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Você encontrou o que parece ser uma pechincha absoluta no AliExpress.com. Mas é seguro comprar lá ou o AliExpress é uma farsa? Quanto tempo os itens demoram para chegar e o que acontece se não chegarem? Aqui estão as respostas de que você precisa.
O que é AliExpress?
Se você não está familiarizado com Ali Express , aqui está uma introdução rápida. É um grande varejista online de propriedade do Alibaba Group, uma corporação de vários bilhões de dólares, que começou como um portal de compra e venda business-to-business. Desde então, expandiu-se para serviços business-to-consumer, consumer-to-consumer, computação em nuvem e de pagamento.
Para se ter uma ideia do tamanho do Alibaba, eles relataram $ 75 bilhões em vendas durante o período de evento do Dia dos Solteiros 11/11 em 2020.
O AliExpress é o mercado consumidor online da Alibaba para compradores internacionais (enquanto TaoBao é para chinês doméstico). Ele permite que pequenas empresas na China vendam para clientes em todo o mundo.
Assim como na Amazon, você pode encontrar quase tudo lá. Porém, ao contrário da Amazon, todos os vendedores do AliExpress são terceiros - o AliExpress em si não vende nada. Ele apenas fornece o mercado. Isso significa que sua experiência pode variar muito.
Por que o AliExpress é tão barato?
Se você navegar por alguns dos produtos no AliExpress, provavelmente perceberá imediatamente que muitos dos preços são realmente baixos. Por que é isso? Existem duas possibilidades distintas, ambas as quais você encontrará em abundância no site.
Primeiro, existe a possibilidade de você estar comprando diretamente de um fabricante, o que reduz o custo de venda para você. Os custos de produção na China são um pouco mais baixos do que em outros países. A aplicação frouxa das leis de propriedade intelectual também pode contribuir.
Muitos eletrônicos (como este robô Arduino 4WD que construímos) têm preços fantásticos no AliExpress, porque eles são feitos na China e você pode comprá-los diretamente do fabricante. Isso significa que você evita a marcação de varejo adicionada por um intermediário.
A segunda possibilidade de um item ser extremamente barato é que ele seja falso ou tenha caído da linha de produção, possivelmente como uma rejeição de avaliações rigorosas de qualidade da marca. A China é conhecida como um foco de produção falsificada e o AliExpress não é exceção.
Juntos, o AliExpress oferece alguns negócios excelentes, mas nem todos os produtos são legítimos. Você pode obter todos os tipos de itens falsificados lá, de eletrônicos a roupas. Obviamente, saber a diferença entre um negócio legítimo e um ripoff é crucial ao comprar algo no AliExpress.
Quanto tempo leva o AliExpress para entregar?
Todos os itens no AliExpress têm um tempo de entrega estimado na página do produto e geralmente é de 20 a 60 dias. Também é extremamente impreciso na minha experiência, então é melhor ignorá-lo.
Desde o início da crise do COVID-19, o AliExpress aumentou o Tempo de Proteção ao Comprador para até 90 dias. Essa é outra maneira de dizer que você tem que esperar 90 dias antes de receber um reembolso por algo que não foi entregue. Sim, três meses é um tempo terrivelmente longo para esperar por algo que você comprou online!
Na minha experiência, cerca de duas semanas é o tempo médio que leva para a maioria dos itens chegar. Mais da metade dos mais de 30 itens que pedimos durante as vendas de 11/11 chegaram em duas semanas.
Infelizmente, isso também depende do método de envio usado. Em 2018, a AliBaba lançou seu próprio serviço de remessa chamado Cainao, com seus próprios armazéns e parceiros de remessa nos principais países. Economia Global Cainao , Eu descobri, é terrível.
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Mesmo se você for notificado de que um pacote chegou ao seu país, ele pode ficar no armazém Cainão por um mês ou mais antes de ser finalmente entregue. Dos três pacotes que entreguei pelo Cainão, um demorou dois meses e meio a ser entregue; e outro foi perdido (embora eu tenha recebido um reembolso total, eventualmente).
Envio padrão do AliExpress por outro lado, geralmente é entregue por correio aéreo, e a última milha é tratada pelo serviço de correio local padrão (Royal Mail no Reino Unido ou USPS nos EUA).
Serviços de remessa postal como DHL ou UPS são os mais confiáveis, embora, claro, sejam um serviço premium.
Todas as remessas (mesmo aquelas com frete grátis) terão um número de rastreamento uma vez despachadas - mas pode levar uma semana para realmente despachar um pacote antes que um número de rastreamento seja adicionado. Depois disso, você poderá acompanhar o pacote enquanto ele flutua em vários centros postais chineses e, após uma longa espera, chega ao escritório de desembaraço aduaneiro de seu país.
Se você não tiver um número de rastreamento após 10 dias, entre em contato com o vendedor. No entanto, você não poderá abrir uma disputa oficial de não entrega até que o tempo máximo de entrega seja excedido.
Na última década, e tendo gasto milhares de dólares no AliExpress, só tive que abrir um punhado de litígios por não entrega. Um poderia ser rastreado até minha alfândega local, mas estava lá há um mês. O vendedor se ofereceu para enviá-lo novamente e, com certeza, recebi os dois pacotes cerca de um mês depois.
Outras ocorrências resultaram em um reembolso total. Em uma ocasião, apenas parte de um pedido foi entregue. Infelizmente, como o vendedor tinha um número de rastreamento, ele foi exibido como entregue, independentemente de apenas parte do pedido ter chegado. O AliExpress decidiu a favor deles e eu não consegui o reembolso. A moral dessa história é se filmar desempacotando tudo!
Tributação automática na UE e no Reino Unido; EUA até $ 800
No passado, os vendedores tendiam a declarar as mercadorias como um presente genérico com um valor de item baixo, o que significava que a embalagem estava isenta de impostos adicionais. O taxman agora pegou essa brecha, ao que parece, pelo menos na Europa.
A partir de julho de 2021, os compradores de países da UE descobrirão que pedidos abaixo de € 150 tem o IVA adicionado automaticamente pelo AliExpress na finalização da compra . Este custo não é refletido na página de vendas, que é já é o caso para clientes do Reino Unido desde janeiro de 2021. O imposto é adicionado automaticamente quando você clica no botão de finalização da compra, portanto, considere um adicional de 20% ao olhar a página do produto.
Pacotes acima de € 150 / £ 135 não terão IVA adicionado automaticamente; Em vez disso, isso será tratado pela empresa de transporte, e você também será responsável pela taxa de manuseio adicional, bem como, possivelmente, taxas de importação.
Para pedidos para os EUA, você está seguro, desde que o valor do pedido não exceda $ 800. Além disso, você será responsável pelo imposto de importação de 25%.
E sobre a qualidade dos produtos do AliExpress?
Na maioria dos casos, as mercadorias que você compra são as mesmas que você encontra na rua. No entanto, às vezes você pode ficar insatisfeito com o produto. Talvez a espessura do material de um vestido não seja a esperada ou as cores sejam diferentes. Nesse caso, você deve ser realista ao entrar em contato com os vendedores.
A menos que haja algo específico na lista que você possa apontar como incorreto, simplesmente não gostar dos produtos que comprou não é um bom motivo para exigir um reembolso. Então, o que você pode fazer se não estiver feliz?
- Considere a experiência e não compre daquele vendedor novamente. Se o item foi realmente entregue e a descrição do produto e a foto são precisas, o AliExpress não o ajudará. Você tem o que pagou.
- Você pode negociar um reembolso parcial. Se seu primeiro instinto foi avaliar o produto como 1 estrela, provavelmente isso não é mais uma opção. As classificações são importantes e podem ser sua única ferramenta de negociação.
- Você pode ficar tentado a devolver a mercadoria, mas tenha muito cuidado com isso. Enviar algo de volta para a China é caro --- geralmente mais do que você pagou pelo item em primeiro lugar, e esse custo não será reembolsado. Rastrear itens enviados de volta à China não é confiável, na melhor das hipóteses, e às vezes eles podem simplesmente desaparecer completamente na alfândega chinesa.
Seja realista quanto ao preço que está pagando. Confira alguns vídeos do YouTube para ter uma ideia do tipo de qualidade que você pode esperar (os vídeos de compras do AliExpress são uma coisa agora).
O verdadeiro perigo do AliExpress: fraudadores e falsificações
O AliExpress e o AliPay são sistemas sólidos no que diz respeito à segurança. Eles não são invencíveis, mas nada é - e seu histórico é bom. Portanto, você pode ter certeza de que não terá mais probabilidade de ter suas informações roubadas por meio de um desses serviços do que usar um serviço mais conhecido como Amazon ou eBay (lembre-se de que até mesmo o eBay teve um vazamento de dados massivo).
Eu tenho vários cartões de crédito armazenados na minha conta AliPay há muito tempo e nunca experimentei fraude. Mas lembre-se, eu moro na UE, então meu cartão de crédito está protegido com tecnologia chip-and-pin, bem como um código de verificação na parte traseira que não está armazenado. Os consumidores americanos ainda sofrem com a tecnologia financeira de décadas, com a qual é muito mais fácil cometer fraudes.
Mas por que o AliExpress é tão barato?
Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Os golpistas atraem você com a promessa de um negócio único (esta é uma das estratégias usadas na recente onda de fraude eBay )
Verifique outros sites para ver qual é a taxa atual para o que quer que você queira comprar, para ter certeza de que o preço no AliExpress não está muito baixo. Se estiver extremamente baixo, provavelmente você está comprando um produto falsificado ou sendo condenado por um esquema fraudulento. Para produtos sem marca, economias de até 75% em comparação com uma loja de varejo de rua não são incomuns.
Você normalmente não encontrará produtos de marca no AliExpress; eles quase certamente serão falsos.
Nunca compre produtos de marca no AliExpress
As marcas recebem proteção especial na maioria dos países. Você pode não se importar se um produto é legítimo ou não, mas se você comprar produtos falsificados e sua embalagem for inspecionada, eles serão apreendidos. Se você comprou muitos desses produtos e parece que está tentando vendê-los, espere uma batida na porta dos funcionários da alfândega.
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A exceção a essa regra são as marcas chinesas, que geralmente têm uma loja oficial do AliExpress.
Verifique o feedback do vendedor antes de comprar
Se um vendedor tiver má reputação por fraudar compradores, provavelmente haverá evidências em seus comentários e avaliações.
Desconfie dos vendedores com qualquer menção de não entrega ou envio de produtos abaixo da média. Também tenha cuidado com lojas com nomes genéricos, como shop325423456, que foram criadas nos últimos seis meses.
Verifique seu pedido cuidadosamente ao recebê-lo
Como o sistema de garantia permite reter o pagamento até o recebimento do pedido, você pode confirmar se recebeu o valor pelo qual pagou. Certifique-se de que tudo esteja incluído, que se pareça com o que você pediu e que, se você comprou um item de marca, ele não parece ser falso. Você pode até querer filmar a desembalagem para que, se o seu pedido estiver incompleto, você tenha evidências.
Depois de marcar um item como recebido, você tem 15 dias para abrir uma disputa sobre os produtos.
Tenha cuidado com armazenamento, memória e placas gráficas
É um golpe comum, mesmo se você estiver comprando em uma barraca do mercado de Shenzhen, mas ainda mais fácil de fazer online. Você compra um cartão de memória que reporta ter 64 Gb quando colocado no Windows Explorer, mas na verdade é muito menos. O firmware foi hackeado, mas você não saberá até tentar usar toda a unidade. O golpista já se foi com o seu dinheiro.
Se você estiver disposto a arriscar de qualquer maneira, certifique-se de testar a unidade com uma ferramenta como h2TestW assim que você recebê-lo.
Com a recente repressão do governo chinês à mineração de criptomoedas, você também deve ter cuidado ao comprar uma placa de vídeo, já que muitos mineradores tentarão se livrar de placas de segunda mão. Não há nada de errado em comprar de segunda mão, é claro, mas as tensões produzidas por jogos ocasionais em comparação com um ano de mineração intensiva 24 horas por dia, 7 dias por semana são bem diferentes.
Como obter um reembolso no AliExpress
Se um pacote simplesmente não chegar, ou se você tiver algum outro problema, abra uma disputa com o vendedor. Você inicia o processo usando o útil bot de atendimento ao cliente Eva, localizado no canto inferior direito depois de fazer login na página de visão geral de pedidos. Clique no problema relevante entre as opções fornecidas e espere enquanto o bot carrega seus pedidos.
Neste ponto, é importante lembrar que o tempo de envio foi estendido para 90 dias a partir de 1º de março de 2020. Se seu pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega, você não poderá abrir uma disputa.
Se a janela de entrega expirou, ou você está relatando algum outro problema de qualidade, Eva irá pedir para você confirmar que deseja abrir uma disputa; então começa o processo de negociação com o vendedor.
Você pode adicionar evidências para apoiar sua reivindicação, se necessário. O vendedor pode rejeitar sua reclamação ou sugerir alguma alternativa, como um reembolso parcial; que você pode aceitar ou rejeitar. Isso continua até que ambas as partes aceitem uma resolução. Se uma resolução não for encontrada em cerca de 45 dias (não está exatamente claro como eles derivam essa data), um agente do AliExpress entrará em ação e fará um julgamento.
Embora eu pessoalmente tenha tido poucos problemas ao solicitar um reembolso, ficou claro, ao ouvir o feedback de outros usuários, que os novos clientes são tratados de maneira diferente dos clientes existentes. Se este for seu primeiro pedido, é possível que qualquer pedido de reembolso seja rejeitado, pois o AliExpress não tem motivos para mantê-lo satisfeito.
Nesse caso, solicitar um estorno em seu cartão de crédito pode ser a única opção.
Então, o AliExpress é seguro para fazer compras?
As evidências sugerem que comprar no AliExpress é realmente seguro. No entanto, seja cuidadoso e realista. Há pechinchas disponíveis; tantos quantos produtos e golpistas de baixa qualidade.
Dito isso, muitos dos mesmos vendedores agora estão listados no eBay e Amazon também, e o preço não é muito diferente. Dado que o eBay e a Amazon oferecem proteção significativamente melhor ao consumidor, recomendo comprar lá no AliExpress sempre que possível, mesmo que custe um pouco mais.
Se o item que você deseja estiver disponível apenas no AliExpress ou se o preço for significativamente diferente, verifique o vendedor antes de comprar o item.
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Compartilhado Compartilhado Tweet O email Como comprar online com segurança, segurança e confiançaO que quer que você esteja planejando comprar online, comprar com confiança é vital. Aprenda como identificar golpes e comentários falsos no podcast desta semana.
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James é bacharel em Inteligência Artificial e certificado pela CompTIA A + e Network +. Quando não está ocupado como Editor de Avaliações de Hardware, ele gosta de LEGO, VR e jogos de tabuleiro. Antes de ingressar na MakeUseOf, ele foi técnico de iluminação, professor de inglês e engenheiro de data center.
Mais de James BruceAssine a nossa newsletter
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