direito do dispositivo. De qualquer forma, o problema parece estar relacionado à sua atualização recente para o Windows 10, por isso iniciamos o processo de solução de problemas por lá.
Etapa um: verificar o gerenciador de dispositivos
Normalmente, eu sugiro que você verifique o Gerenciador de dispositivos do Windows para ver se algum dispositivo não é reconhecido pelo Windows 10. No seu caso, porém, esses drivers devem ser reconhecíveis pelo sistema operacional.
No Windows 10, modelo Gerenciador de Dispositivos na barra de pesquisa .
O Gerenciador de dispositivos deve se revelar na parte superior da tela. Selecione-o com um clique esquerdo.
Se você vir algum ícone com um símbolo amarelo sobreposto, significa que o driver existe, mas está com problemas. Se estiver cinza, o driver corresponde a um dispositivo desconhecido. Nesse caso, você deve rastrear o driver (e ele pode não existir).
Etapa dois: verificar o áudio do Windows
O áudio do Windows pode controlar qual porta de áudio produz som. Como mencionado acima, alguns dispositivos podem incluir vários dispositivos de áudio e o sistema operacional não sabe qual deles você deseja usar. Parece que você já deu esse passo, mas caso ainda não tenha feito, aqui estão algumas instruções rápidas:
Primeiro, modelo Som na barra de pesquisa do Windows .
Próximo, selecionar Som localizado na parte superior dos resultados.
No menu de configurações de som, você observará vários dispositivos de áudio. Você não indicou a saída de áudio específica que estava usando, mas seja o que for, você selecionar Conjunto padrão e bater OK na parte inferior da tela. Parece que você perdeu isso muito passo crucial. Se você fizesse, o problema iria aparecer idêntico para o seu próprio.
Se isso não funcionar, prossiga para a próxima etapa.
Etapa três: atualizar, desinstalar e reinstalar
A Microsoft recomenda, neste caso, atualizar o driver do dispositivo. No entanto, seu áudio parece já funcionar, então não cobriremos essa etapa em detalhes extravagantes. A maneira mais rápida de atualizar um driver de áudio no Windows 10 é clicar com o botão direito do mouse no gerenciador de dispositivos e selecione Atualizar driver .
Às vezes, desinstalar e reinstalar um driver de áudio pode resolver o problema. Como são as portas de áudio traseiras que não funcionam, você pode querer considerar desinstalá-las no Gerenciador de Dispositivos, reiniciando o computador, que deve reinstalar automaticamente os drivers.
Se tudo o mais falhar: verifique os Fóruns do TechNet
Normalmente, começaríamos com um diagnóstico relacionado aos vários subsistemas de áudio do Windows. No entanto, como você já mencionou, o Windows 10 produz som, mas aplicativos não . Outros podem ter experimentado o mesmo problema ao atualizar para o Windows 10.
Meu colega Bruce Epper sugere o uso do Fóruns do Windows 10 , localizado na Microsoft e pesquisando por 'áudio do Windows 10' para ver se aparece algum resultado. Uma rápida varredura do Fóruns do Windows 10 Insider revela vários tópicos semelhantes ao seu. Há um labirinto virtual de possíveis soluções, mas não desanime. Provavelmente há uma resposta lá fora, se você olhar bem o suficiente.
Procurando mais informações sobre este tópico? Veja estes maneiras úteis de controlar o som no Windows 10 .
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Kannon é Tech Journalist (BA) com experiência em relações internacionais (MA), com ênfase em desenvolvimento econômico e comércio internacional. Suas paixões estão em gadgets chineses, tecnologias de informação (como RSS) e dicas e truques de produtividade.
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