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Nem sempre é fácil ficar seguro enquanto faz compras online. Para cada site legítimo e respeitável, centenas querem pegar seu dinheiro e correr para as montanhas, para nunca mais serem vistos ou ouvidos dele.
Se você quiser se manter seguro, é importante pesquisar o site em que está fazendo suas compras. Veja o AliExpress, por exemplo. Como ele protege os compradores? É fácil evitar golpes? Como o site lida com disputas e reembolsos?
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Então, vamos mergulhar no mundo do AliExpress e responder algumas dessas perguntas.
O que é AliExpress?
Ali Express faz parte do Grupo Alibaba. O grupo é uma empresa chinesa de comércio eletrônico que oferece uma variedade de serviços de varejo para empresas e consumidores em todo o mundo. Em abril de 2016, ultrapassou o Walmart e se tornou o maior varejista do mundo.
A Alibaba lançou sua subdivisão AliExpress em 2010. É uma empresa exclusivamente online que vende principalmente produtos chineses. Funciona mais como eBay do que como Amazon; é uma plataforma host que permite que empresas terceirizadas vendam seus produtos. Não vende produtos por si só.
O AliExpress é o site de comércio eletrônico mais popular da Rússia e também é amplamente utilizado na América Latina.
1. Comprando no AliExpress: Proteções do comprador
Comprar online apresenta riscos inerentes. Ao contrário de fazer suas compras em uma loja física, você não pode ver o item antes da compra.
Isso remove uma parte significativa do processo de compra. Você não pode sentir um produto para testar a qualidade de construção ou verificar um item eletrônico para ter certeza de que todos os recursos funcionam conforme descrito.
Se você está comprando uma marca conhecida, pode ler comentários online ou até mesmo ir às compras para negar o problema.
Mas o AliExpress é seguro para fazer compras? Afinal, muitos dos produtos chineses de marca branca baratos no AliExpress não estão disponíveis nas lojas; você esta por sua conta. Normalmente, você tomará sua decisão apenas com base na descrição e em algumas fotos. É vital, portanto, que o site tenha uma política robusta de proteção ao comprador.
Felizmente, sim. A empresa oferece duas garantias importantes:
- Um reembolso total se você não receber seu pedido : se o item não aparecer, ou mesmo se não chegar dentro do prazo especificado pelo vendedor, você pode solicitar um reembolso total. Você receberá um reembolso total em 15 dias.
- Um reembolso total ou parcial se o item não for conforme descrito : se sua compra for significativamente diferente do que você esperava, você tem duas opções. Você pode devolver o item para um reembolso total ou mantê-lo e receber um reembolso parcial.
2. Resolução de disputas
Infelizmente, como acontece com outros sites de comércio eletrônico, obter um reembolso por um item ausente, com defeito ou incorreto não é tão simples quanto simplesmente clicar no botão 'Reembolsar'. Há todo um processo de disputa que você precisa resolver.
No AliExpress, o processo de disputa envolve três etapas:
Primeiro, você precisa entrar em contato com o vendedor e levantar o problema diretamente com ele. Se você estiver levantando uma disputa antes de o pedido ser concluído ou mais de 15 dias após a conclusão, esta é a única opção aberta para você.
Se você ainda estiver no estágio de pré-conclusão e o vendedor se recusar a cooperar, você deve esperar até que o pedido seja fechado e levantar o problema com o AliExpress. Infelizmente, se você está além da marca dos 15 dias e o vendedor se recusa a cooperar, você está sem opções.
Em segundo lugar, se você estiver dentro do período de 15 dias e não ficar satisfeito com a resposta do vendedor, você pode abrir um tíquete de disputa. Isso torna o processo formal.
Terceiro, se você está insatisfeito com as discussões formais , você pode encaminhar o problema para o AliExpress. Em seguida, atuará como um mediador entre você e o vendedor para chegar a uma resolução.
3. Encontrar um vendedor respeitável: a página de feedback
A maneira mais fácil de evitar o uso dos canais de reembolso e disputa é encontrar um vendedor confiável. Isso torna os pedidos no AliExpress muito menos preocupantes. Se milhares de clientes satisfeitos usaram o vendedor no passado, é muito menos provável que você tenha problemas.
A maneira mais óbvia de verificar um vendedor é examinar seu histórico. Na página de qualquer vendedor, clique no Comentários guia para uma análise completa. Para comprar tecnologia barata com segurança em sites chineses, verificar o feedback do vendedor é essencial.
Cada vendedor tem um Feedback Positivo porcentagem e Pontuação de Feedback . A pontuação de feedback é a soma de todas as avaliações, convertida em pontos. As avaliações de quatro e cinco estrelas valem um ponto, três estrelas valem zero e as avaliações de uma e duas estrelas reduzem um ponto.
Mais abaixo na página, você pode ver as avaliações com estrelas subdivididas em Item como descrito , Comunicação , e velocidade remessa . Para cada subcategoria, você pode ver se o vendedor em questão está acima ou abaixo da média do site.
Por último, na parte inferior da página, você verá um histórico das pontuações junto com os comentários do comprador.
4. Verifique as garantias do vendedor
Os vendedores também podem oferecer proteções específicas aos compradores. Como regra geral, quanto mais garantias forem oferecidas, mais confiança você terá em sua compra. Novamente, isso ajuda a tornar o AliExpress uma loja mais confiável.
Os vendedores oferecem garantias por item. Só porque eles oferecem muitas garantias em um produto não significa que as mesmas garantias sejam replicadas em todo o catálogo. Certifique-se de fazer uma pesquisa completa antes de se comprometer.
Existem quatro garantias diferentes que os vendedores podem oferecer:
- Entrega dentro do prazo. O vendedor promete reembolsar totalmente se sua compra não chegar no prazo pré-acordado.
- Devoluções e Reembolsos . O vendedor promete oferecer reembolso total se o produto não for conforme descrito
- Devoluções Domésticas . O vendedor possui um depósito em seu país. Você pode enviar as devoluções sem precisar se preocupar com custos de envio ou taxas alfandegárias.
- Genuíno garantido . Se você está comprando um item eletrônico caro, deve estar atento. Isso significa que o item foi verificado como genuíno pelo próprio AliExpress.
Para ver quais garantias são fornecidas para um item individual, verifique o Proteção ao Comprador informação no Informação Rápida parte da página do produto ou clique no Garantias do Vendedor guia abaixo da imagem do produto.
5. Seja um comprador inteligente para evitar fraudes
Não importa quanta segurança o site coloque em prática, você sempre precisa assumir alguma responsabilidade por suas próprias ações.
O AliExpress oferece algumas dicas úteis para evitar vendas fraudulentas. A maioria deles são de bom senso, mas ainda é prudente recapitular alguns deles:
- Se o preço for bom demais para ser verdade, provavelmente é. Desculpe, mas você é não vou obter o iPhone mais recente por $ 10. Você provavelmente está comprando um chaveiro para iPhone. Verifique as letras pequenas.
- Nunca envie dinheiro para a conta bancária de um vendedor. Se um vendedor quiser que você envie dinheiro diretamente para ele em vez de pelo AliExpress, não prossiga. Enviar dinheiro para fora do AliExpress significa que o site não o cobrirá de acordo com as políticas de proteção ao comprador.
- Não confirme a entrega antes de receber o pedido. Nunca diga que você recebeu um item antes que ele esteja em sua posse e que você o verificou minuciosamente em busca de problemas.
Você também deve estar ciente de algo chamado formjacking, sempre que estiver fazendo compras online. Verifique exatamente o que é o roubo de formulários e como evitá-lo se quiser saber mais.
AliExpress é seguro
Os produtos chineses costumam ter uma reputação injusta de serem baratos e de baixa qualidade. Não é verdade. Muitos dos produtos do AliExpress são bem feitos e estão disponíveis por uma fração do custo do que você pagaria por um item equivalente nas lojas da América do Norte ou Europa. É uma ótima maneira de comprar online com segurança.
Se você é um comprador inteligente, é seguro comprar no AliExpress . O site não é mais perigoso do que comprar algo na Amazon ou no eBay.
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Dan juntou-se à MakeUseOf em 2014 e é Diretor de Parcerias desde julho de 2020. Entre em contato com ele para perguntas sobre conteúdo patrocinado, acordos de afiliação, promoções e quaisquer outras formas de parceria. Você também pode encontrá-lo perambulando pelo show floor na CES em Las Vegas todos os anos, diga oi se você for. Antes de sua carreira de escritor, ele foi Consultor Financeiro.
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