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Há alguns dias, o USA Today divulgou um estudo por meio do blog de tecnologia online da publicação, Technology Live. O estudo afirma que os consumidores estão devolvendo muitos eletrônicos. Isso está custando muito dinheiro à indústria de eletrônicos de consumo, de acordo com o estudo da empresa de consultoria de gerenciamento Accenture.
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Este estudo afirma que essas devoluções estão custando aos varejistas e fabricantes quase US $ 17 bilhões somente neste ano, o que representa um aumento de 21% desde 2007. Aparentemente, as devoluções de produtos aumentaram 57% para varejistas e 43% para fabricantes.
Entretanto, hoje a Consumer Electronics Association (CEA) divulgou um estudo que afirma que este não é o caso. De acordo com o estudo conduzido pelo CEA e a empresa de pesquisa ShowUhow, os retornos de eletrônicos não aumentaram. O estudo é chamado Devoluções de produtos CE: entenda por que eles ocorrem e como reduzi-los . Este estudo afirma que os retornos permaneceram consistentes nos últimos anos. Além disso, o estudo prossegue afirmando que a maioria dos retornos que acontecem são trocados pelo mesmo modelo e marca.
O surgimento do relatório do CEA parece um pouco conveniente para refutar as afirmações divulgadas pelo USA Today, mas isso provavelmente é apenas uma coincidência. A CEA realiza regularmente pesquisas e estudos para avaliar a resposta do público à indústria de eletrônicos de consumo. Então, o que explica a discrepância nesses relatórios?
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Provavelmente é o tamanho da amostra das pesquisas. Muito provavelmente nenhum desses estudos foi adulterado ou influenciado. Ambos os estudos são provavelmente precisos - para as pessoas que foram pesquisadas. Alguém poderia imaginar que Sondagem CEA tem uma base de pesquisa maior, entretanto, por ser uma grande instituição que realiza pesquisas regularmente.
Pelo menos, deve-se esperar que o CEA seja o relatório mais preciso, porque o relatório da Accenture traz notícias muito ruins para a indústria de eletrônicos de consumo.
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