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Desde seu lançamento em 1997, tenho sido um assinante fiel da DirecTV. Apesar de uma série de mudanças em Los Angeles, todas sequencialmente mais próximas da praia (ao ponto de estar agora a algumas centenas de metros das areias tásticas de Baywatch), de alguma forma sempre fui capaz de manter minha DirecTV serviço ativo. Quando o serviço foi lançado, a atração de acesso a jogos de hóquei da NHL fora do mercado era inegável. Como um torcedor do Philadelphia Flyers que mora em Los Angeles, bastava poder assistir aos esportes do meu time com mais frequência do que via ESPN (na época em que eles prestavam atenção ao hóquei).
É claro que muita coisa mudou desde 1997. O DirecTV TiVo da Sony, só para citar um exemplo, foi um produto disruptivo e transformador em sua época, pois tornou a 'visualização marcada' uma coisa do passado. Em algum ponto do caminho, a DirecTV diversificou seus investimentos e se afastou da TiVo para desenvolver seus próprios DVRs, que a princípio eram bem medíocres. Role a fita por uma boa década e seus DVRs 4K hoje são tão bons quanto qualquer outro no mercado e no mesmo nível do DVR Hopper 4K da Dish Network.
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O problema é: nem todos podem ter televisão por satélite por vários motivos. Na costa leste, as tempestades e a cobertura de árvores tornam a antena parabólica um problema. No meu caso atual, recentemente vendemos a casa de nossa família e nos mudamos para um prédio de 'serviço completo' no estilo da cidade de Nova York com um acordo HOA com a Frontier, incluindo um negócio querido de Internet, telefone e televisão. O Frontier já era meu provedor de serviços telefônicos tradicionais de cobre na minha antiga casa, então não pensei nada sobre reservar rapidamente um pacote de serviços no novo local pelo baixo preço de $ 150. E quando quero dizer baixo, baixo, não estou brincando, já que a Internet Spectrum 500 mbps de down custava cerca de US $ 100 por mês na minha antiga casa. A DirecTV com dois DVRs adicionou cerca de US $ 220 à combinação, e duas linhas de telefone me custam cerca de US $ 150 por mês com chamadas nacionais ilimitadas e alguns pacotes limitados para chamadas globais.
Então, no dia da mudança, paguei um prêmio extremamente alto para que meu funcionário de TI, Pat, gerisse a instalação de telefones, TV e Internet do Frontier em meu novo condomínio. A instalação levou horas e horas para ser concluída, o que eu não gostei, já que estava pagando a Pat $ 135 por hora para supervisionar o processo. Não estou reclamando de sua taxa de faturamento no Westside de Los Angeles para serviços de TI, já que eu tinha muitos outros problemas de tecnologia para resolver e ela era 100% campeã em ajudar a fazer tudo funcionar. Pedi aos meus carregadores que trouxessem alguns itens para o meu condomínio corporativo, que já estava cheio de itens domésticos. Também embalamos minha unidade de armazenamento de $ 600 por mês com tantas outras coisas de minha casa quanto você pode imaginar. Apesar de embalados como o fim do jogo Tetris, fizemos tudo caber. Então chegou a hora de assistir um pouco de Rachel Maddow e relaxar (OK, você não pode relaxar assistindo esse programa, mas você entendeu).
Antes de entrar no desempenho da televisão e do DVR, permita-me primeiro comentar sobre os outros elementos do meu pacote. Lembro-me vividamente do que chamo de 'a outra tragédia de 11 de setembro', que foi eu mudar meu telefone de voz para VOIP naquele dia fatídico. Respeitosamente, eu não sabia o que fazer depois que as torres foram atingidas. Eu ia ficar em casa? Eu poderia, mas começamos a trabalhar, assim como o instalador VOIP, que poderia ter me economizado uns bons $ 600 por mês em telefones tradicionais naquela época. Quero dizer que foi a Sprint que instalou os telefones VOIP para nós no dia 11 de setembro, mas os retiramos não menos de uma semana depois, por isso é difícil lembrar. VOIP naquela época era simplesmente patético. Chamadas perdidas. Sem tom de discagem ao atender para fazer uma chamada. Reinicializações constantes do servidor apenas para usar o telefone. Era apenas um produto terrível que chegou ao mercado muito cedo.
Na era moderna, o VOIP deve ser melhor e uma forma de economizar dinheiro, certo? Não. O VOIP da Frontier é uma fraude total de 100 por cento em 2019. Sim, eu disse fraude, e quis dizer isso. Eles prometem 'chamadas nacionais ilimitadas', mas simplesmente não podem fazer as chamadas de longa distância funcionarem. Chamada local? Funciona. 800 números? Eles também funcionam. Mas se eu quiser ligar para um cliente ou para meus amigos ou para minha mãe que não mora perto, fico chateado. Passei nada menos que três horas e quarenta e cinco minutos em chamadas de suporte com a Frontier, depois de uma boa chamada de instalação de cinco horas com Pat, e eles nunca conseguiram fazer o telefone de longa distância funcionar. Nunca. Eles desligaram na minha cara. Eles prometeram me ligar de volta e não telefonaram, e então tentaram pegar meu dinheiro. Infernos não, vadias. Sem chance.
Chegaremos ao serviço de DVR e TV em um minuto, mas primeiro preciso reclamar da conectividade com a Internet fornecida pela Frontier. Eu morei a cerca de três milhas deste condomínio atual nos últimos cinco anos, e o Spectrum podia me entregar mais de 500 Mbps por cerca de US $ 100 por mês. Embora isso seja o máximo que você pode gastar em Internet na vizinhança, a velocidade é absurda. Filmes 4K canalizados para o meu servidor Kaleidescape com facilidade. Conteúdo 4K UHD despejado em meu Roku da Amazon Studios, Netflix, VUDU e outros lugares. A vida era boa. Mudei-me para este 'apartamento de luxo no céu' ao estilo de Jefferson e minhas velocidades estavam em torno de 16,8 Mbps para baixo e 2,1 Mbps para cima. F-você Fronteira. Você é um merda. Estamos em 1998?
Isso me leva ao ARRIS IPC1100 DVR da Frontier e ao simplesmente terrível serviço de TV FIOS que eles oferecem por cerca de US $ 50 por mês. Você gosta de escolher muitos canais? Não compre este serviço em nenhuma circunstância. Você gosta de vídeo 4K? Esqueça, pois você não está entendendo aqui. Você espera que o áudio da sua TV sempre seja ouvido e inteligível? Sem chance com a TV Frontier FIOS. Você se importa com soluços de segundos para armazenamento em buffer de vídeo, como um vídeo do YouTube.com de oito anos atrás? Então você ficará feliz com o produto crap-tastic que Frontier oferece. Se você já experimentou a Dish Network, a DirecTV ou mesmo o produto de cabo Spectrum de desempenho inferior, você ficará extremamente desapontado com o serviço de televisão FIOS da Frontier.
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O Frontier ARRIS IPC1100 não tem um preço porque ele vem como parte do seu serviço Frontier TV. Tem menos de uma largura de rack completa e um espaço de rack de altura. Possui entrada e saída COAX e uma única saída HDMI. Não está claro o tamanho do disco rígido, mas há um, como você pode gravar shows, como fiz com meus amados bilhões. Existem saídas RCA para áudio e vídeo, bem como uma saída óptica para o primeiro e uma saída de componente para o último. Há uma entrada de controle IR (3,5 mm), mas não RS-232, e honestamente não tenho certeza se a porta Ethernet pode ser usada para controle de IP.
O chamado controle remoto inteligente é simplesmente estúpido. Ele nem liga a TV Samsung de 70 polegadas que herdei para este condomínio corporativo. Sério? Você poderia sugar mais, Frontier? Para acessar o conteúdo não streaming, você precisa clicar em 'menu', que é tudo menos intuitivo. Há um botão Netflix, mas o desempenho do Netflix é mais lento, bloqueado e mais pixelado do que eu experimentei desde cerca de 2010. O botão FIOS TV dá acesso à sua própria bateria de canais C-list. Ok, eu realmente gostei do canal de culinária deles, pois é um canal de TV na Internet em ritmo acelerado que, ao contrário do Food Network e do Cooking Channel, é realmente baseado na culinária e menos em competições ou programas infantis ou outros enfeites. Mas foi só isso. O resto dos 100 canais eram ruins. O canal meteorológico deles não é o canal meteorológico real (Dennis, eu sou derramando um para você aqui ) Seus canais de notícias não são MSNBC, CNN, CBS, NBC, ABC ou qualquer outro. Eles tinham Os jovens turcos , o que foi bom, mas não o suficiente para
compensar o UHF qualidade do resto da escalação.
A qualidade do vídeo da TV FIOS da Frontier pelos padrões de 2019 também é simplesmente terrível. Falhas pixeladas eram apenas a ponta do iceberg. Baixa fidelidade de cores, cortes de áudio ... Sério, acho que obtive uma experiência AV melhor com o RealPlayer no dial-up no final dos anos 1990.
Pontos altos
- Estou quebrando minha própria regra de 25 anos que diz que valor não é um ponto alto, mas não quero deixar a seção de pontos altos vazia. Se você está tão falido que o FIOS da Frontier é a única TV que você pode pagar, então talvez esteja tudo bem. Pode ser.
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Você sabe o que? Eu mudei de ideia. Arranje um Ano e uma antena e ser um cortador de cabos, a menos que você seja o mais fanático dos esportes. - A DirecTV tem uma rivalidade de longa data com canais como o Pac12 Channel e o Dodgers Channel e Frontier, que pode oferecer serviços nesses canais de uma forma que a DirecTV não consegue.
Pontos baixos
- Você não poderia esperar pior desempenho de vídeo em 2019 em um mundo 4K UHD. Maçante. Pixelizada. Recortes. Isso é simplesmente irritante.
- A seleção de canais no FIOS da Frontier é a pior que já vi. Inferno, é pior do que qualquer coisa que eu poderia ter imaginado.
- O áudio corta todo o tempo no serviço FIOS da Frontier por meio do ARRIS IPC1100.
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O atendimento ao cliente não é terceirizado, mas sua capacidade de resolver um problema de tecnologia é quase zero. Se você tem mais de quatro horas para passar ao telefone e gosta de ser desligado, mentido e entregue o oposto do produto pelo qual pagou, talvez não ache isso tão irritante. Caso contrário, fuja da Frontier como uma prostituta que pergunta se pode pegar emprestado o seu tubo de Abreva . - O controle remoto Frontier ARRIS 1100 está entre os piores que encontrei, apesar da iluminação de fundo, que outros estão faltando na categoria. O fato de você não poder usá-lo para ligar uma TV convencional como um Samsung um tanto moderno é horrível.
Comparação e Competição
Não sou fã de TV a cabo, mas ela é melhor do que a TV FIOS da Frontier por quilômetros. A DirecTV comanda esse serviço da Frontier como o novato que é. Resumindo: não consigo pendurar um prato na varanda ou colocar um prato facilmente no telhado do meu condomínio atual, senão o teria feito. Mesmo se você estiver preocupado com tempestades ou cobertura de árvores, sugiro um prato sobre este serviço simplesmente horrível.
Embora eu seja um ávido fã de esportes, acho que preferiria ser um cortador de cabos a sofrer com o serviço FIOS da Frontier. Você pode encontrar uma maneira de criar esportes suficientes para se sair melhor do que o Frontier oferece. Mas, novamente, se você tem o seu serviço de Internet de 1999, então todas as apostas são um cortador de cabos, já que eles fornecem o pior serviço de Internet pelo mesmo preço que outros como Spectrum oferecem.
Conclusão
HomeTheaterReview.com tem um contingente sádico de leitores que clamam pela crítica ilusória de uma estrela, e raramente entregamos esse conceito porque muitos dos produtos AV de hoje são simplesmente bons demais em termos de desempenho e / ou valor. Bem, pessoal, aqui está. Estou atribuindo ao serviço geral da Frontier, seu atendimento ao cliente e seu valor geral uma classificação inferior a uma única estrela.
Não há outra maneira de dizer isso: o telefone da Frontier, a Internet e a televisão FIOS estão simplesmente entre os piores produtos que já experimentei em 25 anos de publicação e revisão de AV. A Frontier não chega nem perto do desempenho de sua péssima concorrência no mercado de cabo, e é totalmente derrotada pela TV via satélite. A quantidade de tempo (também conhecida como: dinheiro) que leva para fazer este serviço funcionar não é relevante, porque o produto de TV deles nunca funcionou corretamente e eles nunca me entregaram trabalhando com telefonia de longa distância. Além disso, seu desempenho na Internet é simplesmente fraco.
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Ninguém deve, jamais, jamais pagar por este serviço, usar este DVR ou se envolver com o Frontier FIOS a menos que simplesmente não haja outra opção. Poucas vezes em minha carreira encontrei um produto tão ruim.
Meu amigo nas finanças, que é ex-executivo da Goldman Sachs, me disse: 'Jerry, você sabe que a Frontier é uma ação de US $ 2 e está indo à falência, certo?' Não. Eu não sabia disso, mas posso ver facilmente como isso poderia acontecer. A promessa da Verizon FIOS era tão boa, mas a realidade é exatamente o oposto do bom. Nosso sistema não permite uma revisão zero estrela, mas se pudesse, eu consideraria um ovo de galinha por esta falha total de um produto, sistema e serviço.
Recursos Adicionais
• Reflexões de um cortador de cabo recente em HomeTheaterReview.com.
• Quantos pagamentos mensais são demais? em HomeTheaterReview.com.
• Uma coisa sobre a qual não falamos quando falamos sobre corte de cabos em HomeTheaterReview.com.